每個人都看過老闆、部屬、甚而自己發脾氣，+ N. S0 w! x! i) T
壞處之多，漫天蓋地。有什麼方法降火氣？
6 k k0 E3 o: A! f% T9 O! BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, [; J2 O6 o5 n, r- H. `( {' C5 J8 R
廣告裡，員工在辦公室大嚼炸雞，同事老闆還稱讚你，跟你敬禮，氣氛歡樂祥和。
$ a8 z! w6 F% X/ R% g8 ~. cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。偏偏事實上，以下幾種情況經常上演：
: D' _$ w% J) oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 _: ?( X" S% o ]# f* \; i3 G* Ntvb now,tvbnow,bttvb「老闆一直丟工作給我，我跟他反應他也不聽，真讓人火大！」os.tvboxnow.com7 H" R, c& u5 T# |; t4 @9 O7 I
「我們部門的王小姐很愛找麻煩，每次我說什麼，她都要唱反調，是跟我有仇嗎？」
) H) X4 f' f0 }0 N! \" ]1 ?3 Otvb now,tvbnow,bttvb「那個七年級的小朋友三天兩頭遲到，說他幾句就擺臉色，真是氣死我了！」……。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, N' G8 J- ]3 L. Q
2 n: h2 a% W8 o! K9 a' O5 j! U公仔箱論壇我們每天花8～12小時待在辦公室，人多口雜，個性差異大，工作壓力也大，經常會令我們忍不住怒火中燒。公仔箱論壇/ U6 x: f; f. }) e! c4 S0 ^# v
2 N' ?) [% Z4 K生氣的效果有兩種，一種是「一怒而安天下」，統合了不同意見與不順從，鞏固了領導效率。但另一種卻可能引起職場更大的波瀾，在權威下洶湧滋事。tvb now,tvbnow,bttvb" J3 @9 e9 w7 D. C' d( U Z8 A b
公仔箱論壇3 H) X2 ~9 ~, o' s, V
但不生氣也很糟，積壓之下讓人容易頭痛、血壓升高、胃潰瘍，而且經常焦慮、沮喪、注意力不能集中，甚而最後按耐不住怒氣，出手攻擊別人。
) o( P* W# s1 q4 f9 O' i; PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ U4 d; g' A" s( ~
有什麼聰明方法可以在職場上好好生氣，但又避免氣出更多糾紛麻煩？
" K9 u% F) S2 Y9 Y7 |8 O1 \) `7 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。更進一步，如何避免職場上的怒氣冒出來？
* |4 p7 ^4 H2 [9 o9 v/ l公仔箱論壇$ x3 q! E+ }7 r! K9 t
不要當悶氣包os.tvboxnow.com7 a. o) P, w9 u! a4 [
有「氣」，卻不讓它宣洩出來，不利自己、家人、組織。; z N' ]% l, S5 H) y- K1 O
' j% a5 d; g8 R: i* Cos.tvboxnow.com有些人選擇忍氣吞聲，把怒氣帶回家，但一進家門，為了一點小事看不順眼，就大發雷霆，讓家人遭池魚之殃。或者一直忍到某一天，再也忍不下去了，徹底爆發，在公司拍桌大罵，拂袖而去，對個人和公司都是損失。( h9 n, b0 L) |* \+ B, |
+ K( ~) i- r( ~) {! C4 [os.tvboxnow.com其中，下屬對於主管的怒氣，礙於權威等原因，最容易悶在心裡，不曉得如何用適當方法表達出來。或是下屬和主管意見相左時，怎麼溝通才不至於點燃彼此的怒火？
0 H5 f9 w$ b' Mos.tvboxnow.com
2 z: S8 Q. k) \' d% H: ~4 Ptvb now,tvbnow,bttvb「切記不要在眾人面前和上司起衝突，」卡內基訓練主持人，幼龍企業管理顧問公司董事長黑幼龍點出一個基本重點，例如開會時，意見不合千萬別用很衝、很直的口吻反駁主管，讓他失去身為一位主管應得到的尊重。
+ ^& _3 Z; L6 t公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb4 S5 A9 J! y2 a: x+ W- k8 h
有不滿或不同意見當然需要表達給主管知道，私下找時間溝通，但千萬不要在主管忙得焦頭爛額，或正為某件事在煩的時候去說。os.tvboxnow.com' l. J: Q8 t* Z$ S5 Y. u
1 _2 T5 u5 |4 X& VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。並且，要讓氣氛更有利於溝通的話，一開口就說「其實我不贊同你那天的看法或決定，」並不是好方法。在表達不同想法之前，先適度讚美一下你的主管，可能收到不錯的效果，黑幼龍建議。只是，讚美需要說出具體事蹟，例如「上個月你決定的那個企劃案真的很不錯，考慮周詳，不過這次的案子，我個人有不同的想法……」而不是空泛地吹捧，例如「老闆真是英明」一類，聽起來像在拍馬屁的言詞。
3 D/ V! M' s' \: _0 r$ C# Ptvb now,tvbnow,bttvb
6 s9 v0 i. I' n" O H6 v' _) t# q自信的人不容易生氣TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. K4 F0 H8 K. D5 i; _# i9 G: `$ k
有自信的人能以自我肯定的方式表現自己，既有助於工作表現，也能減少在職場產生怒氣和糾紛。
/ }# v" X3 d! E* N, H& nos.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 D$ d( l9 j7 h- w1 W+ R
自認為糟糕沒用的人，在和旁人互動時，會是一種負面關係。例如一有其他同事提出不同看法，或反駁他的意見，就容易想成對方在「找我麻煩」，甚至聯想到以前自己反駁過這個人，因此他「今天藉機報復」。
: }% |: b* Y/ C% E( _& Vos.tvboxnow.com
& V( z2 I9 d0 K. tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但有自信的人面對不同意見，會明白這是對方個人想法，雖然自己不一定認同他，但大家可以把意見提出來討論。6 y5 m" X0 s8 g+ p3 X$ N; `2 l
y+ s$ g J+ r9 j1 H「有自信的人不會把複雜的事情簡單化，」前奇異（GE）集團董事長威爾許曾這麼說。他自認在擔任奇異董事長期間，最大的貢獻之一，就是幫助他下面的經理人更有自信。如果一個組織裡，大家都擁有自信，那不必要的衝突、誤解、糾紛、怒氣會降低很多。
3 z, w6 W0 t* I0 j0 l3 Dos.tvboxnow.com
3 Q6 G3 n, z/ |& G2 m4 e: P1 K閉上嘴巴，張開耳朵
: R& o" ?/ w* g9 _os.tvboxnow.com憤怒的情緒多半是由其他人引起的，所以要避免產生怒氣，必須以良好溝通來化解，而溝通之間很重要的一件事情是「積極傾聽」──用心，並仔細聽對方說什麼，不要中途打斷，讓對方完整說出想法。tvb now,tvbnow,bttvb4 k# a f* k2 [! n
9 n8 O" }% z- |3 b8 l6 c有些人耐不住性子，對方話才說一半，他聽了不認同，或想辯駁，就馬上出口打斷對方，這樣的溝通無法完整聽完對方的話，很多誤解就從中而生，愈溝通反而愈令人生氣。公仔箱論壇$ {; z% g4 T! s( h2 _
5 ]+ M. z5 U! T. U+ ]5 U8 ]0 Q' Y3 _tvb now,tvbnow,bttvb並且，溝通不見得隨時隨地可以進行，反而本身可能變成怒火源頭，為遠傳、諾基亞等企業進行職場情緒管理訓練的EQ管理講師吳娟瑜提醒。公仔箱論壇) }- R; a9 b8 P" [4 I4 q
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: o+ [+ M y9 i5 h( H: F! y! |! P. s
曾經有企業男主管對於一位女同事幾乎天天遲到感到很頭大，好心問她是不是發生什麼事，所以經常上班遲到，她的臉反而擺得更臭了，讓他這個上司又氣又不知道如何是好。吳娟瑜一聽，就問這位男主管是不是當著大家面「關心她」，在「不適合」的地點溝通，難怪收到反效果。! j3 p8 s3 J; a$ D: \3 `6 B/ v) Q
. o5 g J; v8 Q$ I4 N+ ]tvb now,tvbnow,bttvb公開場合、眾目睽睽之下開口點出別人的問題或過錯，多少傷及對方顏面，即使出發點是善意關心，也可能被對方認為故意找碴。想讓對方把你的話聽進去，或進一步問清楚情況，最好找個讓溝通雙方都有安全感的空間，才有助於把想表達的說明白。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( }; ^# x6 Q; t, c& t
tvb now,tvbnow,bttvb, e$ A5 J( W, f) i
而在不適合的時間溝通也可能引起怒火或不耐，例如，你在接近中午12點，大多數人飢腸轆轆的時間去講，血糖太低又沒有耐性把話聽進去，說了等於白說， 瑜 認為。
7 u# G% N9 u* \* O8 \, s% ^) T! n9 d ]6 F* i
抱持好奇心看待差異
5 f9 O# q$ q& D0 u# O! {tvb now,tvbnow,bttvb有時候人際之間出現衝突，是因為彼此個性相差很大，看對方不順眼所致，如果試著用另一種角度和眼光看待，也許就沒那麼氣了。
1 I2 k5 O# ]8 } v4 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇) C4 w* x0 |4 o _2 ~4 u B6 |9 l
人際溝通專家黑幼龍的妙方就是，常對別人保持一顆「好奇心」，像很多「三、四、五」年級主管不喜歡「七年級」屬下的工作方法或態度，但黑幼龍卻特別喜歡找年輕人聊天，更深入了解他們的想法，因而不會把焦點一直放在自己和他們價值觀或處事方法不同上，並且有時候從談話過程中得到許多靈感，反而有意外收穫。. Q4 l2 n9 }7 M3 {
公仔箱論壇8 V6 K4 P1 W% \& q9 N
主管要留意情緒影響士氣
+ Z8 p* ?9 r3 G& E1 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。情緒是會傳染的，我們常從別人身上「感染」情緒，就像染上社交病毒，美國羅傑斯大學組織EQ研究學會主席丹尼爾．高曼在他的暢銷著作《EQⅡ－工作EQ》中形容。而許多主管把自己情緒傳染給下屬的能力又特別強，偏偏做上司的卻經常忽略這一點，黑幼龍提出觀察。* g* J, B) L) L3 ^+ S5 S5 u
5 }7 E- E% c5 ?( |2 wtvb now,tvbnow,bttvb像有家快遞公司總經理來受訓，提到自己有一陣子情緒很糟，每天悶悶不樂進辦公室，直到他的秘書忍不住說，「總經理，你能不能不要板著一張臉啊，」他直覺，難道我連心情不好的權利都沒有？但秘書解釋說，他在辦公室嚴肅板著臉，部門同事看了跟著情緒不好，士氣低落，不想賣力工作，他才驚覺自己的負面情緒居然這麼有影響力。
9 ] C7 n+ u) L+ z
9 U! D1 W3 X! e0 y/ P; I不過，人總會碰上怒氣衝天或情緒低潮時，如何振奮精神，不讓自己一路盪（down）到谷底？
% X; |( \+ `0 dtvb now,tvbnow,bttvb4 Y2 ~; m% u% r! ]* A6 s
「找事情讓自己保持忙碌，心情就不會一直低落下去，」知名人際溝通專家，幫助全世界上千萬人建立自信和溝通能力的卡內基（Dale Carnegie）曾經說。os.tvboxnow.com: J; C% O4 u1 t% j
+ d u' m" J0 x黑幼龍舉自己的方法說，情緒低落時，他會四處找人聊天，像是知道哪位同事的小孩今年聯考，就去關心小孩考試考得如何，打算唸什麼科系，或知道有同事剛旅行回來，就跑去和他聊聊旅行心得，並請他給一些行程建議等。接觸不同人、聊不同話題，轉換心情，就不會一個人窩著生悶氣。
' L6 Z" U2 y7 ` J/ OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' Q, a; t" E: U; {9 D, u; Rtvb now,tvbnow,bttvb真心感謝和讚賞os.tvboxnow.com( ~$ T5 s8 G8 K. g1 m, z4 v
職場上許多爆發的怒火正來自於自己的付出不受重視，或者別人把自己的貢獻視為理所當然。
6 \8 @& N" ~& t q- p2 Z3 Y1 u" R7 |' b
要防止這種怒火在職場蔓燒，真心感謝和讚賞是一帖良方。例如有時候跨部門合力辦活動，如果參與其中的人都抱持本位主義，覺得自己最辛苦，對方都沒做什麼事，那合作中間自然有很多不愉快。公仔箱論壇- `/ t r+ a+ d( g; ]
; m, n- K! ]. {
相反地，試著以同理心站在對方的位子上，體會對方為這次活動付出的心力，並不忘把讚美肯定掛在嘴邊，例如，行銷部們的人肯定財務部門的人，「我知道現在公司財務吃緊，但你這麼盡力幫我們籌財源，辛苦了，我們真的很感謝哦！」也許只是短短一句讚美，對方聽了不止欣慰愉快，下次也樂意再一起支援合作。6 v, O6 l( y6 c4 R9 N3 ?8 i3 f
! _4 z' n- ]4 N7 r公仔箱論壇另一種情況是，下屬賣力地表現，也有好成績，卻沒有得到長官的肯定讚美，不但失望生氣，而且可能下次再也不想賣命了，反之，下屬對於上司或公司給的福利覺得理所當然，不存感謝心，時間久了，在上位者也不再有心給更多福利了。
% b- m( Y4 l4 m( z M5 Cos.tvboxnow.com- t. M' ^* w5 R
不要讓自己累壞
0 E, V3 Z' F. _1 m. O' ]os.tvboxnow.com疲累經常是壓垮情緒的最後那根稻草。人在太疲勞的情況下，情緒會起起伏伏，一點小事都可能變成導火線，讓怒氣爆發出來，EQ管理講師吳娟瑜說。如果你的工作負荷太重，應該想辦法調整，例如主動向主管反應，讓他理解你需要休息一下了，否則工作也容易出錯。或者自己找到可排解疲勞、重拾活力的方法或活動，如定期運動、旅行、每天花20分鐘獨處靜坐等，都應該去試試。 |
發表於 2007-11-28 11:51 PM
| 
