美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？0 U5 D I( {" \, Q) G& Y0 v4 o
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一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。# b/ ]( j2 v" ]& J# _8 r) ]+ x
1 N. Q }5 r2 t3 R. v7 |( U當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 os.tvboxnow.com' {& T/ Y0 s, p( j+ g# h
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「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
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老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
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' w' W- \& @2 _# ^' {% P' o: D公仔箱論壇「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
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7 k' Z9 _& N& z' d8 ?tvb now,tvbnow,bttvb「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。公仔箱論壇7 G: ]: m9 O) }( G* A, k
) c0 u5 r6 c1 c+ ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 os.tvboxnow.com# B6 B* J6 \9 g( B1 d: v, [3 _7 m, m9 H
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老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
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* g/ |0 `, P/ n, v. r# Otvb now,tvbnow,bttvb一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。
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2 }" N& ?, `. Z$ K5 M$ c3 Jtvb now,tvbnow,bttvb時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" m# s* L0 `- x4 H* |" ^$ ?5 e! D* v) S
/ d+ W7 O% e, T但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 - R. g8 Q# I- e2 i' d
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一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」 j% e0 U3 a3 n0 R) D+ k
# I4 G( O' O9 { Y( f2 x, C+ p1 c$ yos.tvboxnow.com「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
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- u( b2 _+ n ?$ k) t9 h+ s# M公仔箱論壇「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
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- a) T; C) X* P9 ]: M* UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; h! d# |/ P0 B' ?) H" {0 F
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「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？! C4 _+ B4 Q4 `! l- G b% H
$ O9 d1 O* }/ o5 V) `# W是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
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2 y" S1 A4 z) |+ V r" j2 K* x. bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
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老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。
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20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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