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) ?- t: e' r% V# K* f4 Q. B- B1 O# }os.tvboxnow.com溝通能力的基礎
+ D( R& y- F& s+ Y, X* ] 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)$ f9 S2 `9 o% o
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇- ^# `8 ^ J) X# |3 z
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇. x) s: Z' T* I/ _1 |' l
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人os.tvboxnow.com2 c+ A, ^9 V% Z. t' j2 ]
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
& J6 l" u7 @. Pos.tvboxnow.com甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，( j' k' G' B2 C' w
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人2 \. Z0 U3 Y) a
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無7 K8 k/ f, h4 c- L9 T# b
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自os.tvboxnow.com: L$ L+ S$ ^! R" T
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。+ y6 p m; ~5 m2 D
) G) I: D2 S$ m事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- R2 j" ?2 Y! m
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給# }% F: q) x) z8 n; n2 K
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝os.tvboxnow.com$ @" W# F# n" s" N: H& m0 u8 \
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
( i$ I v! D5 r4 v5 N: g0 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
7 Y1 J1 D* r" @3 D O度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇) B s. T! E4 E. m M
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇% n( \% t8 W( R6 r: n7 B1 ~4 f: }
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
! H! m3 s f0 t+ {9 D公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。9 K" H7 _6 _! u6 _, M) p7 B
# h" f% W: O& v' Z因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有" L; L! S3 ?1 H. ]* i. O
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇. E7 e( H, n$ A3 z5 [8 M6 L/ i
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突os.tvboxnow.com/ D! x$ M# h9 C1 }
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
3 ~) O2 S1 L8 S& c8 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
X Y' R( p' Z+ u% }os.tvboxnow.com的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
7 w) A1 J; w. E1 N+ ]: Y$ C3 |( l4 Tos.tvboxnow.com必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
0 a, V; r+ u5 [3 Gos.tvboxnow.com習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而os.tvboxnow.com. d! Y/ z7 Q- X: p* N% J) T) x/ D8 r
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
# c. D; Z* D& j [' H, Y/ Jtvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ V% _( l( U% ?7 G1 x& Z1 [* m5 E
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的* _- y G$ n/ g" k0 z- W
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb& T2 L. j2 N; B3 {: T7 y9 \
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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