贏得好感的關鍵5分鐘

是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Z) \) B2 _) W5 y( G
" P: m$ I5 _+ j8 l' [4 w0 e# S4 P
是「禮貌」。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; }' i( j: k! |% S
它是企業家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。
% |3 @" ^6 B8 d$ @  ^/ z
在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》（The Essential 55）; `$ Z2 B" g4 M+ k6 J4 c
! C9 s; z  d$ P( y! `1 |) B
一書作者隆．克拉克（Ron Clark），是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  T' M( |- R& E
克拉克的55條規則中，tvb now,tvbnow,bttvb6 p# k4 ^9 d5 j

公仔箱論壇7 \5 Q# n4 H* l
公仔箱論壇9 @4 h/ _- k5 ~7 @  G: f- ~/ U& y
第1條是「遇到人要主動稱呼」；
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ K* v6 c6 p) t- T
第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；
tvb now,tvbnow,bttvb0 Y% v( ]# j% z/ x: p
第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 A5 [8 T( c% Z

沒有人不期待伯樂跟貴人出現。是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？是「禮貌」。它是企業家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。什麼樣的禮貌只有50分，什麼樣的禮貌卻有120分？職場上，如何透過好禮貌種下機會與成功的種子？
/ i; ?/ ~! T2 e" K9 i- R
沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證，但問題是，往往還來不及亮出來，對方已「砰！」地一聲將大門關上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人，但事實可能不是他不來，而是明明已走到跟前，卻被你自己擋駕。os.tvboxnow.com6 N; q; F, N. Q$ l$ V! J# K

os.tvboxnow.com" l' h) u- L2 i4 T; X" A
有一張無形的網，比學歷、能力更早橫跨在機會之前，它決定你是廣結善緣，四處播下好運的種子；或是連舞台出現都渾然不覺，還把它拒之門外。( f% S. E: O8 K' x6 {$ x/ m$ R
公仔箱論壇4 ]+ S$ T$ Y8 @) O8 v7 Z: ~) M
這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字，但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。它是小學教的第一課，卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目--它的名字叫做：「禮貌」。
) P6 f4 W# \" M+ ^" e' W5 K) u* {
今年8月，《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查，結果發現「禮貌」高居主管眼中「七年級表現最需加強的部份」第2名（49.0％），僅次於「抗壓性」（58.1％），甚至遠超過「執行力」（21.1％）、「應變能力」（16.5％）與「國際觀與外語能力」（6.7％）。

沒有「不拘小節」這回事0 Q6 S4 v8 y& R9 @. D
os.tvboxnow.com7 L' Z1 R) l& s  S6 ^

tvb now,tvbnow,bttvb( B# e4 F" E2 h! x$ p- F8 u
耐人尋味的是，七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估「有待改進」的特質上，「沒禮貌」同樣排名第2。禮貌的影響力有多大？在關鍵時刻，它造成的結局差異，可能遠超過你的想像。

去年勞委會職訓局調查492家企業，其中33％表示，即使條件再好，都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮；27％與20％的企業更明白表示，不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。公仔箱論壇; _1 u3 f& n$ G- n. Z4 R0 \

美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查，數字也顯示：70％的企業主管只要對方遲到超過15分鐘，就會自動將他貼上「不合格」標籤。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。

TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Y& V2 v9 ^3 J& N% k9 b9 L
- D1 z3 N% b# A# t: S
反過來說，禮貌與成就間的正向關係，則愈發明確。去年底，美國《財星》雜誌（FORTUNE）引述佐格比國際公司（Zogby International）對7,590位美國人的統計說，年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後，道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。$ s5 ^0 e8 n/ b9 S) j& }/ I6 M# I+ W
公仔箱論壇' ?3 C; O# r" R& L
這不是風格至上、特色當道的年代嗎？為什麼「小節」突然又變得如此重要？os.tvboxnow.com+ q; }: h. C1 y
/ l$ U* H9 ^: R4 N8 k6 a# e9 |
當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短；當愈來愈多企業家體會用才決策中，「人品」更甚於能力時，禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素，是能夠最快「見微知著」，判別人才的線索。
/ n) X# E- \4 E

沒禮貌比沒專業更糟
" {. @5 ~1 V- t$ i
公仔箱論壇$ K- L/ P! y) [3 x% ]) j

例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量：

「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」他歸納成功之道時指出。公仔箱論壇/ G& a7 ]' A; n1 b% Z" ^- S7 l6 y# ^
. r8 `, V- o6 }6 _" T  Z
10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」：「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」: W3 z( r* J: I( d- x( R
公仔箱論壇  y2 q" }; [; O. v6 t9 A. D
  f1 k( H9 n- `% s
+ Q6 E1 a, T" Y, T3 z0 k
統一企業董事長高清愿是另一個善於從小處識人品的例子。統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。

以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話，」高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折。」公仔箱論壇% K6 ?/ v9 w( s& }7 w& D8 m

正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。

os.tvboxnow.com3 {0 L: u( J* ]  J- W
台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露，為了重新塑造台灣聯想的企業形象，他實際上下了不少功夫，從同仁的禮貌著手，正是其中一環。tvb now,tvbnow,bttvb5 H+ I- E# U( p: G' W
2 w: v. v# ]! q- s
他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，直接進入總經理電腦看到每天行程，因此訪客一到，門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣，細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。這麼做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現「你怎麼知道？！」的驚訝，進而重新認識台灣聯想。
tvb now,tvbnow,bttvb1 K( d4 j% @" b/ }1 d- E9 Q

反過來說，「禮貌差」透露給人的負面訊息，殺傷力也遠超過「專業不夠」。
3 o& M) g; F- A! u* b( F7 j
曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司，他選人時，禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場，「我可以教你技能，沒辦法教你教養」吳恩文指出，一句話道破許多企業主共同的心聲。
4 ^9 f- D/ S) u/ o0 t3 |! G6 w
其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。

永遠不會有「下一次」
os.tvboxnow.com' y" f( K4 _8 ~, X8 C7 S2 l) f
tvb now,tvbnow,bttvb* J1 x! I' X8 P6 q

暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。

前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得你人很好。」tvb now,tvbnow,bttvb( n2 F+ f0 p5 V* G
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% G: c% B# }3 W: J+ C! O" y
對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 M1 U! w: I1 z8 w

TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; v, ?8 X( a" I" L& `

台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座，突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。os.tvboxnow.com" p. c( P; N$ N  b6 o

有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟『。哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」os.tvboxnow.com0 ~1 a( H+ i7 E* O" Y

從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：第1，先「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」，透過生活具體實踐。tvb now,tvbnow,bttvb  h1 B% F7 o$ Y1 i- J: Q
1 B5 d9 r9 r# J0 o4 R

只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地說，就是5個字：「心中有別人」。

有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」的字源由來裡。'etiquette'出自法文，原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。os.tvboxnow.com; C3 b8 c! m' V% F' [

8 E1 B5 }3 _/ z) ]+ T6 c; h

頭銜愈高，愈有禮公仔箱論壇: A' P) O5 b$ Y& }! X6 j5 L
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' k1 v- |1 U, Y1 I+ g; H

確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。
公仔箱論壇5 R  `* A9 w& ^4 H, f. i. t
像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」
1 `8 k+ V) ^" a( N, Z# Q! {9 x; I% S/ q
說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。公仔箱論壇7 ]% I8 W6 b; R% e' p. s# B5 Q! W

范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。公仔箱論壇+ l, n0 c7 p, t" k
  T0 Q/ M- |# e7 X$ z  o
有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」

「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。公仔箱論壇$ P# p% H; Y; Q" J& [6 J) _
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& s- G8 T7 P9 C
長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。

曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. t5 K; l! b# t7 X/ l! G
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) K' ^* `! d3 f0 Q# R1 r' h
「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！5 p$ I* X' q5 B: {) |- z& X* w
os.tvboxnow.com3 x, U1 d0 _) O" G2 c( P0 E
在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。

我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 @. q' d0 k6 F% f# ^6 i4 U% {

TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: O3 l+ N+ E; T1 w- @

有禮，貴人自動上門來. s  H& M) _. ^

os.tvboxnow.com& n( u! j9 O% X# w5 P
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ X5 r! [) n, ?" G, R8 |
大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- r7 Q; U2 f; ~4 l0 h$ H
2 g( ]5 e* E' U# t* C& R6 q3 X
真正見過世面的人都知道：「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」，扮演「臨門一腳」的角色。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  I7 K. K$ Y2 E6 l/ s+ t4 t6 p
9 e; j5 q. @4 O
在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，又怎會贏得青睞，得到《姜太公兵法》，成為漢朝的開國功臣？2 M, Y" {+ |8 \/ F/ p( X) F/ {

在西方，一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀，有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長，兩人衣著樸素廉價，祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」，當下冷冷回答：「校長很忙。」
os.tvboxnow.com( R. f& J/ v/ M/ B. a2 s3 b
「我們可以等，」老婦人回答。幾小時過後，校長總算不耐煩地出現。老婦人說：「我們的兒子曾在哈佛讀過一年，很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世，因此我們想在校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」

「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學校的建築物超過750萬美元，」校長輕蔑地說。同時心想，這樣應該可以把兩人打發走了吧？

「只要這麼多？那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校？」只見老婦人轉頭對老先生說。老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福，而後來這個學校，就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的史丹福大學（Stanford University）。

誰說貴人、機會不來敲門？當你這樣抱怨的時候，不妨想想，是不是哪天因為自己的粗魯無禮，不知不覺把他們趕走？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 H& @% w# T4 n% H. `8 d
: i# k8 R4 l/ b
3 i0 V8 |' H- y1 X8 Q

低標要比別人高os.tvboxnow.com/ r2 `/ W( W& {. m* P" R# l
tvb now,tvbnow,bttvb3 b/ Z0 k) j- W5 k
tvb now,tvbnow,bttvb' c( c; ?9 z2 M! u  w

在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》（The Essential 55）一書作者隆．克拉克（Ron Clark），是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。) c! T# n7 Q: L% s9 q! K
8 E0 k: `, q7 F( M% e
克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」......。瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？8 m( X- X3 |" e( w/ _' J
! F/ _" r4 i) @7 q6 N" u
禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然沒有盡頭，不過，一般人至少可以自我要求：「『低標』要比別人高，」吳恩文認為。! \7 _& r) e$ x3 i
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 m, _4 D( R1 v3 q' W1 D
「很多生意是來自於信任，很多信任是來自於尊重，」吳恩文說。為什麼有些人就是人緣好、運勢佳？說穿了，無非是透過這些點點滴滴。7 Z; r: n. N+ v5 z) d) V6 B0 m% n% M
tvb now,tvbnow,bttvb6 w3 }' A, T$ |0 @: `0 J" c
用心當個「好禮人」，讓身邊多點貼心的感激，少點「你那什麼態度啊！」的抱怨，受用無窮的絕不是別人，最終還是你自己！

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

sch3391