一篇頗有意思的文章---溝通

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溝通能力的基礎/ v, U* L, G6 R# @
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
  「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇: B* [: y, v" g5 J/ \
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，' I3 @7 H3 I3 J  ]) L- y
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，公仔箱論壇, M9 U3 U" l& `3 e+ A
令人啼笑皆非。公仔箱論壇3 t( ?) a( _+ @/ X
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無os.tvboxnow.com  v. v$ M8 A+ N+ I: m7 [
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- c' _+ I& N; h) _1 b9 S

事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。9 Z9 E# Q7 \% ^# a  G0 E, I
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝! q3 r# @# K& T' D
通就不良。

其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇  a8 s" ~5 I6 l  W. {" x
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvb now,tvbnow,bttvb* D6 J. u' T7 k3 t& P0 I
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。

因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有os.tvboxnow.com7 O5 ^& `: H4 \% e
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb# y( z; j' o7 o+ M/ Z) ~
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb+ i/ f7 k0 J, R8 s
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。/ P  n5 z7 J( h7 l

掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模os.tvboxnow.com$ t" _( k& S( e) Y
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，7 |, q' u; M0 o' N) P( ^7 g
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而1 Y* u" ~7 G$ e- m, Q! O
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb: }( w, Q" O, O3 u7 I! F
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。

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