5 d# Y+ q7 _% N) e9 b+ i; h( yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* `( \2 S. H4 {2 L( h2 K# S9 }1 ~
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。tvb now,tvbnow,bttvb2 P9 Y& T( f* e! A$ Y
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇, O% t3 M ~% `1 w& c; Q1 P
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：os.tvboxnow.com- O6 J5 Y' c# ]; U: h' c, G& q
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
- Z% k d2 U6 ^0 V t 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
1 \. ^9 e3 R( J! @公仔箱論壇 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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% F0 u" B( Z1 I2 C; ~ 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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3 I* F, K! W% v, X' bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。公仔箱論壇: ]- J5 T, {8 b
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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