美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
$ b( b2 G9 D, d8 j; ?2 ^公仔箱論壇) p. X+ {8 b( l/ l5 ]
一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
0 S5 N3 G8 Z) M* X$ D G( I0 Ztvb now,tvbnow,bttvb
/ W- @) I& K) v4 _- l公仔箱論壇當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
- m0 u; [4 _2 ~4 _os.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 V6 j+ o2 }5 C j* @; {) ?
「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。os.tvboxnow.com& a l8 T3 p, ]$ X4 }0 ]
tvb now,tvbnow,bttvb& g, h, P1 s! t! s u) |* `
老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
' b8 [9 n% q5 @6 C& y+ i- p
) Y+ Y3 J6 `6 f6 v4 h( ^tvb now,tvbnow,bttvb「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。os.tvboxnow.com7 L3 F5 z# s, @; E7 J) @
3 I. o$ t/ F: P. C公仔箱論壇「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
- K* g; C, P4 ~公仔箱論壇5 \, Z" |' R& T& R* K1 v( _ k
「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。
( Q% E% }: x- w( R" aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
0 j+ o6 s( l4 K' m2 w4 R+ G/ sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 os.tvboxnow.com2 F: d9 S1 E3 c; L- K0 Q5 e
9 A( n1 t, e: h2 U8 c5 |' jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 ; z' P+ }' l$ `& I1 m' v5 z `
8 D: x% C: t- u0 A7 |( C
時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。
5 E9 d8 a% c- Q S+ b% ^) o2 g) ~- z2 E/ n3 N! t$ C
但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 os.tvboxnow.com$ b) _; r% I% H6 Z, D2 v2 ~
5 s) u3 O5 H6 ]" t9 X6 a: d3 _
一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」7 f& V0 d$ G* v5 ]0 A
1 W2 m( K+ l) n& ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
2 X$ ~* K' T$ j公仔箱論壇
! o4 `+ r; I; P% H; |os.tvboxnow.com「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 1 z7 X& I2 ^- [3 P8 h# n% W' G) ]7 {
* G6 V, U& v0 d! q' O1 a「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 tvb now,tvbnow,bttvb* b$ M4 x" @- {0 p: d1 Y. [
8 a0 F3 d! m% S' n; r5 t公仔箱論壇「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
( x; B7 J; h( E- m. itvb now,tvbnow,bttvbos.tvboxnow.com5 F4 b5 y W. B; C. b& s; v! ?
是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。os.tvboxnow.com9 G ^- s: E9 ?% |- D
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ m, n) C: f3 Y# n- ^6 L" M1 s
還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
8 X- J8 X# V; T* {4 S( E# K$ a
% T: A, |5 u! p5 Q4 ?) A老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。公仔箱論壇- } Q% M4 U; o$ v9 j% Z$ [: y
7 z$ D" B' S9 u% y1 p# ^20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
| 