兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，os.tvboxnow.com& ?. i: i: {6 _5 t, K
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
3 o8 p" e# P! ]: T) D6 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：公仔箱論壇5 d1 ]/ d, n5 e+ S+ d; d( W
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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6 U9 q4 X4 ]+ K我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，& R$ |% B; _7 C4 K( O& h, n8 I
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇' v; a5 c) H. a' Q0 _ z# H" b
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）9 v$ F- Y9 g4 Y! d' @" f
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
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& G/ P+ i% u4 i, o) N6 r/ S# {tvb now,tvbnow,bttvb 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。tvb now,tvbnow,bttvb1 h; v9 y/ O2 v2 L7 Y( `/ Q. K
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
; ~; _! \( S6 q/ |6 M7 I公仔箱論壇 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。公仔箱論壇, U e3 Z0 ~" [' T
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
h3 @3 m; |' b z5 U, J7 p 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvb now,tvbnow,bttvb$ k2 W1 c5 t8 D0 t( E
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
# ]: A7 r9 @# O+ Z 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
6 ?. _) V. {2 [4 h `# _/ {tvb now,tvbnow,bttvb 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
b& ~4 s) i( \. Z3 los.tvboxnow.com 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！" x: }2 _* K2 H4 e9 G* Z7 ~
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
. m: g5 g; ?/ G1 d- A 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
6 M9 X$ ?5 F8 Q9 ?7 }2 z0 T 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
" G* Q; ~4 u, z6 J/ i; w+ B( `tvb now,tvbnow,bttvb 對於美食異常執著的于美人如是說。公仔箱論壇/ r+ {: ^+ Y @8 J N6 J+ p
5 c) S* p( H% l4 d8 h( wtvb now,tvbnow,bttvb當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
- G) | u) }) x* o6 a/ g7 o公仔箱論壇 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？公仔箱論壇: d5 d H% ]5 N6 K( }
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。- z" n* x9 E1 G4 l j; p, B
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。+ p B/ _$ ~5 E1 c7 q4 P" |
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
& ^* l- D$ T: f( U& g9 C) |; I( ?os.tvboxnow.com 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 j9 c1 j, c3 x q2 ^! H6 H
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！os.tvboxnow.com( t& p1 q6 I4 _ Q
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
% P9 a3 R4 W: K( z6 R 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
* l+ ?6 B& I' v! E9 b; ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？tvb now,tvbnow,bttvb5 c$ h5 p5 O4 B3 E& c# \. f
+ g$ l# Y+ |. y" N于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
9 y0 L4 G/ g0 ^; F" t公仔箱論壇 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
* N8 F, q$ ~# w/ E: v1 Itvb now,tvbnow,bttvb 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」3 w9 q( [" f+ I( k( Y5 K
9 N) s6 C+ b/ G可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。公仔箱論壇, g9 t; {7 c2 D
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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