如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
4 R; _; D: w1 O0 q: P 可能的情境
5 m1 f9 X9 Q8 K公仔箱論壇「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇( ^: M; [: y9 f

" X9 S3 K- w% E. oos.tvboxnow.com共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb- F9 I' y5 T# G2 @" P+ c
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇; V% k! O# F3 @- `
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# n% |4 U8 \; O3 L5 q" u0 m" B8 C
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' |" A  W: ~% n  c, L7 N7 C
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇6 m4 S( l6 D& E; t
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。8 z( C9 K6 T3 T. r7 x* z& Q
～聖嚴法師& ]" v: s/ {* d; s: f* @

2 n9 j4 g6 }" q* z6 m公仔箱論壇面對2號人物：過於敏感的人
" v) \; x( B0 q5 [3 i$ e公仔箱論壇可能的情境% b+ Z( D' c1 u2 E6 n  U
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
5 ^2 t2 w7 T6 {' T7 oos.tvboxnow.com 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇" S+ X; \. r1 m$ R1 B

( C* L( m. {" D$ s% Y6 K! l. X( X& S6 k共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。' r* C/ k' v$ m8 e1 q8 x2 o0 o
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。. _  C4 j' P7 [" a' g
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5 \% v$ d, t" r3 n9 M8 A

  _& V3 s6 M& B, ros.tvboxnow.com面對3號人物：怨天尤人的人
( _+ N/ P, @+ V: u' {9 B5 Y 可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb0 l. y; Z  B( a0 f
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 \) u( m4 E* C

) ^1 h1 F: @# K6 v$ [共事策略& f- p& s2 t' |* O/ V1 ]
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
& Y+ [  A* K1 q5 ]% ~os.tvboxnow.com ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。os.tvboxnow.com9 f$ R4 |- E- f9 Y/ q! e
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
$ M$ }+ V: L0 j ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
  h6 m% T/ q* ?& j1 M 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇; }, m- G( d1 c) W0 J9 M$ l
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ W0 C- Z) I4 G. L) E  C  D" x

面對4號人物：悲觀者os.tvboxnow.com7 k; k4 r# d3 T( {! f
可能的情境公仔箱論壇3 x; W# g$ e2 g3 o8 |/ J5 @* |. j
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」4 H1 \: v! Q6 G% ]6 z9 @
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」

$ w* q! t) V  ~; y. z共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。os.tvboxnow.com/ y1 z, @* r. Q7 ~9 \9 X
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
2 \# o- f0 I; p  ^: Q ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。  Y7 B, l, }* \, H; x) F' c* b1 a; v" w
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。os.tvboxnow.com) h# {5 s8 W/ L* O2 u5 N
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）

$ |' ]4 L! U: vtvb now,tvbnow,bttvb面對5號人物：支配狂4 F, ?# a+ U2 k1 {6 p# W3 h
可能的情境  ^) g6 Z3 C. r+ g' X! A8 M. @
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
" A( X% l3 ]) L
  \9 X. C' x5 f  k# }共事策略
% F3 p0 i7 ^* O5 }4 ~1 ios.tvboxnow.com ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb+ {+ T4 R& _9 g8 ]$ ?7 w; z8 W
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。os.tvboxnow.com' P! X; M2 b- C8 p
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb+ G/ [/ [! c% N. a
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
7 X# q5 x* a) P0 a2 q, W  G
面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb6 A3 l" l; W8 T$ W- t" n1 h
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb- W7 c; @+ @# F" F3 h+ A5 x% t
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」os.tvboxnow.com, l# V7 i" h9 Q
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」os.tvboxnow.com4 A6 D+ S. }; I9 ~' b
tvb now,tvbnow,bttvb0 w8 @3 s1 o% ~
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb2 P& |5 {0 |# d8 Z+ u+ E2 {
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. K2 M2 l3 a% ]0 U- T
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。3 H4 ^7 w8 F. b) t% A
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
1 b1 M8 b* {8 }' l* S$ e公仔箱論壇 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb0 x0 z/ J4 p8 s" V
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇% R  |1 ?: ~# R& _" Y
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）2 y: G& e) N& Q( M! o, G( L

面對7號人物：獨行俠8 ]1 d5 f3 M% e; D  R+ o% q* q. }
可能的情境公仔箱論壇* z, T8 Q7 R! S3 v% R4 a1 ^) W
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
! O! K' L4 N+ e; zos.tvboxnow.com 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ?6 n- A% Z% d! ?2 A3 }
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」& v! \" o0 ], ]1 k4 o% ?: r" w
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
4 |/ P: y' _7 a( h% k8 N ' D5 t( }/ a1 d. T* _8 c+ q  _5 e
共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
3 z5 y. t; L! Z  l6 o+ L ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。  D. S% Z# B6 m& i$ E
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。) g7 p# M7 x+ J3 a1 U3 K3 N/ V
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。: h' g1 S8 |% K1 Z/ _
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
) e+ Z6 A7 M% |: y
面對8號人物：過度競爭的人% P2 w3 i3 {# L7 c7 h* e2 s* O1 l
可能的情境
* @& ~  x# y  G# R* Z& } 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% I' G2 b  c3 g) W8 u/ B
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
8 q+ \0 j5 `2 i: l0 L. }4 y
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb$ G( h1 n1 i! O4 b8 w
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
" D% Y: [' @6 s5 c0 D6 tos.tvboxnow.com ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
$ c' C% o% E5 i公仔箱論壇小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb5 i  f0 v. {1 a2 }9 G
～松下電器創辦人松下幸之助
3 p' X" O1 v6 J( Aos.tvboxnow.com
2 L) W2 ]% \) z- j  ]! }, e面對9號人物：現實的人
可能的情境
2 `$ R$ V9 Z5 N5 F公仔箱論壇「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) u/ P/ _' s. B1 n( g+ w4 N7 c
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 z' ?" @6 z8 I# t9 T
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。) i9 r# V1 M2 L6 Y
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
5 Q3 ]4 ?; M9 R" y; V& Uos.tvboxnow.com ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
0 B8 D: _2 j+ J4 U& |* G1 A ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb( q7 @3 K$ P$ ?! N0 c
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
8 J9 V& I0 V; }# c& G公仔箱論壇～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇+ v0 U; f; T' h9 n0 b  o

面對10號人物：難開金口的人
) c8 h8 X; H$ Y5 U  S/ d 可能的情境2 ^7 S* j4 j/ m- @# }: y2 E
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 A0 W- v' @/ X" Z' [0 o3 k
「嗯……」  P* w6 s( x; N# @5 N% A
「到底是可以還是不可以？」9 j: ^8 H2 O! J, Q- O
「……」
1 c' J) @4 b, ?+ o6 f 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」os.tvboxnow.com4 |6 m% h' z6 i( J+ R
「這個嘛……」1 m) \/ n& p/ Z4 ]; }
os.tvboxnow.com& D# A, k" w- }' g- \( h8 c( c
共事策略
0 i) Q# H* h& j( Q5 T) @5 Z$ D ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
4 p. C4 O* U$ {; y4 a$ H3 R1 U ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。; r, a% L( W. R+ K5 a* ?
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
7 p& x2 v  U4 `; K$ |6 I) L& m ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
, K; n% G2 v' a# l ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb$ F  V2 u5 [. b# U: b. R$ Y4 ]
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。os.tvboxnow.com9 X3 K# [# i# ~
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

返回列表