兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 `. ]/ Z! M0 o
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
) x. d( p2 ]3 F+ d' Q# t% J. t# uos.tvboxnow.com 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
& N. V6 d% u9 [; htvb now,tvbnow,bttvb 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
& l. w+ J9 ^, l: r7 \) c! u公仔箱論壇
: O. X7 L. m. h, R我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，os.tvboxnow.com, G; t/ I/ h8 r
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。1 F) H3 _/ L' h* J; d
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）. M7 \. E3 a0 y" e& f& k
3 c2 w l b, T1 L* G0 W. K( n公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
. N8 B7 T1 P) t9 xos.tvboxnow.com 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、tvb now,tvbnow,bttvb: W% N+ n e* T
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ~" T- N8 E0 J, o& i$ n9 C
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
* m- \+ d. U4 b! J$ G 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。公仔箱論壇) L9 c0 L# G2 [/ w
, f0 v9 J) S7 Y8 B& Ntvb now,tvbnow,bttvb像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
" l* ]8 Q. _5 s3 o: jos.tvboxnow.com 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) R: F8 J: u0 A, A; i
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
N2 K+ F+ d% Wos.tvboxnow.com 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
, C' m$ j0 x$ b2 s; M3 S 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，tvb now,tvbnow,bttvb! x8 X$ r3 z$ ]! @
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。tvb now,tvbnow,bttvb2 G2 }+ U5 S5 s6 R: v3 w
tvb now,tvbnow,bttvb+ ]% }1 i9 C: F# |
接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
4 y, H; h) @) \: }; [# Gtvb now,tvbnow,bttvb 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，; N: I4 [. X% C! D5 E
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，tvb now,tvbnow,bttvb7 {8 W& X. _$ k( @4 o, B/ ?
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
, k7 E! u7 u0 V5 w( Z+ |! {. p4 w/ ? 對於美食異常執著的于美人如是說。公仔箱論壇# ?+ |4 N! @# U& Z# s& n% p8 A0 A R
5 S+ {8 v4 [+ m/ N/ C" a0 {4 E3 o
當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
/ _* K( ^) V, R( V- bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
" R8 |8 {7 K6 A+ W4 Yos.tvboxnow.com 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
: c' a# G2 T) K9 Z9 D0 a" } 3 u# ~3 H @( Y: x% H
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。os.tvboxnow.com, o+ T: ?- Q; M H/ h! d
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。4 N1 w9 |# ]3 w! d* \* t0 C8 b
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。tvb now,tvbnow,bttvb# X+ @0 u2 j4 E4 Q5 }1 \9 R
4 q! F2 s) ]1 k" C3 B n公仔箱論壇此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
( a6 B# O! ?5 j4 xtvb now,tvbnow,bttvb 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
7 ^9 Q/ o P4 @
) K, J, o0 c- \5 }7 I5 \2 _ JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
; |+ l0 q. R F 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
z" Q3 K* F0 g ^4 \ 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) p; Z6 R# z( z' C! ]! ~* c: C% \
os.tvboxnow.com, W% G/ ~8 ~ {1 @, h' b% X
于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
7 `2 d0 [& Y8 w6 `4 m2 ^% ?0 H 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
3 z' j- z/ \/ A/ b- w- Zos.tvboxnow.com 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
H$ s0 o: J- i! Gtvb now,tvbnow,bttvb
0 o8 \ E: ^4 N7 @" Z可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。, C' _# ]8 d+ b( Q5 m
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
| 