一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。tvb now,tvbnow,bttvb1 i% q, A1 _: D6 [( R- }* y
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。公仔箱論壇+ f6 \: I/ l! c
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。" B/ b( m) c7 |# ?( ^+ c5 ~# _
; o' }% _: j+ | b! u* I7 k"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)
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6 y/ L Q& P" p% J! h"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
& Y, H* t4 t0 g" P/ B這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!tvb now,tvbnow,bttvb! j+ k& t$ B- ~& _/ c9 B! j
) m! q# V) s K$ s( aos.tvboxnow.coma小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。tvb now,tvbnow,bttvb. m. h/ X: M- @) m2 a- J& {! `
! ~' b7 F& b% e6 Ntvb now,tvbnow,bttvba小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。tvb now,tvbnow,bttvb3 X9 A. W5 j. w# p! n! Q
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應, ?9 j- R3 ]* L( `4 _
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。
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! Z& b% U0 n! K"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。os.tvboxnow.com r1 j) J) }$ M& D
, C7 V) _0 E/ D0 H5 N1 a公仔箱論壇"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"公仔箱論壇# T2 _7 a: X2 Q# G' x
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。3 s* m7 c/ v' C$ [# R R) [
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7 i' j: o' }2 \' m- \8 m過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。- R. M [- f$ |9 L, _( P* F
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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