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z6 _. G" K' ^五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。os.tvboxnow.com! n1 Z1 ~: a0 ^, M' O; l, ]
0 m7 `3 s+ @8 b( V 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：7 Q& ^: e5 y( F$ ~1 ?
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。公仔箱論壇0 C1 G' k C0 y g: z3 f
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 `7 V! i4 e2 V' g& l3 A( v/ i, x5 [/ U
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；os.tvboxnow.com! |& @1 O3 D: f
! Y- o X1 [% [# [. N 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb5 ?& P" n0 ?; p3 ^: \* M- l
7 G' A" _ m. g- _os.tvboxnow.com 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。5 v4 ]; E" P6 [, s( D! V
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$ `) g5 K6 c: A1 M# q& I! {/ b7 M0 ^公仔箱論壇 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
. J0 s% v; x1 w3 t f7 ~- Y7 stvb now,tvbnow,bttvb 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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