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[新聞] GPS失靈|CSL PetBiz寵物定位無預警失效 狗主震怒:交月費做咩?



動物義工楊小姐為獲救流浪唐狗寶妮佩戴CSL PetBiz寵物定位追蹤器,但赫然發現系統內失去寶妮蹤影。

不少狗主為防愛犬走失,都會使用寵物定位追蹤器GPS Tracker,希望萬一狗狗意外走失,亦有方法追蹤尋回。CSL一直與內地品牌PetBiz陪彼寵物狗狗定位器合作,提供寵物定位服務,惟有使用的狗主發現,該服務近日無聲無息地突然失效逾30小時,萬一此時狗狗走失,後果堪虞。

發現是次事件的動物義工楊小姐一直有使用CSL PetBiz寵物定位服務的習慣,手上有三個同款Tracker,其中一個佩戴在獲救流浪唐狗寶妮身上。寶妮近日交給了其他人暫託,楊小姐會定期檢查寶妮的所在位置,至昨日(26日)早上9時,楊小姐赫然發現定位系統內失去寶妮蹤影。其後雖證實寶妮安全,但手上三個Tracker均失效,故致電CSL客戶服務查詢,該客戶服務員指就他檢測,訊號沒有問題,要求楊小姐把Tracker帶回旺角店修理,楊小姐追問有否線上維修的方法,但服務員表示不懂,令楊小姐大為不滿,「你收我月費,服務中心無人識用個App?如果我隻狗依家孭住個Tracker走失,我點拎返去旺角修理?」

其後客戶服務員再度聯絡楊小姐,承認GPS系統有問題,並指需時間處理,但無解釋失效原因,亦無提供其他後備方案。直至今天(27日)下午3時,逾30小時後系統仍未回復正常,完全沒有訊號。而直至截稿前,CSL亦沒有就失效問題,主動通知或提醒客戶留意。楊小姐使用該服務已長達9個月,每月須繳付約$76元月費,是次失效令她信心盡失,「我畀錢,係想買個保險。失效嘅話,我交月費做咩?」直指若然GPS會無故失效如此長時間,根本無助尋回走失狗隻,完全失去為狗隻佩戴定位追縱器的意義。

楊小姐指身邊至少有三位朋友面對同一情況,各人手上的CSL PetBiz GPS均失效,網上動物群組亦有狗主呼籲其他人小心。其中一位受影響寵主嘗試聯絡PetBiz,收到PetBiz中國國內回覆指,國際版本服務器正進行升級,所以可能影響到香港,技術人員正在處理。

記者就事件向CSL查詢,CSL回覆指就提供寵物定位服務的第三方「陪彼寵物( PetBiz)」應用程式出現故障,「公司已即時聯絡供應商跟進並主動通知受影響的用戶」。至今天(27日)下午3時半左右,失效逾一天後服務終回復正常。



正常情況下,CSL PetBiz GPS系統應顯示寵物行動軌迹,但近日無故失效全無顯示。




網上動物群組有狗主反映CSL PetBiz GPS失靈,呼籲其他用家小心。



記者:李珮禎
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