[美洲] 聊天機器人亂教害乘客買錯機票！加拿大航空被判應賠償!

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2024-02-17  聯合報／徐榆涵  編譯TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) r0 A4 g/ B7 H1 ]6 S5 }
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$ O; Q2 r' x5 z! n& L9 ?; p* ?# ^公仔箱論壇加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票，事後拒絕退款。路透
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2 {  }9 D8 b' _& _8 E公仔箱論壇加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。
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商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯退款。( H4 F' R# w5 ~% t5 ?( ?

2 t3 z  `1 M$ L0 a8 }  _: x( U( Etvb now,tvbnow,bttvb然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。
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' }  P. u. u; g+ J公仔箱論壇加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行為負責，並指網站有正確資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 z" T% a5 T- {7 r, W

; w5 s# j+ H, B2 dos.tvboxnow.com對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。
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0 E& e- W$ j: u/ s! Oos.tvboxnow.com法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。