一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
- s. `8 h& B: C7 r$ M! {! |2 d公仔箱論壇
! V0 e$ F) M! ?4 ?5 E9 f" V遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。; |) r0 I2 n7 k: Z3 ^" ~2 j% R$ c
公仔箱論壇1 Z/ X' _- K! r" s# l5 |& Y
「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」公仔箱論壇8 \3 G! g: m/ m3 ?
公仔箱論壇' z1 T9 Q V1 N) E0 U2 {
弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。os.tvboxnow.com5 ?" Y, G+ Q* s9 E# {" U+ G6 h
9 ` R9 Q" g: U: ]4 ^公仔箱論壇這真讓人驚訝。公仔箱論壇- l) y* A- w/ Y ]' v A, k, T
! u4 d+ K2 J+ z. ?; Q- f0 Ytvb now,tvbnow,bttvb我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。公仔箱論壇( k# @$ \' C! P& R* p
# H' ^: T9 C7 }7 N# L Q+ @
我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
3 L& Q0 k3 h3 E4 ~) Y) E
; R! n- C5 J) S+ Y9 h, z% xtvb now,tvbnow,bttvb「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
l# g. a! B: a3 f" }1 Y* v: aos.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb$ U4 _( y& }0 _, s# x& C
「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
" i; l- G' ~ K+ B5 f zos.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb- s& F2 b9 ?1 w3 b
弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」tvb now,tvbnow,bttvb$ J H6 c( ]$ d8 c8 z5 i. m
7 m9 {4 N; n: x- Y! c3 ?
這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
4 S9 k H0 \0 a6 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。os.tvboxnow.com; z1 j0 \% f# N; w; f" ]' C
他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」, r t0 G, a" `
: q O8 Z5 A+ E4 j2 J3 T( h9 K+ E弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
# V) A: y ^& s! m ^$ p8 |+ {% Q* ~! |( c
他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
/ l* J: ^' Y" W" C& V# C( U
" Y% I' N5 t" e7 `& ^. X( Ktvb now,tvbnow,bttvb此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
0 k8 c0 w+ |9 _+ F; R% n7 |( _. STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, S2 N& f1 l% n/ ^
兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。6 ?, Q6 z$ o" C" H% B+ N% j9 N( T$ o
. |& Z( N4 s* y3 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。) c' }# n& e4 F& L
5 T: U' h7 f8 k" L+ [事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」0 G+ J' i c" C2 A: q3 R* }/ j, b
公仔箱論壇6 X! }4 d( J5 J# S; d
8 q I O+ b* `# A2 n公仔箱論壇os.tvboxnow.com% R& G5 X+ g3 K
看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
: j) j/ ^) [9 _1 I* hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇/ G7 A$ R( z, q- P$ g- j
弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！公仔箱論壇) U" \1 T3 @4 p( g
1 _( V4 L, K3 K3 _) los.tvboxnow.com他的行為使我動容。
1 G8 I% Y0 R5 s公仔箱論壇
6 }9 D, Y: u& g! s( o4 X; zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。公仔箱論壇: t6 W9 ]/ w4 ?* H5 x* Z0 m
tvb now,tvbnow,bttvb- I/ c- ^( x: E, x8 d, \( f% E
但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。公仔箱論壇6 C' {2 @/ x4 ]
8 U; ]6 M+ e! X# g
但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。 Y! e: o/ h. ~% }: |: k
tvb now,tvbnow,bttvb# G. j% F; Q* c; M
由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
; p- n2 G- y2 P" H5 h, }: a9 bos.tvboxnow.com
: @! y' @; s/ O. K公仔箱論壇似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% b9 h# N. x8 Y" ?+ q& X5 r+ Q7 P
g ^$ Z2 H$ `" R: A- ^* ?公仔箱論壇聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。. K- e, X- P, c3 x- }# P; z& s6 {
tvb now,tvbnow,bttvb$ Z6 a! R/ _' y. V) X+ N; z G
回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
) w+ U$ {! u/ o: D& N( h公仔箱論壇
& ]+ T7 i, B& _+ o% s4 d& K* Etvb now,tvbnow,bttvb我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- G/ L- @" q* S d4 d
公仔箱論壇' j" a5 _% m2 Q0 u' F @
我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
- q, M) l9 ~# G* F c4 D0 h+ h, R5 m
他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
" L, l" S: K' X; _" U9 Los.tvboxnow.com3 L4 z6 k* `3 I! W0 E9 I) \+ i
至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
; ?* N8 C& @! `3 Z0 U公仔箱論壇+ m& ?& s, c' G+ h- b* d% S2 A
耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
* S1 c$ ~. t6 ?os.tvboxnow.com' ?! h* W( g4 i$ T1 {1 v" Q8 n
第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 v r( m# b# |, b
公仔箱論壇; ^* U# [# a% }/ l
我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
) }+ J. A1 g: [公仔箱論壇4 i: B$ }: t: ^: p
弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
5 r/ u* F8 b% k. q公仔箱論壇公仔箱論壇' O g/ E: T7 ~8 q
所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 B( e8 [, l; T8 P. f* E
; \7 { S' X7 s7 eos.tvboxnow.com信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
+ S0 A& u3 }' @6 M+ b公仔箱論壇. ^5 |6 x# H6 R+ i: {
接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
0 l) @) C" J1 i ?$ ^9 F* }
9 P1 x P3 B. u& F, b3 A一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
9 }7 F2 t$ U$ n* h* ]. f+ j2 d6 U2 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb7 a( n) m! S! M. _
弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
( l0 d2 j, R' E
3 e% U9 f* |( [, @tvb now,tvbnow,bttvb一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
6 U K$ }+ c3 M) {4 D$ lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇( I3 i+ C7 n0 J7 @4 m
我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。tvb now,tvbnow,bttvb8 u5 U3 K8 ^5 ?% b% h4 z
4 K( U+ `- F, d( N \
據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。tvb now,tvbnow,bttvb& F6 Y/ @4 N& j: D$ Z$ F
: v! A2 d# i) Y2 A) I2 e+ ~我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
- B1 R4 I" I- j& h3 W' |os.tvboxnow.com% J% q8 b' w2 J# \
真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。8 U" F' e6 B1 T. S; A; R/ W
公仔箱論壇: G3 A4 G# z0 X1 c8 A, w
每個人都能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb& z+ j7 o% v" k
0 y% F7 L9 I; q3 \3 e2 A# tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。公仔箱論壇3 Z I- u' f; ?7 F
0 a" ^3 R' W. y: q2 i+ d1 Q上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。os.tvboxnow.com4 C, s: I# y/ ]7 ?
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, C/ C0 |- N4 j8 [6 u
但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。tvb now,tvbnow,bttvb! Y* x0 w, X; Z2 F+ \: s8 j, O
1 n" O( o1 t/ G5 e& [
想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: P$ l9 }, c: E
公仔箱論壇9 F1 \3 c# T1 w5 \$ [3 ?
你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
, t1 E p$ ?. W' Z公仔箱論壇
) c# [/ o p, G/ {/ Z8 {5 Pos.tvboxnow.com你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？1 }0 c6 b+ {7 w7 y5 Y
4 l9 Q4 X, u5 s! `. VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
0 G0 k5 S# E* r7 v; y; d& Q3 w, E+ Q9 U. z: d
你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？os.tvboxnow.com8 @. ?; l2 Q% K
6 {4 F K, ?$ M8 T+ @3 ^
沒人能阻止你選擇卓越。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! \7 m' O0 X0 O/ u
1 j( r% h) H; F% E$ itvb now,tvbnow,bttvb在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
| 