2023年05月25日tvb now,tvbnow,bttvb, r) n; A+ }! t& s& Q8 J8 b
6 t4 D8 P3 a3 T1 v$ [: a
時人物語
, v2 s' Y/ `3 y! e2 f# h: Y國泰空姐嘲笑內地人不懂英語，又說他們「聽唔明人話(粵語)」，引爆了一個超級大炸彈，國泰面對的危機，不小於當地員工支持黑暴，如果不能妥善處理，最壞情況是「攬炒」，喪失內地整個市場。我問一位前企業公關大員，國泰應如何「拆彈」？他說，目前最重要的，是預防再爆大鑊，若然如此，管理層再上北京跪玻璃都冇用。但在這事件上，工會與公司不但非站在同一陣綫，甚至擺明「倒米」，如果管理層不能管控好內患，危機亦難以消除。
1 E( [/ e- M& T5 ~tvb now,tvbnow,bttvb
# ^& `0 c W1 R+ L! b" _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; L" P/ ^5 d% w# ?4 zos.tvboxnow.com企業公關高手指，國泰工會不與公司站在同一陣綫應對危機，反而轉移視綫，要公司保護員工，只會惹來對公司更大打擊。
0 p: b& ^! k! U) w/ O
, @1 }: Y3 m+ y/ mtvb now,tvbnow,bttvb這位朋友服務過幾間大公司，曾處理多場公關危機，是行內出名的高手。他說國泰當日3次發聲明，最初的一份明顯是「行貨」，似乎輕估了網上訊息的漣漪效應，未察覺事件可能引爆內地抵制國泰的強烈情緒。其後管理層顯然知道情況嚴重，隨即出重手，快刀解僱涉事員工，因為火燒到埋身，這事已不能不做。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, a7 N4 a6 @8 F" w- F$ ~/ r
|2 D0 ~$ M# J! x( R5 d+ ]8 I. E他說，做危機管理，不是應付了即時風波就完，最重要的，是預防以後不再發生同類事情，如果再有員工「倒米」，CEO道歉多幾次都冇用。公司須用今次這個案，加上過往的失當事件，作為員工培訓的實例，加大力度改變員工的心態，這比教他們技能更加重要。
^$ b3 B4 K* Y: |; F8 b/ w6 ?, ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. E5 R* F/ c6 ]# Y. x W$ X4 H9 y
不過，他看過國泰工會就事件所發的聲明後，感到公司要改善員工心態，實在極之困難。他說，工會根本不理會公司面對的危機，反而轉移視綫，提出要公司保護員工，避免被乘客偷錄，對涉事員工的不當行為，卻隻字不講。
* ~: X; ]. q6 ]8 d' k: V公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! T+ ^2 W, o" q8 H
他指，公司正處危急關頭，工會仍只顧保護員工，不但對化解危機全無幫助，更加火上加油，引來外界對公司更大攻擊。由此可見，工會根本不與公司站在同一陣綫。如果這情況不改變，公司要預防日後再爆危機，真是談何容易。os.tvboxnow.com+ _. q$ g& A: |# _
* N6 ]* N( h( B0 `# Z( ~他舉一個比喻說，當年許志安在的士上被拍到偷情，條片在傳媒公開，令他陷入形象危機，如果當年他只譴責的士司機偷拍，而自己不「認衰」，公眾一定不會放過的，所受壓力將更大。今次國泰工會正正是這樣做。
' B8 O' b i" Z9 O/ H
" G9 [. N! b9 o0 V+ Z2 k; T8 |9 Z我詢問另一位曾任大企業「一哥」的朋友，他對國泰工會聲明的即時反應是「有冇搞錯呀」，指它是非不分、黑白不分，竟仍然維護明顯犯錯的員工，可見在他們心裏，那些行為並無不當。國泰員工如果維持這心態，公司怎樣加強培訓也沒用。
7 p+ u) n) [# e0 M5 y/ `
/ V1 ]$ K- U' H. v3 x) ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我問他，工會是否不可控制？他說，只要公司有意志和魄力，是可以控制的。記得20多年前，國泰機師曾發動罷工，管理層鐵腕應對，炒了50多名機師，對方反應強烈，但管理層一直企硬，忍過短痛後，機師多年都沒罷工。如今對待不顧公司整體利益的工會，管理層的態度都應如此。公仔箱論壇# S- D. Q; ^: S9 N+ V! [
9 a9 Z# J; o, r+ B" Z公仔箱論壇聽完上述兩位朋友的意見，我完全認同問題出於一些員工的「心態」，而多少年來心態都沒改，是管理只停留於技能層面，未挖到「心態」深處，當中一大阻力，是意識型態十分牢固的工會。
+ @. x$ M& a7 I, b; dtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇- S, c2 F& L0 B O, J9 p$ }
, w+ E$ l* s7 j+ w2 w' R @& V國泰行政總裁林紹波面對內外交困，如不除「內患」，將難以化解危機。公仔箱論壇2 Q2 l7 i& h! u( I) W" O
os.tvboxnow.com2 u# b4 G9 U D, _7 w) I5 T4 L- a
如何移除阻力，正是管理層處理今次危機時，必須深思的問題。os.tvboxnow.com4 K* x4 z; @( i& x; V
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# S1 t+ T( E' ?
時人物語 |
發表於 2023-5-26 09:57 AM
| 
