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溝通能力的基礎+ J1 z! C$ K3 f
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
% Y+ U5 s, _5 e$ Q. _6 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
. \0 w, {2 ^# X b9 l公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
' J' e! O, d' l緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, f/ U" S* Y/ Q) B
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
) t# H8 t6 B0 D8 m* f+ qos.tvboxnow.com甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，公仔箱論壇9 U) |# ?3 I/ [" T; N1 Z* x
令人啼笑皆非。1 m2 v+ W& M" X; d' k0 B
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
8 K m# c3 u9 b1 v7 N9 G公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
3 C) I5 x n! kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自; R7 a0 f/ P7 T1 q% J
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。os.tvboxnow.com- A. _0 x: l; [ ]
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
7 m5 Y9 I$ e0 \3 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: d/ d* m* b( ]* e1 p
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
2 @! n. K" U; s$ h) ^$ Q; j8 v受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
S9 R' ?0 S1 z* D8 |5 Z( d! gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部os.tvboxnow.com; ]' l) l9 `9 y0 J/ u! z
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，0 g: o0 g, \# d E! S
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」5 _5 }4 D( c5 G; Q3 J
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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# F# ~( |0 m+ _+ h1 L: O7 oos.tvboxnow.com因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb0 {3 h8 Q) T# r( {) W" p$ a
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ x. D- i) |/ U8 O, V. p
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
, ?& Z" k) E5 e2 F! `! j公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 D" w8 h- ?, @/ ^0 p3 o
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
8 b1 n/ W, G3 l; @的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇' y$ R) U; V1 W. T9 A8 F
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
8 U. z' C$ q2 Q; ?) v: Ztvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇; t5 S; o) b9 R/ v
然施展出此一要訣。/ |2 T7 n, U- q/ @2 K
( H0 o9 ?: w* x. s% ?公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Q! r: [5 c" O; m. t/ k
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
" Q# b9 S- ]4 S4 t$ J仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# R+ k D+ k& |2 Q: M
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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