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溝通能力的基礎公仔箱論壇2 d4 y8 X [- C' T
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)tvb now,tvbnow,bttvb2 O$ m0 M$ J4 B' }: }
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇+ E( q; |5 ?4 ?0 u- R1 X( K
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易os.tvboxnow.com8 ~# R7 x: j- E" J1 @! D
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇7 Y2 V/ F$ B7 E r
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
2 x% _6 ^; _" \% M% l甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb$ i, O$ D6 ^( y3 P
令人啼笑皆非。
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4 M, `$ t' b5 ^4 ?tvb now,tvbnow,bttvb回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
6 o7 w E/ s8 d$ X3 {0 P; r! V. Y看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
$ C& B# z% k6 W. p f1 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; W) I% e$ T/ ~" t
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
3 y+ x) \. L! Q; D! z* Pos.tvboxnow.com
1 @) a4 U3 T( @tvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。os.tvboxnow.com, u. _8 |" |) l0 U& K% f& s
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb$ h- O6 v' X2 O; }$ t0 _
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇3 ^0 I+ ~! O1 d% s/ P, V8 s
通就不良。os.tvboxnow.com- w. A2 y) J1 J3 F
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接os.tvboxnow.com) z: @( o+ Q! ?
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
& D7 [: g7 v3 X2 p1 h) k2 B, v/ C7 _tvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部 k0 g+ M& K; @, D
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，os.tvboxnow.com* ]/ z& U J5 N& [
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
" W1 i( \' p$ D4 `或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。os.tvboxnow.com: \, R5 v3 I3 d5 h9 v4 F/ l
" S, ]( b( k+ j- j$ J1 B, |: Gos.tvboxnow.com因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
' {# Y- O @/ \( ]系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
! _: f# v1 W" aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇6 C" p4 O7 G' i
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb- K7 ^% x4 t9 h9 D
9 {- a# R( n; A" Q7 h" Mos.tvboxnow.com掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
& E" b& W6 N, ~/ E; O2 C+ Sos.tvboxnow.com式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ C, D3 P/ M, k6 I4 u2 J
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
+ l; `, E& q' @9 J% M$ W必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
' `3 I, R! \4 Qtvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
' t' D! }4 d) ?0 O$ R3 V! Y8 R+ uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。- H8 H4 f; I' w6 x# \; p
6 x1 }3 V! A/ t# m& G& I% e" g由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
+ c' h, T1 V7 ^2 u# |3 [* J& b, xos.tvboxnow.com慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同4 v) r6 v0 N" f9 g; p3 u
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 D$ w, G: Z3 z1 {: H- q5 I
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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