要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責

「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
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親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰/ h# O; J6 R; x6 L
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。) f  \2 k5 F! n, E4 d
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從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，公仔箱論壇( ~! }# k& w* Y3 g) J2 n
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。tvb now,tvbnow,bttvb) v& C+ u6 a" ~2 X" V# U
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩9 O5 K. e) i$ m
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太+ I! k8 n" s" C$ ?' g
過度自責。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 g* b) n4 l# D/ s  C
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懂得負責；但不過度自責
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我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞tvb now,tvbnow,bttvb' e8 e9 {3 P$ V5 j8 u
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( b6 P4 [# x# Q) Z! B; |' W. A
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出os.tvboxnow.com* _' [1 a, W1 c7 O* Y# c
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有5 d+ ?1 l$ [2 }$ p/ @8 X
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難) m! `8 _0 o6 Z  N0 Y9 w
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」公仔箱論壇; ?6 L# _* \; R+ a
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓os.tvboxnow.com5 W5 r5 m' v% R
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因6 y/ C; l6 b1 c& @+ D9 b+ O) Y0 Y
素，對反敗為勝的幫助十分有限。
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還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好4 x* u+ G, j7 M+ `9 c- H( z
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知os.tvboxnow.com% k3 S6 B) Z0 w( B
的遠方。
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經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」os.tvboxnow.com* _: h* v! ^1 X' h( _

睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" v  p. Z3 l+ p8 f+ b
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔+ h4 p: E- H* n9 I
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好& w7 T4 Z- \6 z9 b7 f0 x
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
你將會更愛明天的自己。公仔箱論壇4 [5 n9 Q$ ^3 r4 d) A+ g& g
            　
向MSN裡的貴人招手tvb now,tvbnow,bttvb  a5 z9 c& y/ u# |

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼# [; z- e) {" R0 n  G/ d5 h# T, \
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！os.tvboxnow.com/ g* V/ Z* A. @2 [* G! ~+ }! A6 k

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ^% O! V4 M' L% g0 W5 f. e2 a
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情
緒，造成評價兩極。, ]* b& i+ V) N

晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅* W. `! [) R5 V" v5 \5 F2 o; Q4 J( M, Z
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多
麼不爽。
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而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就0 Q5 d8 X& U& L
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正tvb now,tvbnow,bttvb9 a, K$ v# R4 t, O  v
面的辭彙來表述自己內在的想
法。

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使# ?# g- r+ ~6 W& w1 A* e
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 w: c4 }6 W6 m6 D2 M4 v, I  H
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積公仔箱論壇8 N2 }7 }$ G3 Z/ `6 b% R) W/ l& L
極」的印象。
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前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶7 A+ h9 ~6 e, G, B3 X$ O! N
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，os.tvboxnow.com* y3 r. P) y. Y, f* N0 j
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，" u0 _9 U! g6 X, x8 F! y
很快就促成這件事。; H. E* r1 @+ @3 a$ p& Q
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知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說公仔箱論壇, X/ v# E, Y- H' m& A4 x( B4 X
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。6 r+ r2 Q1 f. T  r) ]
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把奧客留給競爭者os.tvboxnow.com9 b8 J6 u! D/ p% [/ `7 J5 U0 o  D+ R1 q

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折公仔箱論壇+ |) l0 |( z6 `. w: Y
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他os.tvboxnow.com% t0 a+ O9 |: l4 f. _: o0 a9 Y
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。公仔箱論壇2 c& S, w/ T% g2 h) G6 G4 ?+ E, h
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開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 _- t  ^* p* S' d! t  r3 S
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是- C* _1 Q2 m* q6 [# A6 t
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？
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對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱os.tvboxnow.com8 p  l/ c$ l. h  C9 l8 L
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。tvb now,tvbnow,bttvb, b9 o& A+ h# l# w0 X- A

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上9 p, W# ]2 Z; L
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' i+ W' ?4 r, ?. B- x9 r+ b& z! {3 a
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 c  P' @- f: }8 U# ?7 z" o
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給tvb now,tvbnow,bttvb) v8 O& G: o/ K/ Z$ K; p
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。os.tvboxnow.com( c4 t1 v* C5 K) b: x& y

談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對# x3 l; F% x2 ?! L# h
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一
些痛，但並不可惜。

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這os.tvboxnow.com4 p6 W5 ^* Q5 b
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這9 K& k3 H: ?! k% i" L
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了7 U1 r0 }/ g4 H1 i
你的智慧。

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