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l4 a- |3 E. {9 a2 O* h& k+ F3 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 B3 t8 |, ~& y; j+ `
8 j c( H @- G" {tvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎
) n" i+ z( f# @, w$ t% ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
4 O2 q# C7 o0 h/ c$ `" m" wtvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
6 E6 p3 {2 V' U8 Wos.tvboxnow.com在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易+ L& O- U9 A; b- I1 O* O
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
$ A( ]0 d3 l3 _& @1 z/ o3 [7 ^公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb1 X. n8 x- @9 {/ n
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ^% M3 J" ?( |2 s# j/ }
令人啼笑皆非。tvb now,tvbnow,bttvb" A$ u3 u8 E+ g
7 g6 E; \5 g; O2 q8 j% W回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
1 K% S# n" I- `9 l0 K/ }tvb now,tvbnow,bttvb看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
, y- y% P, @/ G2 F公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb& V) D( W3 v$ L5 v4 p
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。tvb now,tvbnow,bttvb8 p2 M3 X2 o8 A; ]/ v5 n
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇1 I6 c( z8 r' A9 e1 _
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb- ]. d0 ^# F% L$ X
通就不良。 z2 X- [8 n3 @
. _' a$ E+ w$ [4 [# aos.tvboxnow.com其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
) D; O- l; w. ~$ H. A受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程& l, X t3 j1 u8 M( n# D0 J; e2 R
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部9 e7 W! T" H& _4 R9 _; e
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 i( W9 e; i, p5 N( U: S
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
* W' j8 V9 B( L+ B2 k! @或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。8 s9 i& D0 d; x. q
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
% R2 S% R4 O, j u( z5 B! j; MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
w& E4 ^- L5 [2 B* v! kos.tvboxnow.com甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇& e1 c' @, a7 `5 M
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模os.tvboxnow.com0 E: k" W' ?( V- s- p
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
4 ^6 t, d3 E+ Ios.tvboxnow.com的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
. F7 B8 k/ W5 |# STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
/ F6 }8 `9 `" ? i: d P( x8 Ztvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
5 Y* _! F0 q* Z2 u然施展出此一要訣。
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2 T+ i0 J4 m* {1 d! N由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb- M; }$ ~7 U. A, p
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
( W# D: e4 D5 y& S& u$ ^tvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的' X( ?3 F1 l" X7 M6 T8 p- ~
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。; a2 I0 P( }3 ?8 Q8 _
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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