2018年7月27日
|: u* b" K1 i- c7 L( K
* `/ [3 g/ E O ■羅小姐指轉賬時，屏幕及收據（小圖）均未顯示收款人姓名，無從核對。
& C4 W# l6 L( n$ k+ ttvb now,tvbnow,bttvb+ v A7 U `$ l$ a" C
【本報訊】早前黃女士用中銀櫃員機轉賬4萬元給女兒，因入錯賬戶號碼及沒核對清楚屏幕上顯示的收款人姓名，結果將錢誤存入他人戶口，經過兩個月奔波才取回失款；同是中銀客戶的羅小姐，就有另一種「轉錯賬」經歷，她用工銀亞洲的銀通櫃員機，從中銀戶口將4,100元轉賬給母親，不小心㩒錯戶口號碼，屏幕上沒列出收款人姓名，結果她在無法核對下轉錯賬仍懵然不知，直至母親向她查詢才揭發事件。她事後向中銀求助，結果得到的回應依然是「愛莫能助」。5 W5 C9 E* u6 w3 H9 \0 W
記者：溫瑞麟 金敏琍 徐雲庭
6 d4 g) V) M" Y9 ^1 d$ q, _! utvb now,tvbnow,bttvb
! k+ s) y F4 ~6 R* Q公仔箱論壇羅小姐向《蘋果》訴苦稱自己一家收入不多，因母親需長期服藥，所以每月要給母親4,000元家用，由於近來事忙無法親身給媽媽現金，因此在本月10日下午約5時，她便到荃灣使用一部工銀亞洲的銀通櫃員機，準備將4,100元由自己中銀戶口轉到母親的中銀戶口，但期間卻輸錯了戶口號碼，將「88」㩒錯成「33」。
- A [! m/ p- z k" S5 L, L* J5 T9 q
! g6 \& x8 x8 I* @5 aos.tvboxnow.com■銀通櫃員機的轉賬系統被指有不足。溫瑞麟攝
; H, W3 {) n. O/ e4 u2 o" u
( ]3 V1 X+ Y$ w; J os.tvboxnow.com% \. ~7 [0 o; k: K1 S* |% y E' Y: l& w$ L
公仔箱論壇( A% g5 Q; b3 V5 x: w# [: d. E: s
母自責 事主：幾晚瞓唔到
/ Z8 E/ k; F; t7 ~公仔箱論壇羅小姐說，當時並無發現錯誤，因為「櫃員機屏幕一直都無顯示收款人個名，我冇辦法核對」，而收據上同樣未印有收款人姓名，一直懵然不知的羅小姐，直至母親告知未收到款項才得悉轉錯賬，於是馬上致電中銀熱線求助，翌日更親身到分行查詢，但中銀職員的回覆卻令羅小姐不知所措，「中銀經理話呢個月內佢只會幫我搵收款人三次，如果三次都搵唔到，或者佢唔肯落分行做手續，佢哋都幫我唔到……」
& r0 U+ }/ ~" J3 A* c* j% vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! L, \2 D# a# }) C* x% ?( d
其後中銀回覆羅小姐稱曾致電收款人，但對方去了旅行，之後一直沒有消息。血汗錢凍過水，令羅小姐心急如焚：「好無助，4千幾蚊對我嚟講係好多，我有幾晚都瞓唔到。」母親的一番話更令羅小姐陷入自責，「我媽話最衰佢影張提款卡畀我時影得唔好，搞到我入錯咗數，媽咪將錯誤攬晒上身……令我更加唔開心！」tvb now,tvbnow,bttvb/ f( I% J: e, h% @; M
$ G+ Z- E8 M) `1 c2 t4 R) D0 K6 e# Q現時全港有逾2,000部銀通櫃員機，供30間會員銀行互通資料，記者實測發現若以中銀櫃員機轉賬到中銀戶口，屏幕會顯示收款人部份姓名資訊，但倘在非發卡銀行的銀通櫃員機轉賬中銀戶口，過程或收據均無任何收款人資料，令市民無從核對。至於匯豐及恒生因屬姐妹銀行，故使用的ETC櫃員機系統並無類似情況。os.tvboxnow.com6 j7 v5 O" N: a
; S9 f% X6 m9 j- `, d& [
中銀發言人回應指，已即時跟進並持續協助羅小姐，但承認需得到收款人同意方能把轉錯賬金額退回。中銀表示據銀通現行安排，當銀行戶口持卡人透過非發卡銀行的銀通櫃員機辦理轉賬，不會顯示收款人姓名以供核對，但未有解釋原因。銀通發言人同樣未有解釋為何轉賬時不顯示收款人姓名，僅指銀通櫃員機系統一直符合高安全標準並無任何問題，指轉賬過程中所顯示的資料均由銀通會員銀行和銀通互相協定。$ Q$ {6 T" ]$ G8 k N) E! ?7 k
, ]; N2 b' Z3 R- u) _; h金管局發言人指明白市民關注轉賬安全，局方會按實際情況和金融科技發展，與銀行業界商討更妥善防止及處理同類事件，並提醒若收款人故意不歸還款項，或構成刑事罪行。 |
發表於 2018-7-27 08:44 AM
| 
■莫乃光認為銀行有責任幫助客戶解決問題，尤其銀通櫃員機在部份情況下無顯示收款人姓名，非常危險。資料圖片tvb now,tvbnow,bttvb' g2 ]$ s: X" K% L9 k+ b# S
■大律師陸偉雄指，若轉錯賬金額少於5萬元，市民可透過小額錢債法庭索償。資料圖片3 @' R p8 A: E* V( s, L& @/ z