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溝通能力的基礎
- Y9 p) R0 T# f; E9 y9 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
. n: G9 W, }6 n2 f l( Z A公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者tvb now,tvbnow,bttvb7 R0 g6 d2 ~$ |, V( c7 a5 |
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
# `" s h& S5 W$ p: t o緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
+ v+ ^3 I6 ?: _8 J+ H群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，2 s, ?# w. C# p
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，os.tvboxnow.com/ n, P; t0 D" N
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人公仔箱論壇6 r/ Z& ]- N9 A; H q. ^
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
- }7 {$ i! k8 e5 R0 d8 ^( B倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
2 o6 j9 p% q6 los.tvboxnow.com話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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( i8 N& ]4 i( G c" q3 M) h公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。) @; m( S+ J0 q; H4 w0 m
1 Q J, {5 { F5 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
7 R' P8 k2 B) ^+ |) r8 K- H% {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" x1 P5 t' {$ z( p
通就不良。os.tvboxnow.com9 W. O9 d2 g" P j+ _5 C0 [
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
4 E1 |9 ]( Y& Z2 R) m' K3 Mtvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ~7 o$ ? V5 V5 {( r
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
) c) N, x0 M3 G6 I' c門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
6 t8 e+ n. @7 I' {os.tvboxnow.com只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」6 a2 A% ~/ ^2 k; G- }; O
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
# ^" m3 k0 a4 M A) }! @* }tvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 A0 P, Q% \- Q ^2 X) {2 u) L6 C
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
" ]6 D3 @: B" C; u( h) z公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。$ u9 A0 E; f3 D# q) A1 p0 A' K
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
5 B+ o4 a$ e( r5 R6 U& I7 mos.tvboxnow.com式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
) j3 A( ]8 j1 c. Wos.tvboxnow.com的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇# Q( @2 ]! H. y5 v
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
1 o9 t, ^: d. t3 p7 ktvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
& P" u. {+ ?" gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。
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: [% e% L& d* V, d3 G! Vos.tvboxnow.com由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
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仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ i$ Q9 [. s3 g5 O
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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