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溝通能力的基礎" T/ [3 {9 f. V. ?1 x
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 @9 s7 S, x0 o1 _& G8 V* X6 e0 j
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者7 E' g2 A* ^ P" \. o7 t
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb P; Y4 U" I8 ]' k* ~4 W9 I) H
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
/ H9 L) F n! h# G, s8 Y( qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
+ r4 G2 \) h# o: R2 p甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
0 ~1 }; O, H: Xos.tvboxnow.com令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb) a. |7 Y- F) [& p5 P( K8 B0 b
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
5 V$ k+ V) c5 }- R3 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇: ?5 a# w4 @ c4 Y0 {4 U2 h. Q
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。os.tvboxnow.com3 o1 T, o& V# O( i1 r* I4 b
5 [$ E$ L6 ^. x# Cos.tvboxnow.com其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb+ T/ z# x; k% b4 u9 e2 k6 I
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝os.tvboxnow.com* ^- H& C$ ]9 K
通就不良。
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- \- D$ ^7 Y# F* o' r) ^: @3 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇% W& o: }( E( e' M) W
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
1 r6 h' j5 b8 L; rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb# B+ J6 ? ]8 k9 m* R! _$ C {
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 R2 W+ n6 b- ]; u2 l9 y9 r5 T
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 A( l1 J0 q3 C- m
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
7 `+ o4 L* [3 Ltvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
0 l8 i6 c' D2 r6 c& y公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
# E# G- K8 G" i. }tvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 \9 l) u# w: v( @* {
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
) a' ^+ _% j, b5 d1 `式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽1 n1 j* Z [+ \0 |1 \& W/ {
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
6 b% e; x7 R7 T# h) C w必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
$ B) l7 E) R9 Z/ pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvb now,tvbnow,bttvb/ n+ t$ ?/ ~, c/ ]+ b
然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& B+ ^; @0 U/ V5 n
2 C5 a9 T9 h0 }4 n4 a6 J9 X+ m由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習os.tvboxnow.com% a0 _# w* i* K4 X+ @
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
% v. ^8 d' b" d- }# y$ ^7 y仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
6 F! L" a- I( Z3 L! d瞭解」，就能夠改善溝通的能力。os.tvboxnow.com9 y5 X# P5 e, [6 f6 I$ h) g
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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