[香港] 稱查酒店價格變確認預訂 港男被過數6,000元 agoda退代金券!

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2019年02月07
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馮先生早前透過agoda查閱酒店價格，被收取6,000元。姜偉康攝公仔箱論壇- v" K) f: V6 t3 K

3 {8 s, H7 }6 J4 Y公仔箱論壇聲稱提供全球75萬間酒店預訂服務的網站agoda，因經常提供折扣優惠而受消費者歡迎；然而，用家馮先生去年查閱酒店價格時，被誤當成預訂及確認付款，雖即時取消預訂卻仍被收取6,000元，其後經多番交涉，只獲agoda退回代金券，並需於三個月內使用。專家懷疑事主是錯撥滑動付款功能，並指此「一鍵下單」（one click）功能，對消費者存在一定風險。os.tvboxnow.com! ?( L" ^* W) N) L
記者：潘婉玲os.tvboxnow.com4 m* c8 n3 M9 x* j7 ~2 \# y

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馮先生夫婦計劃下月底與友人前往泰國布吉島旅遊，去年10月31日，他透過agoda手機應用程式，預訂當地三間雙人房，三日兩夜共5,900多元，並以妻子信用卡付款；一星期後，馮先生收到agoda發出的電郵，指同一間酒店有折扣優惠，馮於好奇心驅使下，點擊電郵再進入應用程式，馮先生指，由於必須按「預訂」按鈕方可查閱房價總額，「我冇入過任何資料，都唔知收咗錢」；約一分鐘後，其妻即來電告知，其信用卡被收取逾6,000元，馮先生立刻按下「取消預訂」，不久後即獲發電郵，確認預訂已取消。
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直至今年1月中，馮先生查閱太太的信用卡月結單時，嚇然發現信用卡被收取逾6,000元，於是立刻向agoda查詢，獲電郵回覆指早前誤訂的房型為不可取消，亦不設退款；馮先生大感不滿，與agoda周旋後，獲答應退回等額的代金券，惟需於三個月內使用。
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否認按「滑動以即時付款」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ]. i' ^: w  z0 A. `% L" o3 ~) R! ~
馮先生批評agoda處理客戶資料不當，他在沒有任何驗證情況下，以早前儲存的資料便為其預訂酒店並過數收款，擔心一旦遺失手機，賬戶極可能遭盜用隨意預訂酒店；而agoda只退回代金券，做法亦不當。
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; s* o8 ^# Y9 k$ N' Q3 c5 z0 _- xtvb now,tvbnow,bttvb《蘋果》實測發現，若曾於agoda預訂酒店，應用程式會儲存用家的個人及信用卡資料；記者搜尋馮先生預訂的酒店，並進入預訂程序，用家資料已一目了然，不用再次輸入。而底部有「滑動以即時付款」，即只需輕掃屏幕便確認付款，一旦錯手誤觸這「一鍵下單」（one click）功能便可能被扣數；但馮先生強調，自己並沒有輕掃屏幕便被確認付款。就有關投訴，《蘋果》曾向agoda查詢，惟截稿前未獲回覆。

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一鍵下單有風險　忌儲存信用卡資料公仔箱論壇: S; k5 J, Q) z$ O+ W; p5 o) J
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有消費者疑因錯觸agoda手機程式的滑動付款功能，被收取6,000元。專家指此「一鍵下單」（one click）功能於購物網站極普遍，惟因消費者確實曾按下確認鍵，因此不算購物陷阱，提醒消費者不要儲存信用卡資料，減低風險。
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$ i+ u  b+ E2 x/ U7 R$ K; U. |tvb now,tvbnow,bttvb資訊科技及數碼媒體專家方保僑（圖）認為，「一鍵下單」功能於購物及酒店預訂網站十分常見，原意是方便消費者，毋須於每次付款前再次輸入資料。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& A5 I/ b* k% r% b6 t' Y4 b& H& {
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「手機按錯掣機會高」
3 x& S5 s. l% r9 R# I/ D公仔箱論壇方保僑不同意此功能是消費陷阱，然而他承認「一鍵下單」存在一定風險，「錯咗就冇得救。」其中手機使用者風險比電腦使用者高，「用手機按錯掣嘅機會高，我打緊機時收到短訊，都試過按錯掣開咗條短訊。」方保僑建議，消費者可選擇不儲存個人及信用卡資料，每次預訂酒店時皆重新輸入，亦應選擇可取消或到店付款的酒店。若要避免遺失手機、可能遭不法之徒盜用賬戶預訂酒店，方保僑提醒使用者切記為手機上鎖。