(蘋果日報) 2018年4月13日
3 f& Q+ E6 P! R; f
% w4 q1 ?* w' z6 D) C# O# utvb now,tvbnow,bttvb
2 d8 h- D3 D8 A. s/ O8 Y1 F- P: ktvb now,tvbnow,bttvb
2 d2 T6 d% `- e6 B9 O) M公仔箱論壇 6 V; K" X6 n; w- O4 N8 a# q
■香港神秘顧客協會去年派出2,000多名神秘顧客對全港30多個行業進行逾三萬次探訪和評分，電訊業的微笑得分最高，而運輸及交通服務的微笑得分最低。江俊豪攝
: P( }" K0 @# `$ k" R公仔箱論壇
- W5 E6 J3 A3 ]! W" \6 r2 m2 @公仔箱論壇【本報訊】港人經常黑口黑面？神秘顧客協會昨公佈最新2017/18年度服務業「全球微笑指數」結果，香港排名「尾五」！香港神秘顧客服務協會主席黃兆良表示，雖然比去年排「尾二」有進步，但成績仍不理想，希望公司為員工提供微笑課程或友善員工措施，令員工開心工作。有市民反映，港人生活壓力大，即使在街上亦很少見到港人笑，「掛住望手機冇表情」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; G# C9 C2 R& `0 ?
記者：張文鈴公仔箱論壇' F2 K4 w6 j2 m/ \* |
; `& n- k" V- LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。香港神秘顧客協會於去年，派出2,000多名神秘顧客對全港30多個行業進行逾3萬次探訪和評分，並將數據遞交於瑞典組織。2017/18全球微笑指數總結共100萬條調查結果，包括50個國家或地區，就微笑、招呼語及附加推廣方面測量。結果顯示，微笑指數方面，英國得分94分，排名第一位；其次為希臘、波多黎各、俄羅斯；而排「包尾」為19分的巴基斯坦，全球微笑指數平均分為82。
) N. q8 C% ~, K. e+ F& I% ytvb now,tvbnow,bttvb% \5 U1 X0 b/ ~8 ]: j
 7 R# n2 L- G2 A3 Y2 y+ i: b
tvb now,tvbnow,bttvb p0 |+ C: _ c) M9 U& T* ^0 a
 * O6 `- j1 l7 f, o, r, j
公仔箱論壇% U9 k) E/ e& W- Z
電訊業微笑指數最高
J/ C8 ?! _- x( F2 s香港今次在全球微笑指數中排名「尾五」，得分66分，比平均分少16分。黃兆良表示，香港去年在全球微笑指數中排名「尾二」，今次排名升至「尾五」，排名首次跳升是進步，惟坦言仍然是不理想。他認為，香港微笑指數上升是員工態度變得積極；經濟反彈，零售業復蘇；僱主態度轉變，開始重視員工的工作環境。他希望政府和業界可共同推行更多友善員工政策，令員工愉快工作。% V) |$ C" _; @" ~; X
- t0 u% W. Z) h1 H1 p: A& i" Z! z
同時，在本港36個行業之中，微笑指數最高為電訊業，達79分，其次是銀行和美容業；得分最低則是運輸及交通服務，只有23分，其次是零食和中菜飲食業。黃兆良認為，電訊業微笑指數高分原因，估計是行業間競爭大，需提供優質服務才可留住顧客；而運輸及交通服務多年來微笑指數「包尾」，相信因部份司機是自僱工作，例如的士司機等，不如其他公司能提供微笑課程或提供友善措施令員工開心工作，從而增加微笑。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 p# O$ }' l( ]% M
' O6 g, [7 q; Q' H h* X: ros.tvboxnow.com至於懂得向顧客打招呼的全球招呼語指數，平均分為86分，而香港得分67分，排名「尾三」。本地最高分行業是鐘錶珠寶，有89分，最低亦是運輸及交通服務只25分。市民葉小姐表示，笑容可給人有禮貌的感覺，惟搭車時較難見到司機有笑容，反而售貨員笑容較多. |
發表於 2018-4-13 06:21 AM
| 
