美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
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/ x/ V7 w- a% J2 @; p8 x1 Nos.tvboxnow.com一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
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" L2 T; D& f! M% r' f+ u5 gos.tvboxnow.com當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
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5 f3 l. d1 x: O4 j) v1 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。! g: v' `5 o* u; Y
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老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
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/ j; J9 @* l$ t0 m1 o0 atvb now,tvbnow,bttvb「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。tvb now,tvbnow,bttvb0 I4 e7 ?" y) e' {& m, y
, f8 J t& E. C2 V9 G$ A「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。: a7 M" q+ m; ^. ^7 N. c
" q2 q' A9 L1 Q: y% cos.tvboxnow.com「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。
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5 W. o) f* f0 \4 v* [2 n4 w老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; _ [' @3 z, }. c6 {; C. u3 [
/ |* v5 f& r, x1 J3 F( y/ pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 公仔箱論壇# Z" J0 `/ w; J! F2 A6 t D8 {
$ Y# ?" }3 f* a+ @os.tvboxnow.com時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。, H; T; _8 c& X
( H7 J+ l* `; O2 Wtvb now,tvbnow,bttvb但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
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( }$ ]# _ c1 V7 }3 z* r# ^tvb now,tvbnow,bttvb一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」os.tvboxnow.com' ?$ @& j" R0 x! j3 I/ B3 B7 T: m
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「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
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9 J' `+ A+ g1 r" \1 ~os.tvboxnow.com「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 os.tvboxnow.com! f5 m8 _5 f' [' @4 A& i8 D
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「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
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「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
8 T9 u; }6 t+ l( H# }, ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇, ^1 E7 m/ \1 c/ y1 Q6 ^
是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。公仔箱論壇; D+ f& [+ Q4 v* c0 i' y( ^
. @6 q( ^; w( Etvb now,tvbnow,bttvb還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
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/ a% Y0 U8 b% z# bos.tvboxnow.com老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。os.tvboxnow.com( Q" Y n6 T- \4 A. |0 G% z8 d$ @
% H% J `. ^& T/ M- Z( [os.tvboxnow.com20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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