兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
; _, S! J, v4 D' \$ w 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。+ ~) t, u0 a0 R$ T$ b" X8 v
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
9 s) m4 r, b9 ]6 s- u8 G0 J8 P 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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7 w& ?6 A# M# lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次， l, N9 }/ T* Q% ~1 j" R8 A% ?( G
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
/ M3 B* g( F: p9 Y* q2 w& f' ftvb now,tvbnow,bttvb （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）os.tvboxnow.com2 H- u* C9 M d x5 h1 V9 `
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 K! O7 t3 [/ R. o
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
: H9 K- D9 b4 d; o' O5 O5 i U 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
W; D2 I1 l+ O V ]* _ 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
$ T0 t/ H* C/ ]3 uos.tvboxnow.com 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
`4 A( g$ t0 g# j& i7 X公仔箱論壇 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。os.tvboxnow.com# V5 m3 A; |2 G* |. g: {/ d
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
+ _; `4 h2 |; ?3 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，os.tvboxnow.com/ y/ y* l* w& t" \$ k$ u- Y
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，, s" d2 T7 l) i3 [4 Q
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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- R6 ?1 k5 ]: p$ n" }3 p+ t& I6 }$ wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
& m9 V* Z% D9 Y q P7 ^$ l 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
) M& Q% ^$ `9 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
$ w8 R, E K- ~+ q- E* C公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
0 |$ J& p, A8 q- W, XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 對於美食異常執著的于美人如是說。公仔箱論壇2 l( J0 U# B" x. r7 E4 E1 [$ p
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本公仔箱論壇2 q* X& p8 e8 l/ E1 d
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？; l0 q% e k# R; L! H7 t. W8 x
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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! K% N6 Q6 P/ Q5 H$ Ltvb now,tvbnow,bttvb或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: C1 D) H4 X" H* A
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
$ B3 L/ q+ v$ @5 d" stvb now,tvbnow,bttvb 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
$ F) P+ F3 M3 e1 o$ H9 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 os.tvboxnow.com8 [( D6 y8 N3 C# y8 M3 @
此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！1 M$ w' B' ]: x" W9 ] P: Q9 S
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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2 K" ]4 ~* G; E6 |, J: P公仔箱論壇于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
# x# a u& w0 T" c7 ]tvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
# C; K9 u$ d& Q) b, cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( g) D/ G9 ^; s8 x+ R2 Q
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ]/ j$ P5 n \ K7 r
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、; |& X8 `; ^2 }' q# q3 i
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」os.tvboxnow.com6 }4 c1 Y& t$ p+ M
) U, c4 x) x9 S- e- w. cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 |* F7 ^( ~- c' t# N
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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