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$ S1 T" t: M$ |4 D) Xtvb now,tvbnow,bttvb碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。公仔箱論壇+ v3 f: q: D! ^# A/ N
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這4 H: C4 y, w& ^, m G
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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- A( ~% h3 w. B; }7 {" Y1 W5 @4 \1 Vos.tvboxnow.com因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”os.tvboxnow.com3 a$ C1 W, X0 w3 ~/ B
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯- W) u; \6 v4 _' W( d! p
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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1 e! q$ ]; a8 v4 k! w味，等大家決定後我就會開車去買。! f1 W( R+ Q/ k0 b2 X5 e
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# a4 Z8 L' F, O) V& S7 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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+ E% ?2 m _7 u# P& ~, ]. J. tos.tvboxnow.com你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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" s2 F3 s( O7 z( G2 I$ d- Y! v買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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% r; _( J" l1 W- L% ~tvb now,tvbnow,bttvb我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，- G! ] q, t. I, M1 ^
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb- ?. W! T! T' S" l$ [
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, I4 b! U9 T/ A* w( t) r+ M
( Q$ x( s W9 V. j* t& `觀、且受了高等教育的人。
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' p# v, b0 G4 G" L ~3 R. ytvb now,tvbnow,bttvb工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上tvb now,tvbnow,bttvb2 G/ L1 K1 T. k: E
7 g* P" c! G2 ]tvb now,tvbnow,bttvb車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上. y, k! }+ O h2 m4 j/ @
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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: o+ Z. `0 U# }! Etvb now,tvbnow,bttvb第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香; z# N- M- i; w; A+ M
6 _4 O/ y& ^, z- ^草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
* w. H8 B; q! I) l0 D% i+ t f公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( u0 f/ I1 Q; ^% `/ F- H* N4 b& f
這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，公仔箱論壇1 w4 @4 d* M& L3 k+ r& F, l" K
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。7 ^6 {3 _1 B! ^; P v+ v; r, n* r
) ?8 Y5 A" q! P) `- G9 l4 y公仔箱論壇工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車os.tvboxnow.com, k5 X0 S+ p; O2 W
5 E8 i) U: E7 m4 _& I% Y% ]1 y* \子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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0 r+ R4 {4 A) F Z為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。os.tvboxnow.com: O, A) |* L/ d. ^' r! _
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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! |% q2 O! O4 B8 R W. Uos.tvboxnow.com的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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8 |' m5 r0 F+ Q9 \* R' U現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短tvb now,tvbnow,bttvb4 m/ p; L$ j- Y
6 P j( j1 [5 t+ VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ^4 n( I# w9 k+ E3 ~# Y$ F- U
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 z. @7 [4 O3 s
; G& ^! t; u; l% H+ ros.tvboxnow.com因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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+ ?4 _: ?% B/ `% F7 u. i9 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法5 S. O. F+ z; D
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。tvb now,tvbnow,bttvb. B3 L [$ k; G. {6 d, n
1 H% L) V9 |+ g$ A/ @讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: Y+ E$ e/ A; b. c$ g' P
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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8 V* |1 B7 q8 t2 {. J8 a! A公仔箱論壇會比較簡單不那麼複雜。
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' W$ c! d" q3 B$ n; MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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y0 m! j' c$ g2 P, Z; U/ |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。誠的努力。) ]3 C8 w; S; E0 Z8 f# A% t
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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3 u% g" C; n) F/ n ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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