送你一篇頗有意思的文章, 請細閱
0 b0 J m1 c x/ r# Bos.tvboxnow.com
5 A: n V i6 L2 q. qos.tvboxnow.com/ [6 G' a! a- R/ P% p6 a% s' q6 S
溝通能力的基礎
* Q$ l. b7 J+ y+ w公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
q! Q' E0 \; h8 C5 a( r 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
0 _$ e: _2 Q# O& U! m$ D公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
- O( `! S9 R9 l% [' ^ Q) J0 x緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
) T6 @5 g4 \9 J. X* K; ?" dos.tvboxnow.com群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
1 U; m8 E7 w& i; A5 }& etvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb9 ^+ _/ I1 K" b; P2 |2 J' \
令人啼笑皆非。
4 }4 k9 u9 o% |5 R7 T$ W公仔箱論壇
8 \$ d; H$ }+ y7 L0 N. p5 c9 Gtvb now,tvbnow,bttvb回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
# {+ ^8 w$ R9 ~' x1 `6 k& W& Gos.tvboxnow.com看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
4 c k# x+ a9 H9 O6 b ^% @8 f; V, Uos.tvboxnow.com倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
8 H0 d% r" Z, N/ A5 s9 s" _0 q7 E* B話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: P: {% x/ K5 { S% t& @+ _2 V
2 a1 l% w. {' k+ Z- ?9 U公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
4 ^! ^$ N# M4 e# Y7 y7 `# f& t" m" t
* m' m+ l9 Q; {* n% uos.tvboxnow.com其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
. w/ ?) R( V' Y, E- Oos.tvboxnow.com別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
2 ]* \3 F! H$ b W$ @. ]; ^ e9 Q6 nos.tvboxnow.com通就不良。: ] L: z5 Y1 v* O1 P$ Z2 ~* t5 T
/ L' L4 n8 f8 }' A/ w7 p) s公仔箱論壇其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
2 e6 { _) b4 V6 M; f; Z3 ]' Z* z) qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程; I) R( _8 t/ X9 G
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
1 q- C$ d- i3 n; g; i, o門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，os.tvboxnow.com( A& ]7 B2 b2 P$ m3 ]( Y2 u% a
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」) b- t& A9 ?) u, c! T0 N: t* B
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇, Y- Z2 ^$ M( \; A* U) _. |
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! n x( f6 q. @* s& u! T! d, L! I# ~7 Z
因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: r# R" Z/ |6 o& h, n
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
- B: v! |7 a. _" u$ L: xos.tvboxnow.com甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突' _ g' g/ ?& m8 ]2 z
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。& z/ G5 a* E% Y; ]
" j* c$ Z) ]- |" Etvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
" A: O6 n3 N/ ~& c式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
2 c4 L" U3 f: `4 z* `$ n的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb0 R) B# K9 i( c3 p- {
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
+ s9 o _: [4 Q6 g! ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇) p' H$ [1 o% f: o* T$ a* {
然施展出此一要訣。
, K/ _9 m3 q) b6 ?
4 t4 n& O9 z# q5 s2 B# bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
4 |1 i; N2 ]0 R: t3 u1 ~# i3 q) F慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同2 n- F6 p# W! b, m
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
# k3 L8 z4 \2 S& [/ _- l+ gos.tvboxnow.com瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
" w1 V* x! g& D. y8 O% _ |
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
