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+ x% z. G, p5 A) j1 D/ E- Xtvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎os.tvboxnow.com. f' @$ V& d6 y7 k2 V
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)& A0 M0 Y6 g; `' E6 w
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者& t" r0 e- s$ S$ |/ ]+ G& H8 V2 a
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易os.tvboxnow.com6 r: N" S; `- r7 |$ l1 H4 u
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb% P7 \/ o! B7 ]! y1 k
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
4 i* y, Y( }2 X3 T1 B( |) c" v8 Atvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
, a: @9 O/ h- ~& `9 T7 X1 k4 K3 }公仔箱論壇令人啼笑皆非。' j; k7 J4 ~3 f/ h
公仔箱論壇& w; m* e R" y: Y1 `$ Y
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
8 e- g. F3 z* K3 u( s3 ~$ K6 oos.tvboxnow.com看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
' r2 P8 x* Y$ q- Q% n0 j! N) Z# Y2 C倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇; D' s: m: |! s$ z1 b# |/ z8 ]* ^
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。- x1 b, T" O& P6 ?: R
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
. B) C( z; g1 V: j, r1 Z0 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ o! |0 y8 k p5 W4 i' h! a( W
通就不良。
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; e1 S6 B; j: d5 j, {2 s- [& u- ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
$ O5 K6 L7 m% qtvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ~3 j. r4 T& c5 w8 ?5 d
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
& B6 S5 D+ ~6 ^% r. h" zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
$ |$ X, B5 p2 r* H$ q: e) v$ ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
8 @6 ^/ ]' L8 {) t: @8 }公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb' o5 B' X. k# n( X
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
6 h5 k. m' I/ B8 O0 B& [os.tvboxnow.com甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
" [* I% A1 A+ \4 I! `* l出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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, x. p+ _) S* ptvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
5 Q" F" O& g: R& @! {+ }式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
' |4 }- [! z! o! los.tvboxnow.com的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
- R; A0 O7 ~2 E3 R& I公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的4 \! }" ?. v; l0 m: E/ n# Y4 n2 W
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
% {3 ?% }. n% |; o4 q然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習' w Q6 J4 m5 Q; i2 M% y" c! J, R
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
1 W6 Y5 C2 V% ?) E* @仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的公仔箱論壇/ A0 Z' t2 o' l4 ^7 g
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# c/ h" y5 A4 h' d
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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