本帖最後由 manyiu 於 2025-7-22 06:26 AM 編輯 公仔箱論壇5 a! K i* C5 e, @( a
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2025年07月20日
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: |0 _" j3 x& A7 Xos.tvboxnow.com鐵路失物五花八門,日均接載超過500萬人次的港鐵,每月平均會拾獲1.2萬件失物。除常見的雨傘、外套等物件,甚至曾拾獲酸菜。為便利乘客取回失物,港鐵本月起與速遞公司合作,以「運費到付」形式直接將失物寄還乘客,且是統一收取28港元運費,不另設行政收費。港鐵指,寄還服務暫時僅限本港地址,未來會持續探討是否擴展至內地或海外地區。2 }* ~1 C; T6 U4 n
& ^4 ^% i5 K& i4 ~: M" f公仔箱論壇港鐵失物辦事處每日均處理大量失物。港鐵公司香港客運服務業務單位總數碼拓展及創科經理張兆基向《星島》指,除了八達通卡、手袋、雨傘、外套等易被遺留物品,亦不時拾到卡通公仔吊飾,更曾有內地婆婆來港探望港漂女兒時,在港島線月台遺失一罐酸菜,「幸職員即日便找回酸菜,並在失物登記處成功配對,令其女兒可如期品嚐家鄉風味」。另有教師曾在青衣站遺失一疊試卷,「好彩職員最後在站內垃圾站幫忙尋回。」
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: y1 w; W( l% a i. s港鐵公司香港客運服務業務單位總數碼拓展及創科經理張兆基(右三)稱,失物一般而言,越早報失,且能準確說出遺失地點、時間及特徵,就越高機會尋獲。劉駿軒攝公仔箱論壇, i& _! l2 W* @$ G! |
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2 C) H! l; m% ]' ^) J3 W公仔箱論壇順豐香港公共事務及傳訊負責人廖家欣(左)指,今次與港鐵合作提供客制化失物配送服務,希望簡化失物認領流程,為乘客提供便捷服務體驗。劉駿軒攝
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港鐵失物辦事處有林林總總的失物,最常見的包括八達通卡、手袋、雨傘、外套,亦不時收到卡通掛飾等。
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. ^. T( J& A. M3 Q2 Sos.tvboxnow.com港鐵失物辦事處有林林總總的失物,最常見的包括八達通卡、手袋、雨傘、外套,亦不時收到卡通掛飾等。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 H& ^( x# f! m3 y7 V2 V1 ~! p! g9 @
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港鐵在2021年已推出網上自助失物處理平台,乘客可通過官網或手機應用程式,報失及查詢尋找進度。公仔箱論壇 t9 G# S6 Z3 M* b# ^/ B0 t) K. F
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為助乘客加快報失,港鐵在2021年已推出網上自助失物處理平台,乘客可通過官網或手機應用程式,報失及查詢尋找進度。港鐵本月更將服務升級,與順豐香港合作推出失物送遞服務,乘客除親身到港鐵金鐘站失物辦事處領回物品外,亦可通過「運費到付」,將失物直接寄到指定地址。
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張兆基指,目前約有六成港鐵乘客在遺失物品後,通過網上平台作自助登記,其餘則通過車站客務中心、致電查詢等途徑報失。而選用失物送遞服務,會再收到港鐵職員寄出的電郵,只需提供收件人姓名、本地收件地址,或順豐站及自助櫃等資料,待失物尋回後,失物辦事處便會安排順豐寄還物件,「其間也會有電郵通知,乘客也可通過順豐香港手機應用程式追蹤送遞狀態。」2 C5 q- a. \, Z2 E: g1 D$ I7 R! h
( z% G7 B% B6 N/ Y3 B費用方面,張兆基指成功收件後,會統一徵收28港元運費,過程中港鐵不會收取任何費用,「今次與順豐合作冀為失主提供多一個選項,港鐵始終是希望更便利乘客,給予乘客貼心的體驗」。另失物的包裝體積上限為「70x40x32厘米」,重量上限為15公斤,且不會送遞電子產品、現金、珠寶首飾、具有時效性的門票等物件。張解釋,做法是為保障乘客利益,且審視起見,需要事主親身操作或啟動確認的失物均不會寄送,「失物辦事處亦會保留決定失物是否符合送遞服務條件的最終權利。」
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若想提升尋回失物機會,張兆基「教路」若能在遺失後盡早報失,且準確說出遺失地點、時間,以及物件外觀特徵等資訊,便有越高機會尋回。而除食物外,港鐵會保留失物約1個月,之後按既定程序處理,「部分會放到拍賣場,收益投放到社區公益活動。」
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3 r$ }- z, y* bTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。順豐香港公共事務及傳訊負責人廖家欣指,期望今次合作能提供客製化的失物配送服務,且能簡化認領流程,「除了統一收費,若失物是身份證明文件等重要文件,亦有密碼認證服務。且市民可選擇是上門派送或自取失物,最快可在攬收後次日送達。」
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% l! T% N* t N! ]記者:謝宗英 |