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# I( l$ d6 d3 L# @溝通能力的基礎, a% S7 B" o1 `1 e* T
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
; b' p2 `4 a' v7 \/ n% W' t% r: A' \- rtvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% B% I8 p' M+ W2 f8 n T8 M# ^5 h
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
! }2 E" p6 T) a5 c5 g* N緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb) W2 |+ t+ \$ b
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 P& s. Z/ L$ ~4 J
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
0 ~# H+ p% [, y/ }os.tvboxnow.com令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 g' y1 E3 I D9 v
2 }9 I% s3 C% k7 c+ k; Q' B( A! GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人7 P6 q6 ?7 A: }$ A; z# {. i7 g/ s4 b: J
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
5 M7 q( @6 y$ `0 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自os.tvboxnow.com' I7 a# S; t3 y# U2 r% _
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。" G8 g2 y1 t% z2 w* [; h# x
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
7 B/ @( H% }5 t4 m+ r" h% D7 `$ C+ E' uos.tvboxnow.com別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb$ S) Y$ K$ _9 s' y$ u: ]4 s6 E
通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" l# p1 _% N( V; [
1 _- K1 R; c+ o$ A0 Ztvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
) S3 [3 n2 N5 W; h# L3 qos.tvboxnow.com受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
* ^! o, J. V9 h9 L. ]9 F7 B, Oos.tvboxnow.com度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
0 K5 U+ J8 {6 m門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，8 U5 q4 \6 R* v3 a( P D7 L
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」os.tvboxnow.com# V7 A' v* n" H. V- Z1 j: C
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. j! C8 L; p4 X! B# ?
' }7 t( a( ? k$ E# R' \因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
! b) `+ h4 z* S4 s2 k6 x9 c: x公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作, V5 W/ z+ n8 y% [: F
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
, |1 n5 y3 Y: o6 b/ {' O l出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇! t C& i% q1 L( T
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
7 F- Y. ]3 ]2 a: ros.tvboxnow.com式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb) n& H8 O$ R1 c& v+ v# E8 k8 y
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
( [4 I9 _6 h$ M1 c必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的tvb now,tvbnow,bttvb1 k" t& ?: }8 Y/ l) H9 h: C
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ p. G, T$ K" e/ E9 W
然施展出此一要訣。, a- x5 S! x! @. d7 {
9 h: O- L* h) T5 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
2 n3 L( q' ?) ytvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb( k2 z8 r% K- ~' {. I9 l
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的os.tvboxnow.com, f6 G& J6 Y: D( p' N0 C: l
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: D' S8 k$ y, S; }/ w4 T3 i
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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