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溝通能力的基礎os.tvboxnow.com5 m U* x' N4 z! L
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
' v* V4 O) d" e" f2 w公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇/ u- f3 h4 D* f7 X/ X9 ?" |
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 }+ l- s: Y, V" M3 _7 h
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人; F9 H' G5 a5 d6 ~' h' C `
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
8 X0 u9 q1 T. t) c7 u xos.tvboxnow.com甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
2 f% Y X, P, [$ p- O5 `/ `0 z1 ?os.tvboxnow.com令人啼笑皆非。
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* L9 Q1 T/ D( b( ^+ Y回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
6 I2 l$ V. ]9 t# h$ l5 E看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
; S) c( h; W& L6 H: U( ?0 Ttvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb- w: V# D* n" Z9 j, p9 y( k4 O
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% C8 e$ M5 }# b2 C+ ~7 F2 c
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 i1 F; H6 f9 W
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb1 a1 m$ k% c2 i% }; u
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
( v6 L3 |2 x4 J. n4 {% y) S通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接os.tvboxnow.com! `! e; H$ a2 t# p
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
4 [1 j! Q/ J0 a* U! {os.tvboxnow.com度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇: ]/ p" c6 ^; z6 {9 K: G0 H
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
$ M7 t- @! u# n' v" y; ^tvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」6 I( D- F: G, C6 T+ \! Q
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇- X, b9 u4 p5 u q; C$ ~
7 A1 l7 w0 W' T. v, c" U3 O4 J) W1 P因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
1 A4 _- y5 B4 v) `系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
) Y0 w% P: q! \# b8 c- c甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
1 a" ]# U) w& Q; ~tvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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3 K+ e4 [" I2 t$ R1 X, O公仔箱論壇掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
* M7 ~1 I4 l [1 L/ y+ q& m! Aos.tvboxnow.com式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
9 M( l p+ |2 k, ?: m$ J+ m公仔箱論壇的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
8 n0 f5 t/ P4 W4 cos.tvboxnow.com必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的os.tvboxnow.com4 Q- V$ t9 U; u' x& M% k& H( b
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
5 _9 _( D$ Y" p/ M; y6 @然施展出此一要訣。公仔箱論壇0 e$ m3 X% ?( L2 Y! G/ i- y1 z. H
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
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0 A) E* S& n+ B4 e# m$ x+ Y0 z仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 X1 {9 I7 c; t+ o: p7 T
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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