2024-02-17 聯合報／徐榆涵 編譯os.tvboxnow.com ~' D+ h2 H; {, B& d
tvb now,tvbnow,bttvb2 L; V/ D( P4 C1 M
1 I& v8 O2 H) _) Q2 N& @/ b8 ?加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票，事後拒絕退款。路透
* S' O4 L7 ?8 ~+ x Etvb now,tvbnow,bttvbos.tvboxnow.com0 f# d$ d( F. [
加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。
- y$ i* c# J8 s公仔箱論壇" G/ c' s$ D/ j! i
商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯退款。
' k* `' m7 C2 h, |5 h! A( s/ r* `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 U' u0 y( Q& C/ R- f# ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。8 U; [( `5 y5 p5 g! E0 b
/ {0 q( h* Y/ G8 v1 R4 h, d) F, R
加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行為負責，並指網站有正確資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, R6 C/ S2 g4 h L* F" _ r
; P7 `7 Q% C( y/ B+ U對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。! m/ }) ~+ c( y
* p, b: j9 r2 T$ n0 ]& y公仔箱論壇法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。 |
發表於 2024-2-17 12:37 PM
| 
