不要認為小小的失誤微不足道

北京人

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。公仔箱論壇  k; u# _" P! e6 W$ V1 K$ Y
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 k2 }0 h' u4 T$ Q1 f
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
1 y9 ?1 E6 p: m# O0 b0 t( I& q9 X公仔箱論壇於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
5 I# U4 S* V, Ztvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇7 ?5 _4 N) Y1 I8 N6 d8 A; @
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，tvb now,tvbnow,bttvb2 b' H& F5 r& a: m
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，* R* ?( r4 m9 l
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
2 A6 K* |& v  K( \+ }% a2 Btvb now,tvbnow,bttvb又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
+ g4 F$ E% o5 d  U9 ]( Dtvb now,tvbnow,bttvb後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
- I' f& T: l) {' o( rtvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，tvb now,tvbnow,bttvb; m* k1 @2 |+ v$ C/ ^$ z( x1 P: ~
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
7 T) u# q3 I9 T- [# h完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
: S' E8 F, |$ \7 F; n+ Wtvb now,tvbnow,bttvb並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，8 f/ M" i) e( \; l) {0 i6 f
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
- C3 g. Q2 S/ }+ B5 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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2 ^5 [5 y7 F( @$ C7 y9 U& ^! ^os.tvboxnow.com基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，os.tvboxnow.com6 V7 c" f4 c" R+ O5 p' G' G
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
% U* i8 }; R+ w/ k% @" B. H# C6 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
; O$ _! S; S/ ]2 k& t$ d可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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+ I# @  C. c' o5 I/ w6 X! M! H公仔箱論壇基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ b& k' }+ L* F. i1 Y1 [( t, L
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ S* a' j# A' Q0 n+ L
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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  d8 X6 m" W6 w6 K+ t1 B6 l公仔箱論壇不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。9 u0 |& X( |! r  |7 N2 ~
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，os.tvboxnow.com/ @! L& T2 H! ^. z
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。