[香港] 國泰取消航班 着FB私訊跟進 項明生一肚氣：機械客服唔明我意思!

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撰文：孔繁栩出版：2024-01-08
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4 ?" N( G0 p+ o; \/ Utvb now,tvbnow,bttvb國泰航空自去年年底起，持續有航班取消。旅遊達人項明生昨日（7日）原訂台灣桃園飛日本關西，抵達機場始獲國泰通知「班機調度」而被取消，最終即場花2000多元買華航機票。
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& N2 m' w( m1 U4 T+ X國泰航空昨傍晚在項明生的Facebook上留言致歉，著他私訊跟進協助。現身處關西的項明生向《香港01》表示，私訊國泰FB後發現，原來只是由聊天機械人接待，對方覆稱「我不太懂你的意思」，項明生無奈表示：「真係浪費我時間。」他又指國泰主動留言稱協助，但至今未有真人公關與他聯絡。公仔箱論壇1 x' \2 z( ]( @, E# B
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- K6 L0 a& E; Y( t- }0 N! e# ^tvb now,tvbnow,bttvb身處台灣的旅遊達人項明生今日（7日）指出，原訂今晨乘國泰機由桃園飛日本關西，惟抵達機場才獲告知因「班機調度」而被取消。（項明生提供相片）! q# R, ~" f, L% x2 @

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國泰人工智能客服，在項明生發帖8小時後留言，請他私訊所需協助，項回答說已自費購機票。（項明生Facebook）tvb now,tvbnow,bttvb( R8 F% D5 a' x. @+ _' r  W

/ v. I" _# N% f& l自費買機票去日本　指聊天機械人回覆是浪費時間
% m% h+ h; h6 Ltvb now,tvbnow,bttvb項明生向《香港01》表示，國泰在事隔12小時後才於他的fb留言，著他私訊聯絡，「我已經買咗第二張機票飛咗去關西，食緊晚餐喇」。
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他之後私訊國泰fb，豈料是由一名聊天機械人接待，「我私訊佢話『我係James，你叫我私訊聯絡你』，個機械人覆我『我唔明你問題，可否重新輸入』，我開緊工要做節目㗎，真係浪費我時間。」公仔箱論壇; L5 B# ?2 \" |
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項明生按指示私訊國泰fb，豈料是聊天機械人，機械人稱「我不太懂你的意思」。（項明生提供相片）
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- ~6 o; ^. a) R3 U: jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。國泰航空由今日（29日）到元旦日（1日），合共需要取消超過50班航班。（廖雁雄攝）% B0 w9 I- k1 e0 H' C) I5 d

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國泰航空由今日（29日）到元旦日（1日），合共需要取消超過50班航班。（廖雁雄攝）tvb now,tvbnow,bttvb' L$ W" H5 O# q
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" y) z0 j4 M$ {' h9 D0 b5 a4 h" }2 G' ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。國泰指，由於12月流感高峰期，令機師缺勤情況比預期嚴重。（郭梓謙攝）
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國泰指，由於12月流感高峰期，令機師缺勤情況比預期嚴重。（廖雁雄攝）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. F0 M- g) y, ^2 D9 W) K

* H$ J" \0 @- P6 V( Y# u) f「國泰曾是港人驕傲，現令人悲哀」tvb now,tvbnow,bttvb# }. a, X4 y1 G, O  X
項明生又苦笑指，「CEO、PR team都識我，但無公關搵過我，淨係叫個機械人嚟，唔好同我玩啦」，他稱國泰曾經是香港人的驕傲，如今每況愈下，令人感到悲哀。不過，他指國泰始終是大公司，航點和班次較多，「希望下次搭飛機啲機師唔好病啦」，又促請國泰因應人手開航班，「唔好去到（機場）先嚟cut」。tvb now,tvbnow,bttvb+ h* d( F/ ~( T* v  _  i
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國泰航空早前公布，由於機師因病缺勤較預期多，聖誕節起有航班取消，1至2月平均每日12班機受影響，但保證農曆年高峰會正常運作。