一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。4 V: T% y2 Y0 K$ w8 k
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，公仔箱論壇( z0 N9 \! J/ r* Q$ S/ v
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
) n& \3 b" n- V$ O/ P( R" e' m: kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 @+ q% z9 P) Q5 m
+ _9 i# h/ Z) v1 q7 \
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- v+ u/ Q9 O g* T5 \8 v6 J7 T
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
. ]3 g4 |0 s' }! |8 X( V& \9 C$ ]os.tvboxnow.com留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。os.tvboxnow.com) p* d3 ~; ?. \" O4 P: ^$ c% g
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ d0 ~: J e7 t# g7 f
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
: R2 W% [$ J/ ]0 D0 l& n! C+ F公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
: J+ ~6 J9 s1 k: [ w: x後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb8 ]1 y5 h7 |; v8 s. t7 U& k1 l
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
! ~+ ~2 @# t. F進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
6 m3 I2 R9 ] }6 U3 l0 Itvb now,tvbnow,bttvb完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
. F) N5 q5 f6 f5 ~% n公仔箱論壇os.tvboxnow.com4 Z: ]! G. S: |/ T
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
2 M, i' j# o# E3 u2 j1 |並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，公仔箱論壇: ]' y& ?- p1 V+ E2 c
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，tvb now,tvbnow,bttvb& Y1 w: V" _( M% c. e
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
) d1 T, {0 |+ `& p* a4 H. s& I
" a; s8 U& P8 ]os.tvboxnow.com基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
$ P, v. m1 u1 `0 [: X, _os.tvboxnow.com但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
, }" u& q c7 E. {tvb now,tvbnow,bttvb立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。6 L0 i* |4 t4 e8 J
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb5 d0 e7 U/ h- Z$ ~, b2 A( ^4 `
, n" v& M5 K6 ftvb now,tvbnow,bttvb基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
+ R- D; {. p& q% d. } j* oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
: k& R! D5 A1 H0 F* f1 y; `0 k; [. aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
: y7 s7 S l# q0 ~ Hos.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb7 a2 U5 K6 c/ g0 X$ z% ^* c- {
啟示：; I* H' F$ i& q5 Q- I, s$ e
# I' s4 x+ I. W- ros.tvboxnow.com不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。tvb now,tvbnow,bttvb/ ]5 O: }$ P4 X3 ^' U3 A5 P1 Q
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
9 [4 ^ ^' g; h' c. k公仔箱論壇才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 