本帖最後由 manyiu 於 2025-3-21 08:14 AM 編輯 " M+ j, p4 D9 {0 q- c
/ e1 v! u+ z( r) z& k0 Y( ^
撰文：凌逸德出版：2025-03-20
. u, \5 C3 L v8 j5 z$ N9 \9 r7 n0 Tos.tvboxnow.com. q! `- `* Q+ y% ?
" ~% f; L3 K; }: H: a& X& LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# p( R' T+ L) I- E( z4 u& v香港經濟復甦步伐緩慢，市民「勒住褲頭」生活，消費時首重價格，內地兩大電商巨頭拼多多與淘寶為搶佔香港市場，推出「包郵免運」，亦令自提點遍地開花。不過，近月部分自提點服務質素備受詬病。有市民批評店內無人管理，猶如「無掩雞籠」，貨物散落如垃圾堆，顧客耗時兩小時自行翻找仍空手而回，憤然投訴卻換來一肚氣，後來自提點更匆匆結業。自提點亂象頻生，背後問題何在？消費者權益又如何保障？
) ]) |8 }+ d: q( @0 D! oos.tvboxnow.com
) E: h! g( V& \& g5 z- _tvb now,tvbnow,bttvb
7 a0 \. C0 q9 {( U西灣河街坊葉先生批評太安樓自提點無人管理，貨物亂放，令其貨物不知所蹤。（左朗星攝）
1 r' b& a3 W, U5 d7 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ b! g% ` G! ^% V# V" R5 E) j
《香港01》於2月24日收到葉先生的投訴，指2月時於拼多多購買十多件貨物，包括書包與手機套，總值約600元。他選取西灣河太安樓入口店A52B自提點，系統自動分派由「中郵快遞」送貨，沒料到他取貨時發現情況一團糟。他憶述以往在其他自提點取貨順利，「職員聽到取件碼，即刻攞到貨，一兩秒就確認OK。」但這次經驗卻大相徑庭。公仔箱論壇" S, X8 d, C) l6 D. m+ c
2 U. c9 D( B8 E# K0 Q# H* A% D公仔箱論壇 os.tvboxnow.com; J% d* N7 s Y5 V# q5 T
部分貨物擺放在附近超市門外。（讀者葉先生提供）
, A/ A* `, b; g4 j" U. Z- k3 ~2 gtvb now,tvbnow,bttvb 1 X. v' x [$ v5 R0 `5 e: a' o; C
部分貨物擺放在附近梯間。（讀者葉先生提供）9 c! H* z" a% q- o8 ?- ]
os.tvboxnow.com/ b8 {% d& ~9 m; }7 h9 w* |3 F/ t
1 G- l# V8 _& P( y X; h. \+ T部分貨物擺放在附近梯間，一名中年男子自稱為義工協助找貨。（讀者葉先生提供）os.tvboxnow.com3 E( }' _- I( ]) U7 C+ L
+ { Y: Y0 X) [* R3 Qos.tvboxnow.com顧客自行翻找貨物2小時不果* m9 f- X) v9 X& {2 I. y1 m
葉先生收到取貨通知後前往提貨，發現店舖鐵閘緊閉，貨物堆放雜亂，分別放置在店外一個籠架、附近梯間與平台空地，無人管理，「佢就整個籠係度，貨就堆晒喺度，咁咪慳功夫，租金又唔使，客人嚟攞嘅时候，你咪自己揾，我理得你揾幾耐。」他自行翻找貨物，結果一無所獲，「我揾咗成兩小時，成隻手污糟晒，仲係揾唔到。」在場有一名操福建話的長者及自稱義工的人偶爾整理貨物，僅告知「你個號碼大概喺嗰度，自己揾。」公仔箱論壇9 @6 M4 T8 x. E+ X6 m5 t6 c# C
$ `1 W! d' a. T+ ^ o3 Q. @; h y" l( zos.tvboxnow.com 7 U; I \8 c9 K. |" t
葉先生指，貨物除了被放在店外的籠車內，亦被放在商場平台等地方，無人看管。（左朗星攝）$ O3 f8 j* g3 w3 \. G* R
: S8 K3 T) T9 _- \: B! X公仔箱論壇
; l: y4 j- g8 E' K' F葉先生透過拼多多購買13件貨物，程式內顯示貨物已送到太安樓自提點。(左朗星攝)
; Y4 I% x2 U9 P6 b" y2 j- htvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇5 s G# z7 M9 L; S7 V/ j! ?% a+ ?3 {
 tvb now,tvbnow,bttvb2 Q* o H( X) v# N# [2 ]/ d
葉先生向自提點的聯絡人查詢，但未獲處理。(左朗星攝)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 V8 O& K* M) _
! g0 M- c+ m8 Q2 ], o' T# J
他聯絡自提點負責人查詢，對方亦着他「自己搵」，甚至稱「人哋女人都揾到，你揾唔到聽日再嚟囉。」但貨物擺放得亂七八糟，根本無法找得到。他再聯絡拼多多客服及物流公司中郵求助無果，建議他向商店退貨退款，「我冇收過貨，叫我退咩貨？」葉先生認為自提點營運失當，集運物流與平台監管不力，將貨物送至無人管理的地點，促請改善服務，勿將問題推卸至消費者。公仔箱論壇, I5 K; }7 Q8 M1 j* I" G
# M: E# t& _ ?9 @1 J, [( Q- h記者分別在2月25日凌晨、早上及晚上，親自到太安樓A52B舖位視察，發現貨物無人管理，未見職員協助掃碼取件，多名街坊圍着籠架，以取貨碼、電話號碼、帳戶名稱等資料尋找貨件，多數空手而回，不少人表示首次使用該點。有街坊無奈稱﹕「搵唔到個主持人，唔知係咪畀人攞咗，打電話冇人聽，都唔知去咗邊度」，他揚言追究賠償。另一女學生在無人協助下，成功在平台找到貨物，並稱店方原指會有職員在場，「下次唔會再用呢個自提點。」
0 V5 x! o2 T7 B4 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; |/ [6 w- G. i7 t
▼直擊太安樓自提點由混亂到結業▼公仔箱論壇. S" ]' ^. c+ J: m4 Z+ Q, \
7 r7 e& `3 Q0 U6 V) Tos.tvboxnow.com
3 y$ {8 Q- \! z; u) T/ W/ n公仔箱論壇記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)公仔箱論壇. T' N6 F, N" T3 j. ?
, l: g! C+ _, g. Q r* ktvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb5 b7 T, u* i X3 e
os.tvboxnow.com6 N) e: c- b2 K. Y; M, k' d: V: A5 q% O
. g" c* x, V2 b# M9 D- l公仔箱論壇
" N/ K# }; N0 O0 B0 M! k9 Btvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb7 ^( @+ [4 H" `
記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)
0 x+ O# e; D m w; _公仔箱論壇
9 `7 c) i+ h* D- l5 h. Gos.tvboxnow.com
/ Y3 U7 q$ @# q8 ~' M: mos.tvboxnow.com2月25日上午，記者再前往查看，發現仍然無人管理，顧客自行找貨。(黃偉民攝)os.tvboxnow.com+ t. x* X1 L; S# {* c7 a
tvb now,tvbnow,bttvb3 W9 b# U& A9 V% C
集運商﹕關閉因包郵貨量大、人手不足
% V2 B! b; h8 z- L( \ u" j6 Q記者其後發現，太安樓自提點在葉先生投訴的數日後突然關閉，在一些與該店有合作關係的集運公司網頁上，該自提點已被移除。《香港01》早前向其合作的其中一間集運物流公司「BUYUP集運」查詢，該公司3月3日回覆指，太安樓自提點自2月25日起暫停運作，並已移除太安樓自提點選項。自提點合作方指，因承接某平台的包郵貨物，貨量過大及人手不足，需要臨時暫停營業以調整運作模式。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 E1 ~6 {8 I3 m% y4 [5 x' U& a
tvb now,tvbnow,bttvb5 ^7 i7 Q! C" n7 d7 F6 W. ^
BUYUP補充，據其了解，平台未能及時了解自提點的實際運作能力，也未採取截流措施，導致自提點無法應付突如其來的貨量。此外，由於平台以量大貨多為由，不斷降低佣金，自提點佣金收入有限，缺乏足夠資金增加人手，進一步加劇了問題的嚴重性。 Q. s9 N2 y4 r$ ?- F F
tvb now,tvbnow,bttvb$ G3 f$ F' b: P& }1 N
兩平台包郵戰下壓自提點佣金tvb now,tvbnow,bttvb9 v: I1 \3 Z" t9 ~
BUYUP又指，自2024年底以來，國內兩大電商平台為搶佔市場，打起價格戰，推出包郵服務後，聽聞以量多為由，要求自提點佣金一降再降。面對租金壓力，許多自提點只能接受低佣金政策，導致貨量增加但收入未見提升，甚至有所下降。這種情況下，自提點難以擴大店鋪規模或增加人手，進一步加劇了管理壓力。
5 v& D' X1 W! a6 rtvb now,tvbnow,bttvb) u: a5 ~1 a& `% e
對於有自提點使用開放式籠車的無人管理模式，BUYUP指暫不接受及不認同，如自提點無法回復正常營運狀況，公司會考慮終止合作。
3 o, R/ P/ J3 k4 C( n公仔箱論壇
# f) Z3 u+ U3 Z4 f k公仔箱論壇 公仔箱論壇9 V: s' {/ I# y& ^
何文田居民呂先生指，不少自提點出現「空城計」的情況。（梁偉權攝）7 M; G4 y3 ~1 t/ G
os.tvboxnow.com5 K, O5 n9 I8 |" n; j3 G4 h( R
另一名何文田街坊呂先生是淘寶及拼多多常客，他指，相較於淘寶的「HK¥99包郵」，拼多多雖然未能做到「合併集運」，「只能叫佢送落嚟，冇得揀（合併）」，但不論貨價均享「一件包郵」的推廣活動更為吸引。故過去兩個月內，他在拼多多購買約四、五百件貨品，價格由數毫子至數百元不等。市民﹕有啲自提點直頭空城計 k/ z5 H5 d$ y
4 z3 N6 x- a% [" B- ]$ F" K公仔箱論壇他坦言兩間平台的自取點服務均有不足之處，例如淘寶菜鳥曾將6元貨物轉送至亞皆老街的自提點，需要乘車前往，他拒絕前往接收，結果該自提點代為簽收，「佢幫我簽收咗，件貨就冇咗」，令他無法退款，只能向集運公司投訴。tvb now,tvbnow,bttvb2 q( }- o Y; H
$ D: G# p- Y' P7 K
但拼多多更為混亂，不單在運輸過程中會失件、損毀，亦會有自提點無人管理，貨物散落在地上及籠車內，「有啲自提點直頭冇人，直頭空城計，人都冇埋」，當集運物流公司前來送貨時，沒有職員收貨，結果工人直接掉在路邊便離開，「掉向路邊話知你XX，件貨隨時唔見。」公仔箱論壇/ W8 i& D$ s1 K6 O7 }3 a" M
公仔箱論壇% K" e* q% l" w6 g2 w% S4 m
4 t# C9 x/ w+ H; a消費者在2024年至2025年2月期間，共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。
" r$ l' s& V2 j6 stvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 H( f8 C" P9 f
消費者委員會回覆查詢指，在2024年至2025年2月期間，會方共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。
' ]; A% Y% }- f. N2 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Z& N/ m+ e/ J
消委會建議，消費者在交易前應先仔細閱讀相關網購平台所提供的「包郵免運」服務條款，釐清網購平台與快遞公司的責任和角色，包括若出現貨件延誤、遺失、破損等情況的賠償安排；若設有賠償機制，是由平台還是快遞公司負責理賠等。決定選用「包郵免運」時，亦應妥善保留交易及相關憑據，包括訂單紀錄、貨件紀錄等。如不幸遇上糾紛，消費者可嘗試與快遞公司了解情況，並保留溝通紀錄。如貨件有破損，可拍照紀錄，以作為追討時的參考或憑據。tvb now,tvbnow,bttvb- H2 }% x% T, I- w
$ y+ P8 R7 _ N* l& ^tvb now,tvbnow,bttvb《香港01》已向淘寶官方集運菜鳥、拼多多、負責派送葉先生貨物的中郵快遞，以及另一集運公司香港集運查詢，截稿前暫未獲回覆。 |
發表於 2025-3-21 08:10 AM
| 
