一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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0 E, x) C7 p8 _- qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。5 x0 {" G' K! M: D9 Y
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 I' P+ ?$ t7 A' r7 c; l3 w
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。公仔箱論壇3 Z- K% e* G& G! |$ _5 i9 b
# N. Y3 n6 l1 i; H! f公仔箱論壇我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」9 [' C4 H0 `0 v5 U. f* U: S# \$ p
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。os.tvboxnow.com# P0 ~* X- Y; n+ d ]4 n7 N
9 ?" y9 _- Q ?. B* d1 los.tvboxnow.com「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 W9 u3 ^9 n, J& y+ W9 }
! x0 D( d9 ?1 m, @2 Z# K& j弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 Z+ r7 S8 Z8 P* Q
5 H" w, b2 K( xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」/ C2 s+ U% ?( K
' c0 t$ t; }' d$ E5 u, z他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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6 O2 l4 c0 C2 d% Ytvb now,tvbnow,bttvb弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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, y4 c$ r3 N" ]4 g5 K公仔箱論壇他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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7 C" O) X# m, r" W9 o2 @2 c; stvb now,tvbnow,bttvb兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。- q' ]$ u5 V+ k) c. O. y: P' N
. m8 x- ?- m% e3 ]$ R公仔箱論壇我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。os.tvboxnow.com% C3 d+ d) {' Z% U6 D8 Y0 n$ }
. x4 o/ D" }9 J5 ?9 Z事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」 z f8 P N# v! B8 Z
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1 r) c' u. N& x# J; A, b% N公仔箱論壇看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！! f4 x( E$ {! K& D% b
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他的行為使我動容。
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& {" s5 I. Z7 u1 U/ J. v) w7 S作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。os.tvboxnow.com) `5 e( P$ ?" o7 A- }
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。公仔箱論壇. a( _9 S" C/ P" w( F( C+ \3 p
( ~1 r6 z1 O4 f. R/ j+ X聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。# l* m+ f7 E9 h2 |4 x# `2 ^
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。tvb now,tvbnow,bttvb% S- a/ {' L# T; k Q
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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/ ]$ ~" g: l4 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% l0 {4 Q7 N) `' \& `0 E$ h) c' ~$ j
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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2 w& }# j# h8 `, D- v0 ?$ Ttvb now,tvbnow,bttvb第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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1 e. @% Z1 y$ o公仔箱論壇我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 t2 e2 a/ x% q) z$ s
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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8 o* D q: b2 |接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ }" |$ I2 ?* ]- J3 T
. K+ {& v) m# m) ~! S弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。tvb now,tvbnow,bttvb! G4 C2 B; W( ]2 j4 x0 p+ K
7 Z4 B W. q0 Q; w3 Nos.tvboxnow.com一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。公仔箱論壇0 z; X1 Y# n9 \3 A' Q' s7 h- o
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。! t9 @* X2 \. T$ M" m" n# ?* a* y
- c K" N7 Q, A& a: R4 o真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。9 y m0 e: B* I* P! r
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每個人都能有所作為。公仔箱論壇: E; c( D$ j+ e! D+ \# B
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。' C1 h: U% F6 _6 {4 f: K
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。tvb now,tvbnow,bttvb6 T+ V) m8 Q9 O$ S
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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6 i/ r8 H5 p# `7 r6 u; J你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？) u5 V6 x6 i" m) m V
3 u$ T$ E: E7 J1 u% _5 _( W% x+ V; gos.tvboxnow.com你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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0 {: Z& `, x7 a7 c3 V0 Q G$ L你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& {3 N, E/ w# Y" e9 t$ {" y; y
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？公仔箱論壇+ A7 e; s* h: n6 }( w
+ l0 @( \/ @ z* Q6 C) g) _tvb now,tvbnow,bttvb沒人能阻止你選擇卓越。
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! w' K' ^6 Y% K- ?: ~os.tvboxnow.com在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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