兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
% a# V1 \: h0 o2 g3 Nos.tvboxnow.com 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
4 @- u" ^4 ~$ @6 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
' j0 _; q5 D, l" u4 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。( M/ O) o- S: ~8 n1 i: E9 k" A f
! M+ ^8 i& k# |* N$ {我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
( f9 o* T% I5 B, k+ G, R公仔箱論壇 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。0 W3 }3 K7 [8 c1 H- Y9 g7 X
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
) `8 A/ u; E8 `8 A+ r/ o& D1 ~公仔箱論壇
( |) R2 Z: E% [ W" _' q3 T我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、公仔箱論壇$ L# g% @5 m2 Q) _9 R+ o: k! x$ A4 {
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、os.tvboxnow.com! k; H5 g* ?1 n9 {
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。os.tvboxnow.com' F% H- [0 b( O- r
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，% n; @/ D/ m A- M9 L: }
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
- v- c) ?8 I" f4 y, Q8 p
3 Q( ?0 l5 f8 ^1 E像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
: Q( q) T& Z/ @2 Y 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。& K7 B4 F3 o& B
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
; C" k& {( u; e0 C3 j7 K; _tvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
8 b+ }0 E2 Y5 R 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，6 V- {5 R. I! @: Y
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ?6 A, S M( h: N
* Q' `" R X3 H8 k9 p) @tvb now,tvbnow,bttvb接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！' ^5 d' z$ I6 \' {" T/ Z% c2 h+ V
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，公仔箱論壇1 S# b" k5 s9 S7 T, G: ?
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，os.tvboxnow.com9 b3 {0 D+ j) e/ |; p$ I7 z
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
1 ^2 T2 }$ {* ^! V7 N3 Dtvb now,tvbnow,bttvb 對於美食異常執著的于美人如是說。
2 W" m9 X" N( P, l# \! E" Sos.tvboxnow.com 公仔箱論壇( d: c2 R4 w2 G' K4 z) B$ u6 `
當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本公仔箱論壇: q# G; g1 q4 b4 G
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
& @5 [" r: Q" X) X* f公仔箱論壇 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
$ G* ?7 T* L$ O' o" T* F0 M1 o& U: u os.tvboxnow.com- a# Y6 P3 \. \; p/ L4 f' N
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvb now,tvbnow,bttvb3 }, k# q' h# v. f" X
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
0 a: e. j. \! n$ m& Q! N# E公仔箱論壇 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。os.tvboxnow.com% P4 M5 W- [7 E& v+ C$ g* h
tvb now,tvbnow,bttvb8 \5 _+ t8 I! s- [+ U
此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
- x% ]% c$ O H& z公仔箱論壇 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
2 M, j8 ~( y, ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' l% C8 F; `, n) p
于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
+ @" l/ j& f- j" c, j) Y 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，os.tvboxnow.com" x/ q' C% {9 b% R% m4 n
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 S8 Z* h7 }) J
tvb now,tvbnow,bttvb" w s- t8 t, {& A) X& w" V) @
于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
! w& A$ O3 F4 m: stvb now,tvbnow,bttvb 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
1 F8 o& e/ Q3 y. U 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」os.tvboxnow.com' p0 S# Z4 e8 j8 j' ^* z' l: L
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 L* l8 U0 Y- Y W4 Y
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。os.tvboxnow.com6 o' m& R, o- J7 }
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
| 