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溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! u1 l/ P8 [9 }" R+ N: J
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)tvb now,tvbnow,bttvb! ]2 i: E$ L: r! G1 l+ C% `' N
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者5 ]5 c- p7 \% Q9 I9 G0 s
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
7 p2 Y5 C* Y8 i( A. R; Y) o8 q2 G" jos.tvboxnow.com緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
' m+ P/ l8 l) [- `) ^公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
& n" l' O2 m/ s2 x1 T4 Ntvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，5 m; K4 t6 }0 T! y/ u
令人啼笑皆非。
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0 p* A2 K, B& N% R回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
0 B1 C6 b: _3 k. p8 F6 w, T% z" [看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
7 I$ g* C% `5 `" [* I; aos.tvboxnow.com倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
2 l: F/ t! g' K話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。tvb now,tvbnow,bttvb% S3 }/ c8 y' s% I- r5 U
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給! b( |" G9 o6 O) S, O
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝1 b7 l( `4 R" x/ s
通就不良。
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: j( \! B1 m' m1 `8 ^' \' p. u其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
7 V" c ~0 D3 ^受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
/ N$ s9 M$ E4 W5 `$ p: {: g( Utvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
' @" O/ u' T/ ?1 x: n" G0 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
9 b; A1 A( x8 W6 u只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb" I3 U B, R: B: M2 u' Z
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。os.tvboxnow.com/ `# E0 W( u1 a
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有% O8 b" F y' T: X/ I3 w. ?3 [
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作6 |# s T0 i3 t6 W6 s1 q' ?1 [: ? c
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; V3 g: ^! |- t+ s6 j0 q
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。os.tvboxnow.com$ h1 e2 h1 O, g" u- a' L( X
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
4 j) ~( w: L) L0 L% \" p. Zos.tvboxnow.com式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
3 U# A: ~; j7 t/ P, @os.tvboxnow.com的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
, K; O8 ~! Y% d7 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的( M, P5 z( `. F( K6 k# X0 C) H
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇/ k9 S( W' V8 K, w1 U Z# E
然施展出此一要訣。1 |4 _' D, z5 e( o, y
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習os.tvboxnow.com, Q4 D t6 E) Y1 P
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( n9 w; ]2 H! C( ^2 T: Z+ v Q: c8 w
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的公仔箱論壇+ l( \2 m g8 i: D9 h: T5 j) }2 C! Q
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。os.tvboxnow.com: [) A8 n: u4 P0 @3 E
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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