撰文：李穎霖出版：2023-05-02公仔箱論壇2 r! q' G. N; J5 p
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1 c( i0 C: t; a5 Y一樽100粒的保健品，一般人約一個月食完，如果買了2,000樽，是否要用166年才食得完呢？& @6 v" \. o' _
「我感到很困擾，像無底深潭，永遠都跳不出去。」70多歲的陳婆婆（化名）。她從十多年前起起光顧雪肌蘭購買保健品，吃不完可先寄存，每次拿貨職員再推銷，更稱要不斷消費才可繼續寄存，多年來累計買了2,000多樽，現時仍有逾1,200樽存於賣家倉庫。陳婆婆形容，她或者一輩子都吃不完。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ R; h. C" j6 p \, `
* G8 j" I6 Y* o3 E& L+ L雪肌蘭以私隱為由無回覆記者查詢，但去信陳婆婆，對指控表示驚訝，稱婆婆每次購物均有簽署確認條款，又指控婆婆的言論損害商譽，會保留法律追究的權利。tvb now,tvbnow,bttvb% B; C: p* C3 A! S+ A* u- L% [, V/ N
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: p: G9 e$ K9 Y' |6 V% u6 @: pos.tvboxnow.com70多歲的陳婆婆（化名）（右）十多年來被推銷買入逾2000樽保健品，至今年初才被女兒（左）發現。（鄭子峰攝）0 `2 W' s% H1 V$ P' b
! }; [2 W* u3 Z* {% B% d7 G/ N2 Xtvb now,tvbnow,bttvb一切從20樽開始
' Y4 E! F7 a- I2 N' Z1 J& n陳婆婆10多年前起，於雪肌蘭購入保健品服用，從一開始一款產品，一次最多20多樽，到購入逾25萬元的減肥療程，之後因為她和家人做過減肥療程後覺得不適合，申請退款但遭拒，職員提出讓她補回差價，購買八種、共330樽保健品。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ `. L' U6 S( h0 }9 @1 ~
" `! V; g g, C2 o5 hos.tvboxnow.com「那些產品有很多我之前都未食過，我說這麼多如何吃得完？」陳婆婆說，當時職員指可提供寄存服務，她有需要時可到專櫃取貨。陳婆婆指，當時職員無向她說明貨物寄存的年期和上限。這330樽保健品成了陳婆婆口中「無底深潭」的開始。
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十年來，婆婆買了逾10種不同的保健產品，單據和換領卷埋滿桌面。（鄭子峰攝）os.tvboxnow.com$ t# S8 z1 S; A' q# [. N
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十年來，婆婆買了逾10種不同的保健產品，單據和換領卷埋滿桌面。（鄭子峰攝）
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陳婆婆保存了每次消費的單據，當中多次消費，都是一次過買幾十樽，甚至是過百樽產品。（鄭子峰攝）
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Q* \7 _$ o4 x' k, z! K1 R y+ m: d公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 s0 u$ j. s- H f+ K5 ]7 H
免費驗查作招徠 稱要消費延續寄存服務公仔箱論壇3 }/ l6 J( x; p5 d4 W
陳婆婆指每次取貨時，職員會遊說她繼續消費，又會以免費驗查骨質疏鬆、眼睛、心臟年齡等檢查作招徠。驗查報告婆婆通通都無看過，但職員說樣樣指數都不合格，再推薦她食用不同的產品：「當時我心軟，沒有企硬。」
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7 }4 ^5 E; C' e h2 z( V公仔箱論壇後來，職員又向陳婆婆指，存貨時間太長，「電腦要郁一郁」，要求她再消費，否則不會幫為她存貨；列明存貨數量的單據後來亦變成了一張會員證，需到專櫃拍卡查詢存貨量。截至2022年7月，陳婆婆已擲近200萬元，買入逾2000樽保健品。公仔箱論壇0 H9 s% {% b, w" p3 h* x( [
. W; a: n/ O$ S, V7 E8 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
& q/ K# t& i* M/ N8 \! T公仔箱論壇陳婆婆手上有12款保健品，按每款的建議食用量，她每日便要食44至150粒，可以裝滿一個飯碗。（周智堅攝）
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4 Z( w# P: b, X- W' I/ etvb now,tvbnow,bttvb12款產品每日可食150粒公仔箱論壇' e: S9 Y' J- N: x d" |
十年來婆婆到底買了什麼？光是魚油產品已有六種，明目產品亦有兩款，還有其他丸仔、酵素飲品。這些保健品聲稱，可以提高免疫力、安睡、強骨、補腦、護肝補腎，甚至是減低頑疾細胞指數和抗輻射。5 S/ a8 E% P# E! s# \/ {
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陳婆婆已取的貨品至少有12款產品，每款的建議食用量，由每日3至16粒不等。如按照說明書的份量食齊12種，她每日便要食44至150粒。記者將按照最高用量拿出來，裝滿一個飯碗。& d2 u% n* C( O, Q6 o) t
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據去年8月的統計，陳婆婆現時仍有逾1,200樽保健品存於雪肌蘭的倉庫中。（鄭子峰攝）
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; G7 B7 A3 g9 {8 a3 D' e0 S9 G多次消費破萬直接存倉 存貨逾1200樽, I0 N& V' w8 G& O$ p8 B
陳婆婆保存了每次消費的單據，當中多次消費，都是一次過買幾十樽，甚至是過百樽產品，而且買完後都是直接存倉，一樽都無取走。大部份交易金額都過萬元，甚至一次已花十幾萬元。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 a, v6 i3 C8 `! n% j
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銷售發票有細字印有存貨年期，及「本人滿意是次購物或服務明白單據內容」，但婆婆指自己有老花看不清楚，每次只是按職員要求在單據上簽名。os.tvboxnow.com2 z$ Z) Y3 t. U5 A
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* U x; Y7 x1 p- X6 H2 [9 S陳婆婆（右）指自己最初心軟接受雪肌蘭職員的推銷，後來職員又以存貨時間太長為由，要求她再消費，否則不會幫為她存貨。（鄭子峰攝）os.tvboxnow.com( b6 ?6 }" c1 Q- S3 I4 M
/ ^. Z8 J" o& n5 t6 t$ A7 H; m1 x& {年初病倒後 家人始知悉事件* M0 ?! A* r8 @3 q" o# I ~6 r# o
據去年8月，雪肌蘭職員的統計，現時仍有逾1,200樽保健品存於倉庫中。
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9 K; c h# h: C5 `# Q& g公仔箱論壇至今年初，陳婆婆暈倒入院，家人才揭發事件。婆婆的女兒Kelly（化名）指，媽媽一直「只燒錢無取貨」，亦多次表示吃不完保健品，質疑雪肌蘭職員的推銷手法：「已說了很多次，但每次都用她的信用卡碌走五六位數，她不取貨還是要繼續向她推銷。」
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( y5 j) e) X! L. D/ P6 e( CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。醫生建議陳婆婆停止服用保健品，她和家人曾向雪肌蘭申請退回未提取貨品，但被拒絕。
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0 j P9 Y, `4 ~2 A% H公仔箱論壇記者曾陪同陳婆婆和Kelly到雪肌蘭分店查詢，職員只表示事件已交總公司負責。（鄭子峰攝）
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雪肌蘭：婆婆言論損商譽或追究
) ^6 G, t( \" s7 y; a; N0 ]- q3 W記者曾陪同陳婆婆和Kelly，到雪肌蘭分店查詢，職員只表示事件已交總公司負責，無回應是曾否要求婆婆消費以延續寄存服務、客人有1200樽存貨是否正常及其他問題。tvb now,tvbnow,bttvb; r2 B, s$ O: {! Q3 Q/ i2 i5 K
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雪肌蘭以私隱為由，拒絕回覆記者的查詢，但有書面去信婆婆。信中稱雪肌蘭對指控深感驚訝，稱婆婆一直清楚及滿意，又會買產品與親人分享，所以無懷疑她的購物行為，並有提醒她取貨。雪肌蘭指，翻查每次銷售錄影紀錄後，認為無涉不法及欺詐行為，婆婆亦有簽署暫存服務確認書接受條款。- S6 E) S( h: f: D
% |. a- k; z+ L! d6 {6 G雪肌蘭無回答為何存倉數量愈滾愈大，甚至是同款產品已有多件存倉的情況下，仍繼續讓婆婆買入，但指控婆婆的言論損害商譽，會保留法律追究的權利。os.tvboxnow.com, J0 Z9 c% D: K# P4 ?
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雪肌蘭拒絕回覆記者的查詢，但有書面去信婆婆。（受訪者提供）os.tvboxnow.com" P7 M# c2 L1 X0 E9 T: l
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雪肌蘭曾捲投訴
a B/ U) L! |- U$ A7 |8 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2013年《蘋果日報》曾報道，雪肌蘭涉硬銷一名七旬老翁，以50萬元買入700樽保健品及護膚品。該老翁購入的大部份產品同樣寄存於倉庫中，取貨時職員又會再遊說購物，他又稱職員曾指產品可「吃掉癌細胞」涉誤導。雪肌蘭當時回覆同樣否認指控，又指事主清楚購物過程及內容。
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立法會議員江玉歡形容事件不幸，又對涉事的金額及貨量之大表示驚訝。（盧翊銘攝）tvb now,tvbnow,bttvb* o& l* H- F$ |) b! D$ B
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江玉歡籲長者發聲os.tvboxnow.com- E' e n- U1 Q) D0 i/ K% w
立法會議員江玉歡形容事件不幸，又對涉事的金額及貨量之大表示驚訝：「受害的是長者，應是社會上受保護的一群。他們是弱者，很多時會不好意思推卻，有事亦不肯向家人傾訴。」
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- v" }! `/ J- U$ _4 _江玉歡呼籲，長者遇上消費爭議要勇敢發聲，向警方、海關和家人求助，親人亦要明白，長者可能是一時情急，或被人利誘下消費，她又籲商戶營商要有道德。
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! \/ N2 Z( j; o0 H" H; V* ttvb now,tvbnow,bttvb消委會：關注事件 盡力協助/ ]2 y& h# s5 K3 H1 h; t
消委會指本事件涉及金額及貨量較大，時間亦長達近十年，對事件表示關注，並會盡力協助事主。8 l* t& E" X+ n5 _# x/ } n
9 s+ | |# U. X* O5 c) S消委會又指出，如商戶知悉消費者因年紀老邁而影響判斷力，仍利用該弱點，使消費者不停進行遠超需要的交易，或可構成《不合情理合約條例》下的「不合情理行為」。消委會呼籲商戶能遵從公平營商的原則，考慮到消費者的實際所需而推銷。tvb now,tvbnow,bttvb+ E5 J, K3 e4 g4 x7 @
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70多歲的陳婆婆（化名）（右）十多年來被推銷買入逾2000樽保健品，至今年初才被女兒（左）發現。（鄭子峰攝） |
發表於 2023-5-3 06:27 AM
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