面對1號人物： 推卸責任的人
0 h+ C0 i+ G8 n/ Y4 n 可能的情境
' \0 M4 D! U9 H! Ios.tvboxnow.com 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」! p' i6 ~ h# K4 G" Z
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb6 _4 G7 s/ v& f& o: q/ F
' ^' a' l. a$ k8 qos.tvboxnow.com共事策略( ]1 m) `% i0 `+ B
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
8 h8 J6 ]9 d- R; a2 d' x& T0 V4 Ytvb now,tvbnow,bttvb ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
% }0 F! D" N" T6 n. a) qtvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
5 _* [! n8 N a. U$ N- S* V5 ^tvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。os.tvboxnow.com/ R. H3 Z+ D8 h, M
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
$ m- N1 _! x2 X1 `) hos.tvboxnow.com 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。1 H( c& j; t; P2 D3 T
～聖嚴法師
- H+ B( d% U' ^% d
# n, Z: T, B7 ^( _& d$ V7 q1 \面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb9 c d: D" W% y: Z0 n# \
可能的情境os.tvboxnow.com- ?" b, ^3 }) h/ [ H
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
1 P9 l9 n8 H$ |8 o8 ~0 O公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* N3 J! f) \# a
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 j$ `1 f* W8 s7 _& [
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb0 a" T& v- n8 G$ W/ n j9 ~
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
+ l4 i. \* g/ Y% dtvb now,tvbnow,bttvb ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。' c8 Q1 Q- k. w7 @9 h
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb- I- n7 ]% I; g) T
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
1 ^+ G/ @, ~$ N3 b$ }6 V" T ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb# {: e3 ]: o+ B9 n- ?. @, `) j
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。! @* _3 A, L5 [1 w
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
8 t, [4 P: l: P2 D9 J
# M3 t5 }+ G$ F1 F- x6 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人: |' I( l5 ^( O% E: p
可能的情境
0 t2 b. d5 d' K6 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」- a3 y: a/ J; `4 X% p4 A g' k" {
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
6 r: w+ p2 }7 x( ? g公仔箱論壇 os.tvboxnow.com z2 C3 t- _$ r1 m4 m4 |
共事策略
$ s: `. x+ P! o/ p6 k5 O公仔箱論壇 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
0 {) q; w; t6 T; p ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
" Q4 z3 k$ z/ h. D& M/ Z( |; d, \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇; ~1 k2 @/ y0 X+ U. ^7 D
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
' s2 |; A* E" V! z) ?- M( I/ Z 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb$ T, }, [# P0 H: K
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
4 j7 J' R; ^% n1 E. |tvb now,tvbnow,bttvb
" S! M( f4 p% _! p) |面對4號人物：悲觀者
+ |/ L) P8 _3 x$ o公仔箱論壇 可能的情境
. `" @" b( Q0 {7 s% F 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」$ @4 v. a1 V& Z2 U' C
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
2 M; E" F7 n2 N+ W- Y! V
- k* f7 n7 H0 M7 A* j4 Y7 Q! d共事策略
5 W1 g4 d+ S+ e8 h0 ]' Q$ |8 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb, s( u% C: z3 c( |
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
& T' y1 ]. E: f2 y$ R$ Z! _ ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb" ?. m: O F) @) E1 M" u( k
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。os.tvboxnow.com; k# S! N$ V$ c5 W3 T4 Y4 w
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。, l7 z) p4 Z% ^! N' o) S6 E
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
% _! H2 D9 h% n1 U [, utvb now,tvbnow,bttvb / a. }! O) r0 l5 \) a
面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" u. p$ \6 E, ~, A( w3 t Y4 o
可能的情境os.tvboxnow.com; b+ @( R# J" C3 @$ t* {5 r
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb$ x% R/ e+ B+ r9 |
0 N7 d$ t% z! i. Y1 i+ c7 ytvb now,tvbnow,bttvb共事策略
( r( p6 E4 R" C1 i5 dtvb now,tvbnow,bttvb ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
9 J/ O6 T5 F5 _# a# HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
! p1 ]' ], e# `" Z/ g# f9 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
5 {, U9 ~/ b% c# w9 Gos.tvboxnow.com ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
% c/ ^9 J( ~$ T" M+ ~; z2 [os.tvboxnow.com 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。% U& B" M. O% |; b* y
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）, E$ U/ E d1 q$ V& N; k& t3 U
公仔箱論壇3 f+ ?! E* ^/ m7 |
面對6號人物：喜怒無常的人
7 A/ A! I( q" Itvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
% B, g3 @- e/ _- s/ U8 F6 E; U! c; Ztvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb- @/ Z6 W1 A0 R( J) |3 w
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
9 {2 V. }9 _2 W0 P" @公仔箱論壇 「謝謝！」
0 \1 F/ t2 o: I" ~ 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
& D/ _! {6 v6 i9 xos.tvboxnow.com
6 u, H4 s# T; ] ~* I' Z共事策略
" x+ N% [ }! Rtvb now,tvbnow,bttvb ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。; ]- |, j: g& h7 E- c! V$ z
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。, q0 H$ B. U* @( H: p
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 r! }( u; I p- l/ Z7 L% }* J' A
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb; p( o4 [/ P# V) |
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. z7 w {& @) g. I" n$ K: A! k+ a
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
8 g, r6 u) ?- ]: V& H1 P公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; m3 v. c# i+ D# K
面對7號人物：獨行俠$ n# [0 p9 Q5 W
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb+ A) ~/ F8 P* V, y1 s. ^
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
2 p [8 r4 U- U- e4 ?3 Ptvb now,tvbnow,bttvb 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
" P& k0 |( e! l( U3 a% oos.tvboxnow.com 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」8 | `7 Y }3 Q# z6 O4 C
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。+ D" r- z S8 E
n4 u. l7 y& S- D& U) e* tos.tvboxnow.com共事策略
, e% ^/ N% e2 u/ \% k: d ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
, {0 I/ [0 \( z/ m) m% D7 R* Utvb now,tvbnow,bttvb ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& m' e/ |' K$ W
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇+ }) V' o$ K; [! @; ?
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
4 U, f6 M% x8 M, Mtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" x, k" m7 m; g- |% q
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
0 x; B* }* z" |5 I* D1 u2 k. s TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% [' h0 Z5 \9 \& x) O& c
面對8號人物：過度競爭的人
: @3 J/ u4 |8 D; w% x. dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
- r- B5 t' h9 R5 y* D3 {- N. Y公仔箱論壇 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
) g6 g) G4 N$ {5 Y I. g4 Q, z" L3 ~' K 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇( ~3 i' ~( b. |9 U0 c8 h2 Y; o& v3 Q
公仔箱論壇% }3 }3 \' \2 _- i9 d( w
共事策略7 L4 {0 O) g0 E: A# ` o5 j
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
# }: ]1 ?, ]% v& S# T- NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。os.tvboxnow.com* A/ J) |2 E$ v) m
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
3 P5 ^8 {: q, C) D2 B( M+ nos.tvboxnow.com 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇# s& l# i3 z+ j/ P1 I
～松下電器創辦人松下幸之助
! w) X( s6 D$ {6 |0 ctvb now,tvbnow,bttvb
3 H4 X+ L7 S! T; k# C; z( Uos.tvboxnow.com面對9號人物：現實的人
6 d0 X2 H; C8 n r* ?; Jtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境" m( { ? I; H) n0 T$ P! m* y
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ q( ?. O& x( o& u( ?
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」os.tvboxnow.com/ Q' K) n# M5 y7 [- ~
公仔箱論壇8 r& p, }) ^# K! Z# M; S. r3 H2 `2 t
共事策略
@- t( a' {0 `: I+ h6 ^公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
4 ?& F. g8 T5 M3 s4 S% rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb E4 D* D, t7 f: B4 Y
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
( d. p8 N0 X# Tos.tvboxnow.com ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇* Q: d8 B6 |* @) V8 G, N# |
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
7 V2 F; l* e9 a" f6 T# Kos.tvboxnow.com ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
- B9 [& o9 s3 E3 k; g- B
4 \6 j0 E: O _" S5 j, d% @$ R% N3 Q面對10號人物：難開金口的人& S5 l0 J& t0 R$ U- I; l: Q& E
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 d% J% ^: g- J8 J" |+ r
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' b& @: |2 n; V' l" F; a
「嗯……」os.tvboxnow.com& Q( ~ S* c) x; B8 `/ B
「到底是可以還是不可以？」2 l+ @! L9 ~ V7 q
「……」* V) W) |6 ~5 J1 r, X1 I
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」os.tvboxnow.com8 G$ v U# ^3 t8 F: o! M
「這個嘛……」" E/ C) w& ~5 h% f; q$ g
) B- ?: H3 f q! x3 ]* {0 ~
共事策略
$ W% E8 s! \& |* T8 D: N ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
0 Y2 u& P! x2 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇 s- x& I- V: w
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇% C# `8 Y9 m; F7 K {6 \3 i. x# w6 Z
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb5 {8 {5 A* T, J0 z1 t
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。% ]+ t% H5 b4 |7 B6 `8 h
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
: }% C( O) I( G5 O$ h( p P2 c ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
| 
