『讚美』是改善人際關係的最好的良藥os.tvboxnow.com! Q; |0 q: L% T
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) F- @6 r9 J. c* U: M* ]tvb now,tvbnow,bttvb在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。tvb now,tvbnow,bttvb/ s F U& B2 C+ u4 R4 t! f: f
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適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：os.tvboxnow.com, k0 q$ M3 j# l" I
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讚美是人與人之間最好的潤滑劑TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" W, g \% v3 k: T$ R2 u9 K
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。
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5 T" q5 |; @" F4 dtvb now,tvbnow,bttvb讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
* l" a( T2 o3 L2 i v \% _+ l; d6 y公仔箱論壇有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。
- W- t: x( V n1 S. h5 ?4 S* |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇% s- q1 n T5 ? \% B+ a- G
以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。tvb now,tvbnow,bttvb8 O$ k B/ n/ Q
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讚美可以帶動氣氛
! P* ?" g3 B3 A" V7 p9 d2 A公仔箱論壇在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。tvb now,tvbnow,bttvb, H1 C* u/ s! {- m( }0 l: i. e
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讚美比責罵更有效
6 d/ b# P& B7 M: G) F- C# mos.tvboxnow.com在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？公仔箱論壇 o" O* R8 t" b
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最近飯店發生一個實例：
$ c0 F5 p: C+ F+ {9 v公仔箱論壇有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。公仔箱論壇: m1 x) E/ Q: X6 B
' \$ B; R% w& K如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？os.tvboxnow.com( N& X- _2 c. F! d$ D) i# R3 L
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讚美不是一種虛偽的語言，而是：
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/ N( s6 V0 v: I) p6 x$ M! [* ]1 j以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
- W* ?" j! J0 S) B% Itvb now,tvbnow,bttvb用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* A2 \' z# {" r# F6 z# d
讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
7 `% X2 G g; O$ pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。要求自己「習慣」去開口讚美他人。$ I* n1 }8 Y8 |1 w; v7 \
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。tvb now,tvbnow,bttvb. ~3 S+ z$ [, }( D6 a$ d/ o
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對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
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