兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* }5 C; Y. T6 Y* z( j% b
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb6 `( x( Y* E$ O1 L: f; j
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
# _& X, s! J* R$ l+ O3 C公仔箱論壇 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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, _# X, n. O) H2 {: b4 _! Aos.tvboxnow.com我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，$ G$ G4 O" \+ B6 m N+ r# h" a( c
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 h% q5 m; D6 _3 Y
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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+ K! P- u# f) |$ v3 x公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
1 S( D0 K0 A2 z# Eos.tvboxnow.com 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、0 l @3 U. F# u
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
4 ^$ `, E& Q# R8 j公仔箱論壇 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，7 E5 `0 S! s7 T
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。' ^2 X% ], }" A
! }: H& W- i& |; U: i公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！9 P7 Y" h% n% Q P) Q- [# n( ]) r! A9 S
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。2 N/ i. C) O7 h
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
- }, p+ B5 U# t* w2 s% P+ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
. ~7 Y. a2 b+ _7 v) n. e: F7 }8 Itvb now,tvbnow,bttvb 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
3 ^) N3 p- b9 j1 k公仔箱論壇 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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$ ]5 v, Z! k4 j% l# U, A) E0 {公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！( b& s6 @" q6 q6 y' t- v
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( W/ e0 |1 I, v# ]5 w
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! F& ~0 m6 G9 f9 p& ?3 m, t$ O
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」3 P4 }$ I& n3 x- x) }5 l
對於美食異常執著的于美人如是說。
2 j" X9 K4 i2 x: e% K5 T; X9 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 e' T# h* @" i' |+ Q$ q當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
7 A: y) ~$ t( [* T! F5 |3 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
5 y$ [$ ?9 N( \, T" @公仔箱論壇 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。tvb now,tvbnow,bttvb' q+ e" T! p, s2 R
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
# v/ K* I1 K' E& S" ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
e3 l& v6 s/ x4 _* {! O 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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5 {! [: R7 S! z* l# I. gos.tvboxnow.com此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# k* O, }8 I+ j
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。os.tvboxnow.com4 g+ Q# N# l, ?. j6 A; V( u! B
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
, C1 T7 \/ p- _& p8 @1 I; p公仔箱論壇 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，- p0 k: p( W9 ~+ A% y9 t/ u t' f
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？* J/ x m; {: z l
& I. Q; S% q ^0 Z9 H! b于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！; d( I+ n9 u8 V' e. B6 J
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、' @) t- m! H, x: {( l! d
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。公仔箱論壇2 t. J0 l0 L2 Q) w3 }4 t
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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