雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
6 M0 I& r* p8 L2 C$ e8 g) D* ]tvb now,tvbnow,bttvb
4 T8 d/ @0 _2 l; G. p& M7 ]! X! i& v
7 E7 }9 b6 d% l■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 y! { i$ B2 c
3 B5 r& ^0 a1 `, U- M$ P( O- UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb" B, ?7 A: M# ~1 V1 N
■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
6 Z8 x" X3 |) s+ |! j/ Wtvb now,tvbnow,bttvb
) r+ x, @' ~4 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”
+ B. P- m3 V4 `0 B7 I! j& aos.tvboxnow.com8 t" B( ~8 N5 B) A. B- M
由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。7 ]* H9 d7 R/ c
" P: y# i) g% D- X* dos.tvboxnow.com而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
) b% g$ U, s" |/ t' ^6 `& ^os.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' v. X6 P* W. k4 p$ z
5月份接获逾3千通电话
, m- R4 s& E+ G. G5 U$ c该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。tvb now,tvbnow,bttvb) B% P, u- F% m5 {7 B
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 O1 T% B( z9 E7 C& F
在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。4 }- q N' T& c6 |6 S) |1 e
* {& L* E9 e6 }- a4 q7 Los.tvboxnow.com另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
0 Q; `8 W7 {8 a% E$ mos.tvboxnow.com. U; P: n4 ^+ S9 ^' j; W
凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题4 R4 N5 F! t# h- _& R$ {
 ' h3 Q0 h/ w2 x+ [- Q6 E* ]/ c
根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
/ |" r+ ]: Q% T0 @5 H7 _. C6 ~) S3 n1 N7 G5 U2 A
凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
2 { K3 w9 }6 j2 m公仔箱論壇
$ U$ w# `2 R) [1 L公仔箱論壇“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”tvb now,tvbnow,bttvb. W/ z8 A& L/ \3 k0 u. P5 [) x
. _6 e! H0 \2 v6 u& g7 n9 e
投诉多与地方政府有关
/ P( B3 S5 `6 m9 Y5 n: m$ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。' c: ]# e- M: _4 r
5 j* |8 v. R( u! k) A- }
她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。公仔箱論壇$ {# k+ {+ T) o5 f
公仔箱論壇0 P& K' U1 P' [& B
“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”9 l i% O- c7 Y! ?
tvb now,tvbnow,bttvb0 Z, \- [+ w0 b. N6 I$ B! t
提醒雪州选民投票地点
. l# i( P3 y! j* y/ o; Y Z9 q凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
' f J. P9 W& e; _2 ]2 Wtvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb$ r+ _( D& H& A c- m+ D
“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
* }( A3 n0 h4 r) Y! \6 vtvb now,tvbnow,bttvb! J1 ?9 Q0 u% R5 s+ C% F
她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。公仔箱論壇( x# r* ]5 T$ K
0 O* n. y. _ ?; e
如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。tvb now,tvbnow,bttvb5 [& ]6 Z- k1 C& S
公仔箱論壇! a: G1 p" _ U5 O U6 I
莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
7 F; ~8 j* y2 m4 z8 e 3 d6 c7 }# d8 P; _9 A, B
雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
6 ] q: t3 w0 L3 ?" U ]+ ltvb now,tvbnow,bttvbos.tvboxnow.com( p7 [* Q0 Z7 Y5 z( J+ [3 U" A
“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
+ ^' N6 E4 O0 v) ltvb now,tvbnow,bttvb+ c2 a" y+ g- ^$ M
服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
. C) o* V' {' sos.tvboxnow.com
0 [( H$ D2 Z7 a/ q. m他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。* ]9 V2 i _4 M
5 N7 ^& \8 B+ A1 J& J, ^他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
8 M! ]" ]2 p4 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: i( W2 f0 \, `( t+ \6 [* N7 }4 u
郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉. e/ h( ~) s' l
 os.tvboxnow.com' _7 J; P$ N# C* p7 h6 |6 O5 V
“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。os.tvboxnow.com6 Q' E' c, X% s% g |
4 }3 s& B3 f' P0 W* {/ m+ P; mos.tvboxnow.com在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
/ C7 ^ X4 T1 N. V! K$ O公仔箱論壇/ c1 U: R! e, C' ]. I
许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
% C$ d- M' ~ c9 W8 n# w, ]
9 A9 G: B9 O4 `# a9 H0 aos.tvboxnow.com“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。公仔箱論壇2 ?9 D) B5 g/ K& ~1 {
8 {. A% m& y8 O. \% V: x: v
有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
) Q9 t/ k/ s7 x( M( H3 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 |
發表於 2012-6-19 02:40 PM
| 
