兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
+ M4 n2 U7 D ?# m: Hos.tvboxnow.com 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
( G7 Q/ F( Z+ x" i公仔箱論壇 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
7 Q. B5 C+ R# \# E0 @6 n/ C3 h8 E 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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$ m2 _. G6 n' \$ E6 [7 W& m% H# U6 Ztvb now,tvbnow,bttvb我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，tvb now,tvbnow,bttvb) k) r0 `" \7 [: Y
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
7 ~. g- H9 h# c& u （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）1 D0 h$ e( o" @8 z# [5 _
! v& a, @. U8 z$ f0 v" ]: C6 e我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
- |: n; r' c$ W; O" p' XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、公仔箱論壇* Z# x- s: a5 T
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。公仔箱論壇+ [* f1 n1 U ?7 z8 f
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
) C& @$ P: Z4 i" P/ e+ z* U3 f 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。tvb now,tvbnow,bttvb. g+ \! I7 d$ A: D4 A! [
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
1 N/ V! o! q$ @6 N' C- |: jos.tvboxnow.com 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。os.tvboxnow.com+ N: k8 Y s, z7 |
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 D; D7 h. {: e8 Y- {, u
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, f/ c0 D4 z/ t9 n, m
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
" S% a% ^; {- |2 L' i# @ 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。公仔箱論壇2 G1 \/ F& F& p$ K( a1 o
! c( q0 I1 g, s4 e3 z- h5 C C2 V接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
# b( s8 H9 S3 L2 a/ [& J! { 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
, Z- W, {) j# D& t 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
! K) Y' V* g: H8 b7 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
+ `; q+ y2 v, ?2 r- `tvb now,tvbnow,bttvb 對於美食異常執著的于美人如是說。$ Q& G- p3 T1 F8 S4 E% \4 E
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本" r5 \$ v3 ]% X r8 |& _& t+ ]7 z
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
$ M2 ^3 Z3 F$ a2 S0 [; i, S' @公仔箱論壇 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
3 w: c% q0 A+ @6 Q9 q/ yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 ~2 c5 q5 c$ S& j或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Q+ W. P! B" `7 N5 F" a
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。8 Z% x. s8 T" O+ h6 s
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ p6 q6 Z s3 ^" N1 }5 S
( S2 Z! t+ ^5 i. I6 ptvb now,tvbnow,bttvb此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！% T# I( m; k- B7 W
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇' i# J5 d2 N1 S7 ]1 n1 z0 U
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、os.tvboxnow.com- w# h3 |0 m2 n N$ J- n
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，os.tvboxnow.com/ M* l+ A6 ^3 q% O V
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？) _; w: Q( w/ x6 ]
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
0 }5 j2 O; ]" G( o8 p I0 Yos.tvboxnow.com 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、os.tvboxnow.com* D0 X3 b; ^( N/ P2 g
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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6 `" P3 ]; S9 Y) n) Q4 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。os.tvboxnow.com/ `+ a0 `& r! K( w- z
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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