[香港] 國泰被轟欺客「呃積分」

(東方日報) 2018年3月18日 os.tvboxnow.com- A! w# \2 Q' \* F( h+ O0 N A& R

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國泰被指「呃積分」，故意拖延向馬可孛羅會員補發漏發的積分和里數。(資料圖片)

因管理不善而在全球航空公司排名榜節節下跌的國泰航空又遭投訴。國泰馬可孛羅會金卡會員鮑先生，去年購買國泰商務客位四程機票，並已完成旅程，惟今年二月赫然發現，國泰漏向他發放其中一程應得會員積分及飛行里數，他於半年期限內申請補發，惟國泰先以文件不足為由拒絕，拖延半個月再指他申請逾期。鮑先生批評國泰疏忽，質疑國泰有心一拖再拖「呃積分」。經東網介入後，國泰即「補鑊」聯絡鮑先生，承認於限期內已收到相關資料，並已補發積分及里數。鮑先生直言：「唔嘈就蝕底！」並感謝東網跟進其個案。

鮑先生是澳門人，長期在柬埔寨金邊工作。他去年花約六千多港元，購買國泰商務客位四程機票，去年八月十九日乘搭國泰「寰宇一家」馬航與日航共營航班，由金邊飛吉隆坡轉往東京，再於八月廿九日由東京飛吉隆坡轉機回金邊。) t9 W+ i1 X9 x1 c* Z* O. v$ D

但當他今年二月查閱其馬可孛羅會會員積分和里數等資料時，赫然發現其八月的四程飛行旅程中，國泰漏發出其中一程由東京飛往吉隆坡、航班編號MH9117的會員積分和「亞洲萬里通」飛行里數計劃的相應里數，相信涉四十五分及約四千里數。

他遂於二月十六日向國泰遞交所需三項文件，包括登機證副本、補發里數申請表及機票預訂紀錄，申請補發遺漏了的積分及里數，當時仍是半年的申請補領期限之內，國泰亦於同月廿二日回覆指跟進中。至本月一日，國泰拒絕其補發申請，指他遞交的文件不足，包括欠缺機票及登機證，又聲稱翌日會致電他告知詳情。不過，鮑生沒有接到國泰來電，他遂於三日主動查詢，國泰指仍跟進中，但他兩日後再致電國泰，獲告知其申請已過期。
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鮑先生直言，積分和里數一向在完成飛行旅程後自動入帳，疑涉及國泰疏忽。他指即使國泰遺漏入帳，他已於六個月限期內提交補發積分和里數申請，惟國泰一拖再拖，拖延至限期屆滿，便告知他申請過期，質疑國泰有心欺騙乘客積分，藉以控制金卡會員人數，令他難以維持金卡會員地位或升級為鑽石會員。鮑生批評國泰「無理由咁去呃我啲積分，拉低我啲積分……逼我降等級。」他指，原定向國泰再買機票四月赴美國旅遊，但今次事件令他卻步。tvb now,tvbnow,bttvb1 G# L& X r$ C3 ]( K
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鮑先生本月六日向東網投訴，東網當日分別致電及發電郵向國泰查詢，但國泰遲遲未有回覆。及至十二日，鮑先生主動聯絡東網，表示感謝東網介入跟進，指他向東網投訴翌日，即接獲國泰來電指有關其申請逾期的表達方式不好，並承認於限期內收到相關資料，聲稱要等待其所乘航空公司(日航或馬航)有消息，會向他補發分數及里數，預計需時約一至兩個月。

最終，國泰於本月十日電郵通知他已補發約四十五分和四千一百八十五里數，但沒有交代早前為何拒絕其補發申請，及為何指他逾期申請。國泰則回覆東網稱，已聯絡乘客跟進處理。
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鮑先生去年乘搭國泰「寰宇一家」馬航與日航共營航班。(鮑先生提供)os.tvboxnow.com* _+ O1 G$ E5 M% x. h% I* P3 |

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國泰拒絕鮑先生的補發申請，指因他遞交的文件不足。(鮑先生提供): I) V1 M& W, Z! P. R

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鮑先生於半年的指定期限內，向國泰提交補發積分及飛行里數申請。(鮑先生提供)

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