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4 |# d9 `1 ]2 f3 _- d! Jos.tvboxnow.com溝通能力的基礎os.tvboxnow.com q8 N; O4 g3 D# w- b8 s/ @
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)tvb now,tvbnow,bttvb. ]9 R. `$ ~( M, C. Z, U! Z5 m! ]
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇0 \# m! f- k+ G* A5 u! {# I
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- H; e* K a% i! D8 q+ B& [
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
* o3 z( c8 ]4 z9 }* ]. Ftvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
. k3 Z2 K, S7 x3 ~tvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
/ ~& ~; X5 r1 W4 R! s令人啼笑皆非。
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) B+ d& u- }, i$ F1 {" Y/ gtvb now,tvbnow,bttvb回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
( \1 W9 R% }/ p公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
8 g Y( H0 h+ i- @" r JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
0 T; N" ?; U; t2 G話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。5 a- z" Y* P' o) C5 p5 h. C
# }# E8 Y: I$ ]+ l( u {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
: p0 s; T) w+ e6 {* E0 V& @別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接* r- @: v' I A
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇6 t9 b+ C3 ^6 b: I# Z* X2 S1 x/ V
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部5 c6 S/ m3 j% \. \& l& V
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇$ S6 E# X, y' x; L% r
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」os.tvboxnow.com1 s& x$ { }# P& g7 q! N
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
" {) K+ D! C+ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 X4 C r* f& r. i5 a8 V4 N# Q% N因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有* |+ Y2 L: _( Q8 [& W
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
' l* f; b. @3 b8 M9 P' B3 ros.tvboxnow.com甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
, A1 O7 {) a7 Z* f# ^: j% k公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
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' L/ G9 Y1 @$ D) Atvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
/ N& M( z, \5 E5 _ B8 w# Ytvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的tvb now,tvbnow,bttvb' i; S* L1 Y/ F( R+ n
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇& _7 ~ ]: {% C' q5 J& w) E
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
# n0 K' u; K# V% Yos.tvboxnow.com慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
9 \) ?% _) I# p- L" c) ?仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
$ b, C; ?% F' Gtvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。. {4 w" [3 M" m/ `7 h4 J
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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