一個郵差故事改變兩億美國人觀念

一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。

遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ~9 K, w* v  M7 q* }7 a! D3 t

「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」& A% i" z( h" J0 m9 k

弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
tvb now,tvbnow,bttvb* b0 u/ Y! q7 U( D, S/ L! x0 S
這真讓人驚訝。

我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。: N* D& k; K+ f' ?

我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
tvb now,tvbnow,bttvb, f- u: t: T. t- o
「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。

「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
tvb now,tvbnow,bttvb7 n) |. c. F* R9 c/ Z/ w5 R
弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」os.tvboxnow.com- r/ x+ P7 ?/ B' e, L$ T' f/ K

這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」os.tvboxnow.com. b& [9 g! u+ R* L! A/ s8 X

他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」. K  O+ _+ c0 ?
os.tvboxnow.com  p- y  ^5 w, j( m  f
弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 |, |* _1 b* ]/ m# ?2 w
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 h/ d6 A6 E* k$ L
他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」

此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
' g1 D/ H! T- A( A0 z" C/ L2 M
兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
tvb now,tvbnow,bttvb# h$ J0 A9 i% K: I, k
我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。& E: F7 p* w% \. p4 ~

事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」

tvb now,tvbnow,bttvb; D0 y, G; o3 @7 Q
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. i( G4 g' P- n% S) w
2 t, g. o! a; u0 ?% |: [( L& i: `, L
看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
  B/ R) I4 E( N3 C" O
弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
tvb now,tvbnow,bttvb5 C+ r6 j# ]: S- n8 Q
他的行為使我動容。

作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
公仔箱論壇5 t: T8 ~' ^/ c7 M; I' b
但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。公仔箱論壇1 h1 F/ R8 W6 i: k$ T0 h* W0 U

但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
3 i& l# j, _& c! p! ]% ^
由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。. z6 o, Z5 G0 i: O
+ A8 S+ o! D) n9 [  ], `
似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。tvb now,tvbnow,bttvb) r1 `: O! W# X, {; s8 K: z

聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。' t# b: s7 h  L% p- f- l
tvb now,tvbnow,bttvb9 n- v: ~* m# z" X) N& `- k$ R
回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。

我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。公仔箱論壇: c' ^8 V9 u5 s+ v
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 L$ K1 e, s1 b& Z) y2 i) F# w2 T
我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。" O" g- N2 D( B, U8 g
tvb now,tvbnow,bttvb. }* v2 @3 J: f! F. N
他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。" v/ Y+ S; y5 c, O2 v# K, T, t, r+ J
! j$ r) q/ j/ Z% ?, L
至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。

耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
tvb now,tvbnow,bttvb& A( Q% e9 B4 C" U  A
第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。+ W8 L2 e6 {. Q0 c1 W2 W
公仔箱論壇8 X8 {& |5 r' U
我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。

弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。

所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* k1 T* l4 I, ?
tvb now,tvbnow,bttvb* e& D) u2 A6 @7 Q8 ~! w. F: p
信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 b( `* r9 b: ]' ]8 ^( [4 b0 T
公仔箱論壇, |, o: O6 }4 z' x- X6 N
接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
- G& Q# m4 i5 t* P5 i8 k  M
一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) E1 e% z; Z0 ^. y
弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。2 s- {, {7 l1 M, \

一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。, W7 Y4 M6 U  T, b& M+ \
tvb now,tvbnow,bttvb! F. Y7 x9 U# e' W
我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
9 v( S/ l4 D. O. @+ ]+ o/ l( `
據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ d. I$ H# h* ]7 C4 b# a, c
! J) [0 D, r( V9 o9 y  v& C
我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。* o; S( N: N0 ~: L( p

真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。

每個人都能有所作為。

不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb( P0 P# V4 b/ Y# _3 Q# D
! I' k$ ]( d& }8 G1 D6 F
上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。os.tvboxnow.com! T& ~/ g! t  h" S7 U' Y9 l7 t
tvb now,tvbnow,bttvb3 j6 y% B. p/ j1 {
但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。

想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
5 ^0 N3 I6 g% F0 j
你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
os.tvboxnow.com; {( w, w7 @( f2 \
你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？  R  l# s3 S3 v1 K+ e

你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
tvb now,tvbnow,bttvb* H! l  f0 ?6 T5 ]3 I3 k7 }
你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？公仔箱論壇1 O" k$ ^. Z( o8 D
公仔箱論壇0 S" a4 i: P) C* u) w7 S# B; _
沒人能阻止你選擇卓越。- ]1 g4 @) o3 }/ t6 W# s/ W' V
  a7 y1 ^6 v  T% _4 f, M
在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

返回列表