工商時報 【記者吳慧珍／綜合外電報導】
* o1 t% p; \$ V公仔箱論壇
3 W. i- V; Y, X$ X: r, B8 B: a# k5 Itvb now,tvbnow,bttvb
$ W/ G" q6 I# F* P# H t訂於本月6日出刊的最新一期彭博商業週刊報導，在政府大力扶植、聘僱英語流暢的大學畢業生以及業者竭力降低對印度的依賴下，今年菲律賓電話客服業務的營收已超越印度，大有機會站上產值210億美元的全球電話客服市場一哥地位。 + `- M6 `7 v; Z; Z( G
據達拉斯外包顧問公司Everest Group指出，承接歐美及澳洲企業外包業務的菲律賓電話客服中心，今年營收達57億美元，高於全球電話客服龍頭印度的55億美元。 tvb now,tvbnow,bttvb) i1 d5 }" c5 ?( E3 N
Everest Group的資料顯示，全球210億美元的電話客服市場，印度與菲律賓這兩大重鎮就掌控一半市占。 7 R' @9 V3 y( D |4 F6 T* E
菲律賓之所以備受青睞的原因，除了菲國學校施以英語教學，加上曾受美國殖民統治的歷史背景，使得菲國在文化上與美國有相近之處。
4 c$ }8 v, z) `6 ?tvb now,tvbnow,bttvb不過據菲律賓商業流程協會（BPAP）與印度全國軟體暨服務外包協會（The National Association of Software and Services Companies）指出，印度仍以整體產值700億美元，穩居全球外包業龍頭，遠勝於菲律賓的90億美元。 公仔箱論壇0 K5 {- v" s6 ?/ D: Y
由Everest Group的數據來看，菲律賓從事外包業的員工為53萬人﹔另據彭博社資料，外包業貢獻菲國6％的國內生產毛額（GDP）。
3 U3 c* N% l1 y, w( [2 P! f5 T- t公仔箱論壇為了師法印度贏得全球電話客服中心地位的成功經驗，菲律賓官員還特地拜會印度當地的業界代表。菲律賓經濟特區管理局指出，馬尼拉政府簡化企業成立電話客服中心的審核程序，還修法將私人建築納入經濟特區。
* C' M0 f0 Y' b' J7 m公仔箱論壇這類經濟特區享有減稅、迅速核發建築許可及免除電腦通訊設備進口稅等等優惠。另有4萬名學生接受政府贊助的職業訓練，加強英語能力和溝通技巧。
1 n2 G" E7 ^7 D9 I菲國政府全力扶植電話客服業，也改變了菲國人民的生活風貌。在電話客服中心大樓附近，購物商場、酒吧、電影院與咖啡館如雨後春筍冒出。而相較菲國去年人均GDP僅8.3萬披索，電話客服人員的年薪竟然有30萬披索之多。 |
發表於 2010-12-4 03:22 PM
| 
