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溝通能力的基礎
9 ?1 o0 } K1 [5 a b9 q, ros.tvboxnow.com 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
& x1 c6 q/ r9 {" Y" o 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
# q i" Q* R2 m' D! x# sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' D \' y) G( { l) T4 w7 G' V& B
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人os.tvboxnow.com9 |: ~- I; F: j. Q
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
* S ]0 r, \1 T; S" H公仔箱論壇甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, O; P% j4 o+ Z0 O" j
令人啼笑皆非。
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& a) }( G: c# ]% E/ @2 B* U4 \( Z回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
0 F& `4 R0 {2 o$ ]/ `$ X公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
( g/ C2 K3 ?0 n, Y U1 Y4 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自os.tvboxnow.com1 C, d( @+ c9 E7 }% _( X
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。os.tvboxnow.com% S4 G7 k- W# `: f9 n r
% j' d o& x! a9 _1 L% eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
3 M2 L8 J# R' p- {$ P% I別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
" k6 ?3 _+ n2 q, G- Otvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程9 v& C" t3 h5 |" q2 I
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 x0 C: q" h) A
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，6 g; b8 g* U4 E4 j: I# z, B
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」os.tvboxnow.com9 B4 |$ H! L" Y
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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7 x# _9 [7 l& R" q! i% U. g9 _& a公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
; A1 Y! ]7 E3 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
: y1 |5 e* ^7 k$ C* \- h甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇: @" `8 R: j* |1 L
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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9 P! c8 c8 [) b0 z) e5 [/ |/ }; [掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
4 }6 |" G8 a' _- _: P( ^; I# W公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb9 G" z% \5 Z1 J, o6 ?
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
+ w- K9 T% ]+ p7 A- k0 y& y2 ]os.tvboxnow.com必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
2 C% {& Q3 S3 M/ |% atvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而* s- h" ~: N! z- X% H6 d* \
然施展出此一要訣。4 ~, n& S6 o7 ^8 j
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
* q& y5 k6 ]3 Q) h慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇/ h( X0 f8 ^; m# z& o
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的os.tvboxnow.com* v0 @6 L2 p, _" ~0 |4 q2 V1 W x
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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