2024-02-17 聯合報／徐榆涵 編譯os.tvboxnow.com9 N0 x% _' [( l1 r- W- M9 R
; X# `7 K/ }/ _0 L- HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 / w- F$ a4 Q/ d: p6 Y
加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票，事後拒絕退款。路透
$ }7 j: k9 o5 M8 T公仔箱論壇
5 k9 _+ z1 N, ~! o* wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。! l. t0 a6 H. q6 w- e$ ^
+ n6 G/ @ D5 z& h, C, o1 P" |! H- K
商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯退款。
; r7 \! t+ i+ m$ k! U1 ~tvb now,tvbnow,bttvb5 S& G" F; u0 R' Y$ S$ `
然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。
* w0 j" z$ n3 z- G6 ]% a& ^6 |, \; ]os.tvboxnow.com
3 r( E; x0 D; s* z公仔箱論壇加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行為負責，並指網站有正確資訊。
( q, m+ I/ f: X% Q' w) z" C
0 H$ A' P0 I0 @公仔箱論壇對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。- v( V) W- R% e* z
3 b" Q" v, v, `; S2 D6 _公仔箱論壇法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。 |
發表於 2024-2-17 12:37 PM
| 
