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: Z0 E% j) x0 y( H溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 F* m$ x, e* l: x9 H+ O U# e
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇5 Y- M9 G' R3 C5 ]) B7 z
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
" g7 U& e, S2 z) G PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb. C9 J- L& ]$ z1 G% p% _* G
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
2 `6 r4 L& I! T. }8 Vtvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇5 H/ _7 {! x0 ~/ b' Z& L, p
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& i1 y/ `! ]. a" p, b* \
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb4 ~- g5 X. E3 E
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
' a* b3 f1 |- B) f! ~; c+ j& `3 b倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
9 B& e- u1 T; {os.tvboxnow.com話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。os.tvboxnow.com' H. h# J7 @' {
( [7 y3 M. y2 X8 w( `tvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇1 Q! M5 O6 I* Z) y3 C7 ?
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb+ v. T, ~- M. k D! E' v9 J
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
) J) o( X1 s( \- gos.tvboxnow.com受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程7 O; d9 b) y/ i4 p+ x" t, \' W
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
" P- g# `, ?9 U' n# s/ k1 {+ \+ I8 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb1 j# y5 h( G; c, G) w2 f
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」os.tvboxnow.com3 b$ l7 z8 ]- s6 ^
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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7 x% w0 Q: N; b- R( L因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有: h: k. {1 S! j
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb6 ^2 |. E3 m- R# N
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
9 t4 J& m; w. b# kos.tvboxnow.com出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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: O4 Q$ q, y7 j7 y0 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
# N1 I" o5 P, S0 K3 l/ G& l' a+ D. jtvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽; t% V/ Y3 X/ Y
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
8 s* M& ^9 | Y3 U2 O- g, j必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
2 _" ]. T2 P/ A6 u/ PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
2 z- w0 } v1 H然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 I U( P9 }0 ^ E% B# D
& Y! _) f( o3 S' K5 m8 p Uos.tvboxnow.com由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
9 V) ]6 h2 R% T. D( i( q0 H7 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 [% i0 c8 z7 S: {. b$ k
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的公仔箱論壇' q5 E! [; \( I' c
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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