一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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5 s; r9 p6 ]) ]/ M一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問# J9 ~! J$ G+ X8 s
6 F5 E+ `3 [4 }( Cos.tvboxnow.com(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
9 n$ ?; }" U, f# l公仔箱論壇這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。公仔箱論壇4 K) R2 m f' N9 F2 Y4 ^& W
0 w: u* \) b& Q/ E fa小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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7 f3 D" u$ B7 r. _( ]6 h O; tos.tvboxnow.com"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
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' m9 V: {4 D) m$ I7 f$ v"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。
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0 g/ x1 \# l2 {' T# A' f6 r6 Fos.tvboxnow.com"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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9 I8 O. N N1 t( n( g"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"tvb now,tvbnow,bttvb2 l: ^5 B0 n- @- G
+ U% J- E3 x# n# L) Z1 L( n/ M7 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。tvb now,tvbnow,bttvb* i/ c4 z: J1 a8 c4 p
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。os.tvboxnow.com6 ]: q$ B: x$ @7 F
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ~. I* A( |, o$ Z% c# B
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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