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溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! u/ i6 _. h0 {6 g' D) W. @
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇4 L, K: |! v% v8 @" b6 R
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者tvb now,tvbnow,bttvb5 o- _) o( t' r6 @
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇. J! s9 }( S9 Z* N. v h" d
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ r9 [: q9 |3 z4 r) t( j
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
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% ?, a6 J6 E( p4 I% D+ {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
1 @4 j9 ]2 g% F" Wos.tvboxnow.com看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
8 A, q3 Q! y! q0 U! K0 J! S7 n1 H倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
( r( ^; u/ I Z% JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。7 l3 H! ^2 `: m" }6 ]! m
/ ~ y* q, [ p: Z4 [) }事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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0 ?7 ?+ T* j* `( \$ P- i T其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇7 q3 A- _: [' F4 C5 z
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝os.tvboxnow.com, i+ f2 W8 o3 s# \/ x' V1 |
通就不良。- A0 Y4 v$ e4 F1 v- C
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
* g9 j# w$ x8 z; Z# d) r受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& q3 C5 z/ \6 S- x, ^/ K
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
! N9 R g% k l2 M# Atvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
7 S5 x. _3 @4 [& z% N1 c4 G$ wtvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
3 n- Q9 @1 X$ t& S( O公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇3 j6 I4 t9 U3 e
* |8 q! T- V& [: n因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
) v# G: N/ Y3 b$ |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
& E$ Z; M& e) s1 {& Q$ |. P' `tvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
' R4 }" v1 s/ H1 R* { w- Dos.tvboxnow.com出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。; Q* y4 l" f0 m+ {1 T
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
! m v1 H$ w7 ?/ x; a式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
2 \4 z. }& W' w) A2 i% {3 @tvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
8 q$ `% f# f$ a8 ~8 v; `# }* c公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
3 f1 `" T7 Y m; G2 F; `+ RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
( X: W# Y* ]8 f: L. T公仔箱論壇然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習9 h# I1 B$ _2 i6 F
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
5 s7 N( W0 N# ~6 ^& p n$ l6 `% _tvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的; I; s$ u! j8 H ~8 k) @; \
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb8 \& y+ u6 F& X
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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