如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」os.tvboxnow.com: R+ O; r3 C5 W
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb' T5 Z% P) ?" s2 @4 V* u' y
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共事策略
& f1 X7 r% ?$ c, C3 @os.tvboxnow.com ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
( b0 I- m9 |4 b" f' p ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
) M! L. `6 \' K! I3 M3 E公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。  }) l+ [: D3 W3 z1 I: a
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
  F/ U2 o5 l: A# @- E$ ]& j/ w( z ～聖嚴法師
& Y0 Q& E, x( w; j 公仔箱論壇- K1 L$ s2 L; ^  X! X
面對2號人物：過於敏感的人os.tvboxnow.com/ p8 B9 R& ?. a1 {
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」os.tvboxnow.com1 B# R5 O8 l* H  x
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% R1 F6 a" m5 j$ P6 G
公仔箱論壇: L- f4 [& e) b) n
共事策略
3 h+ l, e5 y9 f3 L$ ~# c ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
! e) n% m: c$ j/ u. W: |公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
3 q: |4 s8 D- M! h ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- k* L/ n! B3 C" h7 g, H! G/ y
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。% }) I. M9 e  l- j
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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! Z% @" j2 m3 C9 ttvb now,tvbnow,bttvb面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
9 b9 _9 U# D9 l# _1 d2 Ios.tvboxnow.com ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
. z; s7 {1 V$ b+ T6 pos.tvboxnow.com ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。5 d( Z4 u! O5 W: G& q
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
0 T0 B) Q( N* `$ v* O  I- Y ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb4 V0 l/ r4 k% M- e

面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb! f& U0 }' V7 q7 k& |; ^
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」2 b; C9 {3 m& x& U
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇, h* R: A7 E- r9 h* E% {  A
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。) i) |3 U2 o% `( h4 R9 _
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。os.tvboxnow.com# P) G% m1 ?5 X+ t+ u" \! D$ _3 S
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
# g3 X! D2 ]' Jos.tvboxnow.com ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）公仔箱論壇7 E, O  |* s0 h& \" r+ W2 p8 s3 q/ L# w

7 a- l) i% j* }2 |$ e2 I面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 a" T- @. O2 \
可能的情境公仔箱論壇% S: |/ t* d3 u+ M0 {: a
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」os.tvboxnow.com5 W1 F. u- ?5 k9 T

& y8 M7 {( T+ c* f) H公仔箱論壇共事策略
5 G2 X& t4 \+ M& Q9 i+ | ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。os.tvboxnow.com, [5 g4 {- Y) e4 j6 M
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
$ S' M; N( r% Z; }tvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
8 m: M; D: I+ P& r ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇3 Q0 ^& r# W& |0 q  a2 ], l% L) p
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
6 x* W1 |; S; \% E) Q公仔箱論壇～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb7 O) c! ~( x* ]4 g
可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」os.tvboxnow.com6 Q+ O7 ]) J: \: z7 l- g
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 [/ I0 T$ r2 D- W
「謝謝！」
2 r2 l2 [& K6 u( ] 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」2 Q6 _6 _2 r2 z1 \

" {/ x$ N, X9 W. p/ c公仔箱論壇共事策略
5 H% G# t% G8 y9 r ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇( q( Q% f8 O7 D
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
  }1 Q# U3 I" E1 M公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb# G( i, W/ q9 P" d$ [8 v
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: }; g3 j# t7 n9 C
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb& m9 _' H5 x/ ?& f! `
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
公仔箱論壇* I. K2 c( }! `. R- K
面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 @2 _' E3 j; H2 A& [, e3 T  d
可能的情境! ?1 H: w+ {  |2 j4 c! `1 \% ~( P
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
$ S! k4 G; W( U- }& l  q% _ 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. b/ _: V8 K) ?1 R4 I' l5 N
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」5 z, {6 q2 G; q( _8 P
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
0 [& i# P( ]* d& |& ?' h6 ]) I$ `5 ] 公仔箱論壇" c5 |! Y5 m3 z" |
共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
) D! h1 C8 @0 \. N' Q ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。# d( G# x' q5 ~5 x; N  h
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb; S8 M$ i) Q4 }7 K; f0 h
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb# A1 v- `% \8 V
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面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb+ E$ [! w: y: u0 |
可能的情境os.tvboxnow.com$ G# y# M2 T) d$ I3 n- L
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ c' w: I' x; @; Y6 E
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb; w9 H! E1 `, J  ~/ f/ Y+ }& \/ _
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。+ F1 I# U1 c; ]4 `4 V
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
4 c  G( B' X3 O/ J公仔箱論壇小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。os.tvboxnow.com- G' p3 W, ?1 T
～松下電器創辦人松下幸之助6 o5 b* V, e6 R. t- p

面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb) ^+ v2 _6 A  U- }& m5 n2 {2 e/ v
可能的情境
; t: d7 t6 V# ]" k' r1 |公仔箱論壇「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
& d4 l( B( R* G/ ?2 J公仔箱論壇「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」8 X# |  f( [9 L5 w' M7 D% [

9 `- e! @3 w! S$ C+ s共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇% l, l3 n5 H  k2 b5 {
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。) f  Z6 o* r* K; O
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）os.tvboxnow.com; R& _8 v1 ^! N: U3 J; x6 M3 i

6 ^6 Z3 {; s7 k: L5 mos.tvboxnow.com面對10號人物：難開金口的人  B3 |! E2 T" f8 O, z' D
可能的情境
6 }- ?: b; F+ y" T$ T 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
: Q! g3 S) u! H3 {# M 「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* V/ O! ?/ y2 L7 |
「到底是可以還是不可以？」
5 R/ w, [5 e* r- \; C. Tos.tvboxnow.com 「……」; h7 e5 J* K/ F8 H  d
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 }$ q+ b3 ^4 [, C

7 T' ^* f7 f: t7 \3 Qos.tvboxnow.com共事策略$ D5 i" {7 J, L1 d
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇4 |" L7 j$ V, H0 @6 A
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 `/ k2 M- h; T: u! m+ t
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
7 T" b7 E8 S& k9 Atvb now,tvbnow,bttvb ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
" c) R* v7 [7 b* _3 `, F公仔箱論壇小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 q) e3 g3 Y% p. i) c7 W
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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