& o9 B& j* I& U! [7 l公仔箱論壇$ V: _: f+ w6 ~$ [* U1 u4 S+ u
6 v* O. Z R( C$ Otvb now,tvbnow,bttvb部分食肆與外賣平台合作提供外賣自取優惠。（李志湧攝）
- ~# p' e, y: P, b5 `) { U K tos.tvboxnow.com. d* _/ U! m3 Z2 z4 ]
送錯又來遲 價格惹爭議
- ]1 H5 ^$ ?2 Y& {6 [( Y+ a9 Vtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇! k0 d% t p% e+ c+ M# i% T
外賣平台日漸流行，投訴亦顯著上升，消費者委員會公布今年上半年共接獲522宗投訴，較去年同期上升逾30%；又發現除送錯外賣、送餐延誤等老問題仍然時有發生外，平台各自推出月費計劃或會籍制度，亦惹來新的爭議，相關投訴數字由2019年全年13宗，飆升至去年77宗，而今年首半年亦已有72宗投訴，逼近去年全年水平，包括價格爭議及「免費試用」後被自動收費。
% Z. p+ R5 |0 F$ c6 B
. l3 U! G2 G; y1 m1 |) z! ^, I公仔箱論壇有投訴人繳付外賣平台會員月費以享用更多優惠，並透過平台以外賣自取方式購買乾炒牛河，折扣優惠後減至59.2元。惟他取餐時發現原價只是56元，比平台的折後價更便宜，認為外賣平台標高原價，再以折扣優惠欺騙消費者之嫌。外賣平台回覆消委會稱，有鼓勵餐廳定價與堂食價格相同，但決定權在於餐廳，故此兩者價格可能有所不同，已敦促相關部門及涉事餐廳改善，並增加堂食和外賣定價的透明度。 2 x( @$ x8 |5 e) M5 z3 d
公仔箱論壇4 S% C- W U+ ?
建議平台列明外送堂食價格
8 r/ R+ F& L6 s7 B# r) Htvb now,tvbnow,bttvb8 X V' y+ Z+ a! ]3 x- e
消委會總幹事黃鳳嫺稱，餐廳及外賣平台未必違法，但雙方的營商手法有問題。她提醒商戶若未曾以標示的「原價」銷售，便有機會觸犯法例，另建議平台應分別列明食品的平台定價及食肆堂食價格。
6 y* R1 J; l4 e& ^" U公仔箱論壇os.tvboxnow.com; e. w* E* Z! ^( f4 \' J
另一名投訴人免費試用外賣平台的付費會籍後，覺得不合用，直接刪除整個應用程式。他其後檢查信用卡月結單時發現，外賣平台於免費試用期結束後，繼續向他徵收月費長達8個月，合共大約800元。
6 M7 O2 r1 d) {+ E) rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% F+ Z8 o* D3 S6 p公仔箱論壇投訴人認為，平台未有通知他便收費並不妥當，而平台則稱，用家登記免費試用已列明試用期後會自動按月向客戶收取月費，並取得用戶確認同意。用戶亦可隨時取消會籍，但須在14天冷靜期內取消會籍才可獲退款。os.tvboxnow.com' I/ j" a/ P) l( ?
- i3 _0 b$ O3 `. f3 R/ ?消委會強調，外賣平台推出各種優惠或會籍制度搶佔市場，原無可厚非，然而，其銷售手法或存誤導，甚至令消費者有受騙的感覺，最終不但令平台與消費者產生爭拗，更可能損害平台的商譽。 N* y) d; a# c; C5 j6 J
os.tvboxnow.com2 H4 d7 R' l1 W' X
消委會倡主動徵詢用戶意願
7 A9 o7 x* q6 S公仔箱論壇
' M9 \5 o" ~0 @8 |* _該會認為，平台於免費試用期完結及收取月費前，應主動提示用戶，或於冷靜期即將屆滿前徵詢用戶之意願。黃鳳嫺說：「任何嘢都無免費午餐」，市民如欲登記付費會籍服務的「免費試用」，宜詳細閱覽優惠詳情，否則追討十分困難。tvb now,tvbnow,bttvb4 G" Z" n. F% I- q$ B
7 t2 w, x% `! d1 b. g0 e9 b+ Gos.tvboxnow.com tvb now,tvbnow,bttvb+ ]' E* e( x' g6 X! N4 `
市民以外賣平台訂購食物日漸普遍。 |
發表於 2022-7-19 05:37 PM
| 
