先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 os.tvboxnow.com+ S% W2 a* z" V+ V/ l$ J
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
0 O$ {0 Y- e+ c$ v+ s公仔箱論壇都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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1 Y2 ^0 ?; `* l7 d0 T3 j然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
1 s9 o. M7 k% H2 E1 F% X6 ~0 |9 aos.tvboxnow.com這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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7 \6 J! M& M8 M% l8 o: v6 \5 J# }tvb now,tvbnow,bttvb有時我們在溝通時 os.tvboxnow.com4 f( }* u% |. N4 t4 ?
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 }. c$ b+ H M, r
$ d4 r# ^9 o. t- m5 B: ~例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 `% V n2 u# D7 ~
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 tvb now,tvbnow,bttvb! F1 @' M2 T2 K h. r: ^, |8 l; W
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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9 c+ Y. b+ ]- `0 V一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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' J. c2 ~1 c i. ]公仔箱論壇5 p+ U$ {6 C" }5 E: S, A
- v/ i2 O2 \) y# |2 f9 z公仔箱論壇但是，有時我們在言談間 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ]- Q: u4 N. h" K# }1 W- y- s
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 tvb now,tvbnow,bttvb! ~ y- v8 m t8 k* F _
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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4 Y# M9 F& k( k+ \, G8 s% ^2 f可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 ) _$ [8 U7 o6 ^$ v5 U
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+ C: ]9 G. k1 G% E公仔箱論壇有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 3 ~ |# Z* C2 H) S, D6 k
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
$ I; E4 Z; {. |. X. Q1 H公仔箱論壇則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 ' F+ O$ P `' @: A- O. k' Q& L
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 8 `. E" d' W1 N' P) ]
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 K( L, s: [" a% o4 i: A; @/ ^
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 公仔箱論壇. T# z# d: B' g! w' r; X
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5 ^; v4 `( R' v+ V* L2 B# h% lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，我們會說：
) l8 o3 u* [) T8 n) N5 v: [7 ^『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% g1 a7 H9 t* N
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: j2 K6 B" V: g5 m+ u6 V5 t5 \
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: V* _, M# x, o, t. w因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
! d% g/ i( x3 {5 Q7 D* |畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 公仔箱論壇( I2 C8 U4 ^; Y6 {
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 # N) _: A: T1 \
而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
* \! |3 I1 s. t& y# ntvb now,tvbnow,bttvb但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 1 X- B1 {7 M4 | j( D$ G8 h
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, K7 j& E4 h7 a; o公仔箱論壇中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』 公仔箱論壇2 c9 B, L, @3 E' q# S' k
" i# [ r' W* f「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 os.tvboxnow.com+ q& I! r# T8 X& [
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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) r/ e6 ~; E9 a8 \os.tvboxnow.com但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
! T" n7 j' R5 `" E5 J$ E+ @5 y0 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
9 `4 f+ {9 _9 ?3 B: }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 & G3 Z( ~$ S9 _# t
/ B7 K6 ~- p6 Gtvb now,tvbnow,bttvb因此，我們必須學習 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 `2 k2 d, B7 b# ?. O0 m7 v5 L
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
+ s# I: g( N. L絕對不要『逞口舌之快』而後悔 os.tvboxnow.com( H8 {6 a$ m$ L1 v; T+ A5 |
) x7 K6 y% e8 V- n; ios.tvboxnow.com因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 {. c8 Z5 M$ [$ ^
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另外，職場溝通中 + Y4 I* J: _$ H/ \9 ~$ u
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 os.tvboxnow.com' Q8 ]5 h7 B/ C- o
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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! I! B+ V v( X3 ?/ [. Y公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 g. D, J0 e" p5 \1 b
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 C* Q6 b# d! L# } x+ C# \
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 公仔箱論壇$ U( ]7 e6 x2 W. r# v* G
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$ d: R1 l( p! y% Qos.tvboxnow.com的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
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$ y7 w' @2 P% s6 i9 Q) t公仔箱論壇我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
, ?9 [9 M) b2 c4 E0 W" H使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？) S$ o" @$ J/ @( r7 V4 X
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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