理直的人，要用氣和來交朋友

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「小姐！妳過來！妳過來！」顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說：「看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！」
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「真對不起！」服務小姐陪不是地笑道：「我立刻給您換一杯。」os.tvboxnow.com% y4 g. H4 a8 W3 T/ {& m4 M7 p/ z5 H
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新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。tvb now,tvbnow,bttvb" }' l1 L# x5 |, y3 ~( ^3 Y, u/ T; ]
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小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：「我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。」顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。
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; X! p: _1 G4 l0 U' B# @公仔箱論壇有人笑問服務小姐：「明明是他土，妳為什麼不直說呢？他那麼粗魯地叫妳，妳為什麼不還以一點顏色？」
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「正因為粗魯，所以要用婉轉的方法對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！」小姐說：「理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！」os.tvboxnow.com; Z: }# d/ u) z2 s
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每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。
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: }1 T5 w4 _% I& M2 R  ?  a9 p( |公仔箱論壇往後的日子，他們每次見到這位服務小姐，想到她「理直氣和」的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多麼正確！os.tvboxnow.com3 B. @. H0 U5 u1 I1 D4 }, T$ p

7 P; I' @& H, v: k' [他們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色，輕聲細氣地與服務小姐寒暄。os.tvboxnow.com( b0 K2 ^0 X3 ?- Y* E
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取自劉墉「衝破人生的冰河」
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後記：「理直氣壯」不如「理直氣和」，後者更見涵養、更有風度！這是值得大家學習的。