本帖最後由 manyiu 於 2018-3-24 09:59 AM 編輯
1 V9 f. D" Y9 ]9 Q/ tos.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb, a' q, I7 }* d, R7 f, m
2018-03-23 20:50 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! M; P+ d! ] E+ ~0 a* h: B
* P0 \2 h/ K9 P- ~. ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 os.tvboxnow.com* _) H2 ~3 x, y
tvb now,tvbnow,bttvb: [7 }0 u9 i% h0 X: Q5 z
國泰航空（0293）去年業績遜色，虧損擴至12.59億元，創金融海嘯以來最差，除了因近年備受燃油對沖虧損困擾外，本業亦受到廉航夾擊。: H* w- a. H5 t o
9 U9 F0 Z6 X x$ u9 \3 }$ V
要走出低谷，航空公司定位十分重要，要麼「向低走」與廉航劈價，要麼走「高端服務」品線，國泰選擇後者，其行政總裁（CEO）何杲曾表示，無意發展廉航業務，因市場競爭激烈，現時開展業務頗為艱難。公仔箱論壇/ c' |; ~) d6 v4 V2 y
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( i U. k3 H7 Y3 x
不過高端消費市場，同樣要面對新加坡航空、阿聯酋航空等的競爭，而這個戰場不只比併機艙服務，早已延伸到「機場」上，國泰特意翻新原貴賓室「G16」，變身「玲瓏堂」，主打「香港特色」和「家的感覺」孖實高端客群。7 n5 @3 L2 Y6 a% p
tvb now,tvbnow,bttvb5 s$ e* I- Y! D4 F4 U. G
 tvb now,tvbnow,bttvb R" c' G( A$ O2 `& S6 W" Z
國泰目前於本港國際機場有4家貴賓室，包括逸連堂、玉衡堂商務及頭等貴賓室、寰宇堂商務及頭等貴賓室、賞心堂和新開的玲瓏堂。（歐嘉樂攝）
. R% h) I9 z3 ]* x5 u' x7 y* S
$ i5 _ n/ w+ t+ E6 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。明確要「踩入」高端市場後，不少航企首要就大手筆新建或升級現有的機場貴賓室，可見貴賓室的重要性。國泰航空（0293）亦將位於香港國際機場的原「G16」貴賓室翻新成為「玲瓏堂」貴賓室，並於本月22日啟用。
% n7 b( @% w. J$ A: d8 f7 ?os.tvboxnow.com
# R5 a/ Z4 [* n$ }該貴賓室面積為823平方米，雖為國泰於本港機場上4家貴賓室當中最小，但在設計上力求精緻，營造「家的感覺」現代家居風格。國泰解釋，明白商務客人需到不同地方工作，工作後難免想要放鬆，希望客人來到貴賓室就如在「家」舒適的氛圍，故以櫻桃木來間格的設計引入大量自然光，以及所選用的設計師家具偏向暖色，並特意不選購一式一樣的設計，反而選以舒適為重點、多個不同款式的家具，避免再呈現辦公室的感覺。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! H1 F+ |! ^, I8 d: F, n5 k8 v3 ?
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' e# ^ w, ~8 ?4 W6 F4 |3 ^1 A3 g3 K
重視客戶體驗 港VIP室日均使用人次逾7千$ n# I) J9 L5 _7 A( y8 `
國泰航空顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，貴賓室是國泰非常重要的投資，為了不停提升顧客體驗，未來會持續翻新不同的貴賓室，於市場上繼續保持競爭力。她亦提及CEO提到重組（Reorganization）過程中，強調要滿足客人想要的東西，總體是要提升顧客體驗。
0 d0 J5 S& y( s3 M
+ m* M3 d# R8 w$ q4 Q' a Sos.tvboxnow.com她指，國泰於海外共17家貴賓室，在港則擁有4家貴賓室，平均分配於機場不同地理位置上，方便客人使用。羅穎怡表示，長遠已見到其顧客數量有所增加，去年下半年商務旅遊的客人的數量有所提升，相信玲瓏堂開啟後，客戶數量會持續上升，而現時本港4家貴賓室平均每日合共約有7,000至8,000人次使用。tvb now,tvbnow,bttvb# S- K+ a5 t q* I/ |# x) S+ }
2 j( S( x! M2 Q6 T1 Q" ?2 x+ L) Htvb now,tvbnow,bttvb
% O. ]: Z! L1 L; ^. C, I% V8 R國泰顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，未來會持續翻新不同的貴賓室，提升顧客體驗，於市場上繼續保持競爭力。（歐嘉樂攝）
2 g' n7 @% U3 O1 t) E9 [6 i; Utvb now,tvbnow,bttvb
% ?: E0 P1 E1 o" r; X+ p9 k5 D mtvb now,tvbnow,bttvb強調「香港特色」提供地道美食如雲吞麵% A& a9 E2 T! X
講到體驗，就不得不提食物，畢竟上到飛機後，不少人對飛機餐的質素就「不敢恭維」，而貴賓室設有國泰經典的「風味坊」，提供如雲吞麵、魚蛋粉、燒賣和魚蛋等香港地道美食，主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食；亦有獨有的開揚露台「漫賞閣」，可遠眺機場停機坪，滑行道和北跑道的廣闊全景。& L* Q. I% ?* x. R+ P' \
- l9 u% x* y+ E2 b8 e1 e9 W2 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。羅穎怡表示，香港特色是國泰的標誌，未來新設計的貴賓室都盡量設有「風味坊」，提供香港當地特色的美食，如香港美食的代表為雲吞麵、魚蛋粉等；海外的貴賓室亦會提供香港和當地地道的美食。她亦鼓勵客人提早出發至機場來享用貴賓室，成為其旅程體驗的一部分。tvb now,tvbnow,bttvb! f7 H4 K: [, @1 o# I$ [. O* J
1 i4 h/ j4 u2 O, O- h& E0 Qtvb now,tvbnow,bttvb
0 K) x( k; d7 b; K' q玲瓏堂亦有國泰經典的「風味坊」，乘客可吃到地道小吃，如燒賣、蝦餃等各式點心飽點。（歐嘉樂攝）tvb now,tvbnow,bttvb+ N) k, E6 U- A1 p
8 |6 s4 v8 O% u" N, J. stvb now,tvbnow,bttvb
* b4 N4 U; E9 G2 h4 X玲瓏堂的主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食。（歐嘉樂攝）
0 H7 R" ^- a& y* gos.tvboxnow.com F! O5 W1 V8 p( q. U* |1 ~
+ ?8 ^- k: ^0 {- a公仔箱論壇國泰經典「風味坊」亦會提供多款亞洲美食如担担麵及日式素麵。（歐嘉樂攝）
+ l: K/ @) H Z0 |/ w& j8 c! @; H, D' a4 z6 P
8 b6 \" ?. G0 |9 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。玲瓏堂位於香港機場1號客運大樓東側，享開放式的L字形露台「漫賞閣」。（歐嘉樂攝）
9 m% l$ M6 B- {" B! `$ i* o& a, o公仔箱論壇2 m" U q. s" c/ Y
貴賓室門檻不高 吸引忠誠用戶
4 n4 l, H( ~! {- [! U tos.tvboxnow.com至於享用貴賓室的門檻，「玲瓏堂」的享有資格為國泰航型的頭等和商務客艙乘客、「馬可孛羅會」銀卡或以上會員、以積分換取機場貴賓室使用券之會員，以及「寰宇一家」綠寶石及藍寶石會員。
$ }8 d( v3 j" O: d. T! \tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 t4 o7 `9 _" Z( q2 a$ H0 U
換言之，是次國泰新推出的「玲瓏堂」不僅針對高端市場，更有意於中端客戶市場，提升用戶忠誠度，如「馬可孛羅會」銀卡入場的門檻不高，只需要客戶選購幾次該聯盟的航空公司（不限於國泰航空），只須300積分則可成為銀卡會員*，即是乘搭經濟客艙往返「香港—倫敦」約6程即可達到。os.tvboxnow.com5 C2 |) F6 Q6 A) `
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 a; O0 h% N) F I$ d
*資料來源自國泰航空的「馬可孛羅會」網站 |
發表於 2018-3-24 09:58 AM
| 
