先處理心情、再處理事情
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, O) m* B( V- R+ Y6 K( i! m在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 os.tvboxnow.com- n$ C) C9 c5 D
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 os.tvboxnow.com# I# R+ D' W, j: B2 L5 u9 I% ?: |
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 7 F3 |2 S a- @- x
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
) [4 I) V: M! F" Q# k8 m$ |# o: Stvb now,tvbnow,bttvb這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』公仔箱論壇9 K* D! N- U( m; Z% Z- @
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3 g7 f H7 D3 u& x7 L有時我們在溝通時
( }! p1 _: k2 D- ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 tvb now,tvbnow,bttvb% h3 ?/ F9 k0 y) z. e$ F& c
9 \# m& `% S. Q, _4 w例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 ; R O/ U" c$ ]( p, k
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- I9 s7 w' R7 d2 h8 n" a
$ G2 o6 h+ S) }, f公仔箱論壇一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 tvb now,tvbnow,bttvb* W, o) F1 A; {$ g# m
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但是，有時我們在言談間 6 @0 S1 i% s3 j- _' P
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
2 g$ p3 a8 M* _$ }/ T2 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 os.tvboxnow.com: v3 d5 _$ D# ]
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) D' k+ W& u; p! J6 g( C2 G- ? y有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
% h. \- Q: k; |2 Mos.tvboxnow.com但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 X2 [/ E% v) e; ~/ ^1 w. y
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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$ B$ Z% a- U" E8 a7 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
& b9 [+ { s! M/ T8 h1 }你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
3 U! Q m2 n; u. I+ Y$ Nos.tvboxnow.com其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 7 U. `5 a, S' G) p5 h7 ~
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有時，我們會說：
( D( l8 g# S% {" u' p4 G$ ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
- ?" u& e0 X% T; ]) F, @1 B公仔箱論壇可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
% K5 p! A7 }3 Q6 [0 ~6 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 J% b! f& ~7 G# n
5 H* P1 a5 A' {+ v! B+ ]' a/ x8 Los.tvboxnow.com因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 公仔箱論壇2 C% U N: Y: O' L5 O4 v
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 tvb now,tvbnow,bttvb+ P1 e" C) K8 N
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 8 {& [7 n3 T& m
而不喜歡被否定、被輕視 1 b3 f6 B# H' l. s0 F
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/ f3 G9 d( V1 Nos.tvboxnow.com所以，即使雙方意見不同 ; T5 ]+ \3 F' [5 j1 U7 E0 E
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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' ~: m$ Y+ n; fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 s4 b1 w# @/ z- d; D" J
1 c# ?( o4 y, g @* V公仔箱論壇是『手』和『戈』 os.tvboxnow.com x6 Y) ?8 y i
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 公仔箱論壇7 P7 n1 ?4 p0 h# O7 t
4 k* q9 U2 G6 [tvb now,tvbnow,bttvb所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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2 m- v! ?7 e6 T0 b公仔箱論壇 F# Q- Q+ l# f
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
9 Z9 {$ j" |* f' ^; Y: N3 Atvb now,tvbnow,bttvb善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
7 }. S/ t' O( _4 u『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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$ A( t/ T+ s% B6 k6 i' i& J: o因此，我們必須學習
2 \( u: P$ } W( i+ s5 \" h- }2 c5 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 公仔箱論壇7 o# D- \: n- P$ m, S$ a: k# m
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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4 O/ P# C. r, fos.tvboxnow.com另外，職場溝通中
& m! W2 @- |( w" eos.tvboxnow.com我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
Z1 }. Z( P$ U; }% U因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 tvb now,tvbnow,bttvb* D. [2 g& ?! U# B6 W9 ^. Y) Z. Y
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1 c7 l7 s5 |6 Q. W3 w& |- a在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
( K/ c4 ^; N( h4 t& }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說： os.tvboxnow.com) O% P) F4 J& X! f" d* r$ ]
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 8 Z" A; x% u4 i* A
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$ U7 E! F/ c/ ? i7 [+ i- O% G的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 tvb now,tvbnow,bttvb1 D; D7 L8 C, t: a0 @# _/ L
但我們可以控制生命的『寬度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& }+ n- e' Q7 T
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
5 N" Q5 `+ x" j/ e% ?: i: H: V K" ytvb now,tvbnow,bttvb使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？公仔箱論壇 v3 m1 b6 T5 m0 [' X* V2 S- L+ C
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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