面對1號人物： 推卸責任的人
3 \, ^9 d+ g! S, f) C) `' y公仔箱論壇 可能的情境
; g6 h" q1 S( c: |- n) o3 y$ G 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」! V# t a- u* ?: j4 O$ y
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇6 z: q `) P2 y) _3 w
+ ~* f! K, Q( p0 B共事策略
8 n4 B( Y& Y! }6 g3 f% o$ b4 M公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
- C6 c( d7 N! p% \7 F2 h ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
& ~& q8 L' K9 P3 R( s/ a ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。4 g2 f! a5 S' U8 T9 q M
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
, m& t3 j% K/ l& jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
" e& o) ?2 ~1 c6 H2 Ztvb now,tvbnow,bttvb 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
" O% ^4 n( R% W' BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～聖嚴法師
% p L# O% R$ T# O I; `9 t公仔箱論壇
5 o4 i0 ]& p/ Z+ L9 Ttvb now,tvbnow,bttvb面對2號人物： 過於敏感的人
9 G/ Z6 J- W8 dos.tvboxnow.com 可能的情境
, s) f9 {5 Q; j; `9 ^" G+ N 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
1 Q1 q! Z# G/ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
2 }" P6 D2 T- {' |& Z 公仔箱論壇0 b7 B+ ?1 F) B# |
共事策略
4 K! s: \8 K$ A' W' T ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
- @3 u8 L0 s# T9 L* j+ MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
4 ^9 N' M4 K# o4 m" wos.tvboxnow.com ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 N9 L, Y# w4 f
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。$ f) a% T% f, x" C: Z/ l; J4 A0 t2 ~
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。os.tvboxnow.com7 V7 U$ x4 v5 c; O
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb9 i7 y* R Y( s/ Q) B/ g$ B
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物： 怨天尤人的人 ^2 @0 |/ h8 k. A- D6 _
可能的情境
Y5 f# ?* v# k# X( K) z 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 o9 E) a% T- M5 s5 W
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. n7 F% O. K6 }
/ X: E- ` P3 T% dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
, Z' T# m. O e3 a& x @! E4 n ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
" [" v0 a7 a2 x& |# r- ^tvb now,tvbnow,bttvb ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
$ V* h% i2 L6 s$ C- E7 j2 `tvb now,tvbnow,bttvb ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。os.tvboxnow.com$ U" n6 {$ q0 H) }1 F
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
0 |& S4 g8 Y" [! A" y0 B! z' A! [: I' utvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 d* T# [+ v7 U ]% H
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇3 t1 R% _( Y: u3 U
' X( J! y6 a: V3 h; w! {* p面對4號人物：悲觀者os.tvboxnow.com( H) q/ D4 ^* J/ L7 w$ e
可能的情境
, N# W4 U$ H& Y+ x* J+ T公仔箱論壇 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
5 b8 S* t* W- D8 `: r9 U' M& V ios.tvboxnow.com 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb7 K2 n* d! |9 I; z M" q
5 b2 u8 G0 S* C2 x2 ]$ Q7 tos.tvboxnow.com共事策略
* S. s' D9 M6 u1 W ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。3 \' _! n; X9 R# w4 g% I1 @" x Z
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
/ s/ K& e# }" L! \( r8 R3 a0 dos.tvboxnow.com ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' t7 j# _, |7 c) X
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
3 k9 u- W; g; [6 S2 |8 t4 Jtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。os.tvboxnow.com, v3 n9 t- ~! b0 `
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）5 D6 W( u1 w/ H% v1 U7 `! X* V
: W- ^& G1 c( s- V5 C" i面對5號人物：支配狂
5 H& l& x) i3 H8 J# c. j 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb2 @8 R4 I& a, w5 H8 a, t
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
4 B5 |: H! ? e" S8 b+ Y" bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' Y( Q3 c4 l8 A4 y) B6 X2 w) }os.tvboxnow.com共事策略, ?3 t T; O" L+ {7 g; V- _, c2 G
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
0 B2 z( x. R# y7 Y& U0 \! f5 P% N ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
) \& e9 P8 y( q4 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& G# S& K7 v# }9 ~
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇4 t/ Q" q, [! o! Z) r) \
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
8 ?9 P; H9 w$ M. k( B! r7 Y! Gtvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）) g6 s9 W+ b2 Q3 O
9 X5 f( P1 h* I% V& t X面對6號人物：喜怒無常的人
' l$ M" K- e/ j. u' g; y9 f0 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' H* f1 E- }* c8 o2 e; p4 l+ m
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 q! Z% }4 r! ~
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」os.tvboxnow.com+ \1 z1 G A# ], U2 ~* Z
「謝謝！」* i% B! w2 k- A/ ^
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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4 o' G2 {2 f' W w. n3 ~2 g" \6 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略os.tvboxnow.com4 g. W! D4 C! [8 i8 [ B
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。1 J+ u9 s! C. P, t
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
" d& `$ V+ z8 q; m) v$ ?) zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。/ ?* a3 S6 ~2 c* G- }0 r- ?2 @
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
2 ?# x6 q* m0 E* ]/ B, HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
" k% Z( ~, V6 N v2 ?5 g ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb4 U( c* c, |! g L
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb, i# s6 E. |# P4 R B, O
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
& c& K9 Q9 d: t公仔箱論壇 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇) r# N: T! b' J( v% j. a
( Y7 J, L3 B: O0 y3 D! ntvb now,tvbnow,bttvb共事策略
2 Z0 i( ]! \6 a8 E; T3 i& U ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。4 B. R6 |# D" O- m5 q
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb5 l4 a9 q7 y j) Z7 A
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
4 f N) ^1 \- _# a7 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
6 ]) Q/ A* N, D6 j0 j! Vos.tvboxnow.com 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
: }: q5 f: j, R I$ Q- a公仔箱論壇 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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" k0 W1 x( s1 H' X; O+ Aos.tvboxnow.com面對8號人物：過度競爭的人
6 m( O- M6 ^# t" c7 E: o' E公仔箱論壇 可能的情境
3 M; J/ J. W! _" h: I% s- bos.tvboxnow.com 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
. Z* M, C* T: W- z1 v9 E公仔箱論壇 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略公仔箱論壇2 e/ @2 n9 z3 B0 t5 f: @2 y. \
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
: R+ `$ f/ i/ p/ N# W; ^ ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。os.tvboxnow.com: V8 B; \% F1 \! S' y
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。os.tvboxnow.com0 E+ F1 ~1 z# U* n" I7 {
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。( E/ A+ @4 L- \6 z* _0 h# M+ {; E
～松下電器創辦人松下幸之助
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7 W! n# F5 w* E8 C+ D, [8 G! xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對9號人物：現實的人公仔箱論壇' M4 |7 r; H- v* [8 v+ Z' `5 o
可能的情境公仔箱論壇! m" [7 b$ r2 B# U9 T' L* y
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
# ?6 D6 x- p" [8 ^) `3 qos.tvboxnow.com 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
3 z/ }8 z$ q$ E2 m0 y& C+ Wos.tvboxnow.com TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ?1 C5 C( j. u' o# M1 y
共事策略公仔箱論壇+ w% C8 D2 i( v5 D5 r# e/ h
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。. v2 t( ~8 ^; r5 r
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。0 Q) ]; l- _, }1 B! G- x$ Z: f
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb6 o+ b8 s4 d6 q7 I
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 `. Z# |4 f% `6 g# k
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
' N3 i: t- b; N# ^4 ]7 m8 stvb now,tvbnow,bttvb ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
. q. a1 B5 f4 p; cos.tvboxnow.com
d' S! Z R8 @1 Y9 B3 L9 ios.tvboxnow.com面對10號人物：難開金口的人os.tvboxnow.com& Q a$ Z0 b0 W* k
可能的情境7 ^1 U! E! t" D
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
; P4 v' s9 x+ \6 q( }! g公仔箱論壇 「嗯……」
( ~5 V# y0 U2 }/ C 「到底是可以還是不可以？」
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「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
; U1 r* K: O0 S! T, L; g% V: FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「這個嘛……」
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8 v+ W, e4 k$ mos.tvboxnow.com共事策略
) A9 Y& u% J S( Z \, d/ z" kos.tvboxnow.com ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
% [$ T9 ^2 L( B$ N5 Pos.tvboxnow.com ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
; I! U7 v9 S5 C$ k* i ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
: M; P, p$ _2 ~% y) s G& ]7 M ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
* X' f7 o7 M$ B- C' ?6 x ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。( o! [ S3 E* K( |( N. B3 T( k
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇' H1 V( S- B' y' B8 l
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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