兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
. k4 B Q! i0 R# ]$ ]公仔箱論壇 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
2 r2 }# s' a. I- x! T h( JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：公仔箱論壇$ G0 M0 }9 j' C% c$ s. |
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。os.tvboxnow.com0 t! m8 n' {5 {5 n) f" l: B
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
. b3 G8 y" }' z0 | 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 D9 P& c. {/ E
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）- N% I. M# v% e# v/ v& O: E& h
, j: B% V- h L公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
( @" V T. ^+ R$ V+ Q3 H' JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、os.tvboxnow.com/ K4 W. l% V( N- o$ \$ ]: J
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
0 \* e- E( H. u, ^2 A% {公仔箱論壇 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
; x3 F5 y; T% ^: t公仔箱論壇 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: S$ }+ i$ i; f
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
1 f% J* T; ?: g+ q' v0 \ 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。* x d# o) M+ b
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
* @0 L) ]) C; q公仔箱論壇 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，公仔箱論壇 N& J3 \% _7 W {0 z; S
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，tvb now,tvbnow,bttvb. o/ c6 |& B% @' x6 A6 }
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。tvb now,tvbnow,bttvb+ s6 A) G* ^/ M( e! b( n* @
* B! d- H! `3 Y& x! k3 f" N接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
3 {% ^! o' b9 }9 O. t0 v 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" g7 R# ]) d# y6 k# L" T
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，/ n; P1 |8 \- G/ \5 R5 i
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」tvb now,tvbnow,bttvb) { U, B1 E6 f1 p2 a
對於美食異常執著的于美人如是說。* r0 G# r9 F; f+ Z9 @8 w- [0 I
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本os.tvboxnow.com. S8 J! ? s* v2 I
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb# |; q. |" D, v* S+ R9 Y' g
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, j, E: H" k3 ^% b: @+ |' f: Z! O
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
6 {8 B' X S n/ [% e6 Y+ Tos.tvboxnow.com 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvb now,tvbnow,bttvb* \# w2 u& t! u6 l# ^ E! [
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 f( @7 r z K, v# F7 _
- V0 Q: [4 }$ o" Yos.tvboxnow.com此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
/ R& A, Y. w: O1 Y* R$ Y公仔箱論壇 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
5 [* u; C/ o4 ~5 J3 K' p! l" [os.tvboxnow.com 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
" f$ c7 _6 r \1 q/ h. B. ?+ B: OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！os.tvboxnow.com4 v5 K1 K" @1 J5 R7 t% K) A$ K
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、( T, l' u4 P. B
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」tvb now,tvbnow,bttvb) @( ~$ @7 N" f: b7 m& H9 p7 f% B% B( ]
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
" I0 J" x. [/ F( j1 U1 z公仔箱論壇 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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