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9 ]6 Z) r, p3 A溝通能力的基礎
) ]% k7 a9 m, K. U4 K' R7 Z4 _ vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇8 J- T; a" t. t; u
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者8 h% g9 b4 \' c7 c2 \
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
& l P2 A. X6 W# @, Xos.tvboxnow.com緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
! q: m( D* D7 ~. G1 ^+ L群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
/ a0 K5 s/ U& a! i! A" E+ F! e0 _os.tvboxnow.com甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
9 ~" c( f4 p! z9 ? t1 C令人啼笑皆非。公仔箱論壇: ]. E4 J& t9 ?% Q
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
9 Z$ W' y# H B6 r" k5 W$ los.tvboxnow.com看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb9 v3 ~% i- m8 C' H+ e9 T
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
. E! t/ `+ w/ i話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。( I6 g* h: U$ c: W3 u
" w- [$ `! G6 `! x7 c" ~tvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb7 M5 N! I4 O6 l4 M; X
' `! p% j1 X& \其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
/ }% H% X; t5 l5 t3 A4 t' e$ z1 Hos.tvboxnow.com別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝3 k( B& ~6 A$ }) ]% @% A$ X O
通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb% r' q1 P3 Y. M% Q( W/ w# m
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb: ]* A$ G* t# S: ~ f
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
5 L8 g/ H" p- F- h1 b6 t8 O度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
, e* |1 s4 s3 v+ G+ [! D$ Jos.tvboxnow.com門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
; w4 J1 u3 Q+ v% a4 b Ntvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」os.tvboxnow.com8 A$ W8 C$ U' o: r
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 B5 ]" G. e8 L, s) l: J
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
- w3 k/ N' z+ stvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
0 e# ~3 }& r' t+ k6 v0 Rtvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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1 g7 V `8 p" h) Q5 {1 S2 K3 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
, z$ Y/ }+ X! g. A0 n5 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, n$ Z7 ]4 p) t+ n
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇8 K" }, F1 d( n+ k2 M) P3 {' X
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
6 a5 I9 ?! @" }( U8 o: t7 d習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而" R+ G6 [3 P/ L$ ?+ {$ b- F
然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 _3 N" p1 v( R" r- G- {8 u
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習! u& o! Y! T5 k( _9 F6 K
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
' x! C6 V6 p6 j% a" ?' S r' h, Ztvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的: Y8 U _* u2 j2 i/ ]' w2 n) L3 z8 Z
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。os.tvboxnow.com2 m1 J' z. g) k9 n$ \( K
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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