面對1號人物： 推卸責任的人
; Z# L* k0 P: q1 btvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 b) u8 l* g- e- Q" x" G2 Z
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」os.tvboxnow.com4 n9 n8 I G7 Q. u/ R) p
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 d. N# @/ y7 h. ^8 A" j8 u9 C
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb% m# u+ h- O1 d* g
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。) N9 G7 S6 U5 }' c3 y8 f9 b" W
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
X2 [* }9 `% A% a7 {" b* } ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
, O. X( W* o3 j! d# t公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
2 S7 K# y& Q! J+ j% {. |* v- I* p& V+ X 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
, S' d9 R4 a& D: P公仔箱論壇 ～聖嚴法師
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# e; `' n( t( y- n/ v5 Ytvb now,tvbnow,bttvb面對2號人物： 過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) u' |# |6 r0 p$ ~
可能的情境: U! w$ x/ M2 U7 [7 a2 l& b: z8 J
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- L' P5 t( `2 u1 V
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇% b8 H3 s P: r" _( h5 p
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共事策略" X6 ^1 f3 h7 N8 z. Y" H1 a- k: v
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
4 m9 e y1 |8 o ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
$ O, w: \1 w9 p7 Los.tvboxnow.com ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
# t& k7 |+ x2 L" X0 x/ y. J" u- @8 ^tvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
/ Y% k% K5 E4 v8 Dtvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。8 W* d: @8 k1 y" B
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
7 N8 h5 ]9 F# K! J' P( u, Q ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
' V- u) j3 ]$ z# D! P0 G1 ` h3 Y6 itvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 f2 R* v2 d( @9 N: x! Z8 P
面對3號人物： 怨天尤人的人( L) z9 _/ ]2 H
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, b6 d3 x" c) I: H! o2 `
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
2 O3 X+ e' e3 U4 Q0 B' ? G 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略) Z- o$ q! y7 x7 Q. j
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
4 f9 F( W, Q/ m ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。8 |* l/ g7 m* G8 B2 K
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
5 ]; y' s( A* l& S. j' _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# y& J( y3 r6 z$ ?- b
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。os.tvboxnow.com& w) M! v+ e# z
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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7 w( a1 C- b) w' W面對4號人物：悲觀者
+ {. o! J G! ~6 r 可能的情境
) C) f7 F9 f7 f/ W8 @4 w公仔箱論壇 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇 a. W1 @& d3 e; N& }8 O: M
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」os.tvboxnow.com" s; u: d, A V3 Z
" v$ M/ c4 l3 R! v. J/ \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
( e+ P$ Q S2 b+ P. W ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb6 q6 O/ W; D% _3 P( q/ p7 b$ f
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
: X0 T5 h j; `" R- J. x公仔箱論壇 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' V6 P' t6 d t3 F+ q: Z
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
9 T; l' j& o2 {& WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。5 D' D2 w+ m- x5 }
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
0 U! t0 m% l9 T. d1 Ctvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb0 B& [+ X* \- G0 {' R* ?5 K
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb" n" M! K* e' x" C C- Z4 x/ |& h
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共事策略
& W+ U0 Q' D% ^8 Q8 w8 Uos.tvboxnow.com ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
! q! h# k2 j6 k) ?6 M. p6 l) E公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
) _& _! R! g: J$ a8 a( c* d ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。os.tvboxnow.com7 g E* S( A, ]5 T
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
( P# b: {4 O/ ~+ A h/ ?1 k公仔箱論壇 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
9 k6 ]- A# ]; p' ]% \" s3 ]3 F ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）os.tvboxnow.com, s7 k, M, e& r: M( [! F1 ^+ P: t
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面對6號人物：喜怒無常的人
; U. I7 t+ \5 D; Y) }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
0 r2 Z9 p G" k- F: J3 R' f 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
) T; r& `. D* g9 b) t5 F, p公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」os.tvboxnow.com3 n8 O* B' M1 F2 m
「謝謝！」
& Y: N$ U9 ]2 G' c! O: r3 [ 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
5 a( o$ a3 R2 C& s* Z公仔箱論壇
; A7 z( Y. J, }: J I9 M7 r5 v共事策略
: {- e/ s- F c% P: Y; L ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
8 d! j: ]0 s; k' H# ]" N: p, P1 H ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇1 V8 A2 H+ ]1 B( ?& h
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
: _( h' N. ~0 N+ b7 O公仔箱論壇 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。5 G2 T. E: h4 x# o# b$ @5 ~5 A
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
. K8 C Q9 Y3 I0 z e ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）os.tvboxnow.com- M9 \% o4 Z. v6 S E
+ j% Q [# V/ q9 V5 r JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇+ \% C4 l/ w4 j" a$ O" g1 H
可能的情境
. z7 n6 `6 i4 S- I2 Z; t, i! C G 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」os.tvboxnow.com1 Q0 G5 Z4 g# s2 U1 `6 N/ p
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇; m4 `/ S0 w: Q0 @% L
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
, Z% j0 T4 Z- M7 r公仔箱論壇 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
. }6 L/ w: O5 b9 J9 o tvb now,tvbnow,bttvb9 a7 B2 S" f5 R! g7 ]' |" u
共事策略
! `* `0 Q$ u6 W8 S( d; ~1 P9 yos.tvboxnow.com ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。+ N- f7 W9 s1 I1 v) U4 M
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 R3 L) G2 O9 e5 `4 S* @
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。+ D2 d9 g" ?& i6 N3 B8 ^" t" c
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。os.tvboxnow.com7 Q2 y; U9 o* F0 T1 D
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。os.tvboxnow.com& Q1 d) V1 B0 W
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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/ H- c1 Y5 t4 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」2 U8 ]1 |9 I! ^8 B, g
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
, }: T& N$ V, ktvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb C: N+ N6 S) k, K3 ^
共事策略
# ~# E! M, n6 los.tvboxnow.com ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。; D- H1 T, P! z
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇+ c* H5 r# C* Z. d
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇' @* {! B' m/ B; j
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
% _- n) ~6 U+ f& J# v公仔箱論壇 ～松下電器創辦人松下幸之助
' u5 T+ V Z6 k3 O公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) {( N/ T1 x/ S
面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb/ C/ a! w- e) j3 ^+ l/ w" E) t
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇7 C7 x6 O$ [) w
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共事策略# u! k) l6 r0 E% Q& G3 A2 E
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
1 `; r3 d# W* F1 a公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
' I6 g# k3 y7 C6 \ ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇/ x9 g+ Y% l; G/ u
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。os.tvboxnow.com! l# [" \) Y5 D6 e& `9 r* H1 {
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
' {3 z( y% `- h8 S: s ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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8 K! m7 g3 H( K- o公仔箱論壇面對10號人物：難開金口的人" ]2 X0 }5 A! ?# [" \4 V! q% ]
可能的情境
$ z. c% m" I' O9 L$ dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
$ b( U* k* g: L/ @, `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」9 F# e9 R+ e2 p5 h0 D( E
「到底是可以還是不可以？」
& i4 R, P2 S K0 G5 ~* k, ztvb now,tvbnow,bttvb 「……」
& Y+ V3 ?0 Y/ I1 V! Vtvb now,tvbnow,bttvb 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
8 J. v" g& [/ g4 n% n z+ qtvb now,tvbnow,bttvb 「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 r4 c [% k$ _: N1 @2 u0 K+ A: ?7 A
+ S, p4 m% n, {: ~- S* G+ i
共事策略
; j! D0 h M+ c/ u: _2 R) qtvb now,tvbnow,bttvb ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇/ |* _% k% M+ J4 E
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
' \4 r7 C7 N |. m! d8 Hos.tvboxnow.com ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。- ]2 b# `7 @' q8 ] s( I1 c) }7 R9 a5 o
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb5 _8 t! X" Q, {0 J N
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb4 Q7 D9 c) M6 q. Q% ]3 p T
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
" a% u, |- n* ^* b: h0 c- s" ptvb now,tvbnow,bttvb ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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