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溝通能力的基礎
* }. i8 }+ j$ Dos.tvboxnow.com 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇( z6 o) H9 ^: T' M( [* t+ [) ?
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
( \# I/ V' | x在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
# z h ]! l9 V* @1 x# j' Wtvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
9 d% Z' X, v. x0 B, t+ Q# Y公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
5 z# s. T9 @! l4 ?3 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
& ?7 O9 t4 b1 ?2 I9 J% f" {tvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。
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; S! {' O5 Q5 Z, c6 l# T* q# U r回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
4 W1 B5 E$ I$ I c9 x9 ^2 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無( ~: l J: D& H. S. k3 S
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自os.tvboxnow.com" |9 K3 |4 p# o8 l- d X& i
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。. i! |' {+ K5 [1 T4 h" ?& D/ H' U: K
' P" j* M# |- k' Y: B jos.tvboxnow.com事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb7 _( T6 q G% u; w4 x- D! s$ r
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝8 H1 Y9 N; U' h
通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ S$ Z$ i7 o, g" D
1 w6 p2 ^6 `* n N, ^tvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb+ u# `% V6 C, ]" Q0 g* W
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇! i M9 q* Z6 l9 ]: l6 Z
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部6 c3 z7 G* \5 b* ]6 i$ M7 R3 i
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
6 w. v. M5 f, \7 Q8 x公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇4 E' R( Q5 { b* L2 q. ~
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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% j* [1 R: \; b" j! g( b+ mos.tvboxnow.com因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇" |! _2 ~. n5 L- u: J/ {
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
% O. F/ ?+ s+ Q# P/ v3 T" Ttvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
) Y2 b& x& E h, O6 d# jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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* |4 U {( v+ [7 T$ O公仔箱論壇掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模公仔箱論壇! A' S K9 g* n9 _ d; q
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽os.tvboxnow.com: O* C1 T( d* {$ Y
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，os.tvboxnow.com! }( m- u. ]9 E* j& c3 s# m1 w* [+ I
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的tvb now,tvbnow,bttvb3 ~% l" N q$ {+ s- v3 R/ x4 |" y
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
/ e5 m5 n- j' nos.tvboxnow.com然施展出此一要訣。公仔箱論壇( I/ p2 k9 O" N9 s( s
" W2 L. o4 x; R/ `% y4 m公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇1 {3 `0 S! W" b; w" d
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同os.tvboxnow.com7 K& Q( c8 `' ~
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
1 [$ j0 X+ Z& E5 k6 u7 q瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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