2020年04月15日 (11:25 上午)
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疫情肆虐下，近月口罩、酒精搓手液等衛生防疫物品短缺，消費者四出張羅，不少無良商人趁機發疫症財。今年首3個月，消費者委員會接獲超過760宗相關投訴，主要涉及貨品延誤及退款爭議，有商戶對大量訂單應接不暇，有貨品未能如期交付但消費者不獲全數退款仍需扣除手續費，甚至有不法份子，懷疑冒認代購網站開設帳戶，以個人戶口收取貨款後逃之夭夭、存心欺騙。消委會提防不法份子借社交平台騙財。公仔箱論壇8 F- `2 w) \6 m8 p. f) t
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疫情下市民近月四出搜購口罩。資料圖片
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9 @7 D" T8 h: H8 z# J3 \" i公仔箱論壇其中一個案，2月初，有市民在在社交平台上，看到代購網站銷售日本口罩的帖文，並在社交平台訊息表示，該款口罩為300元一盒，2 月中到貨；由於投訴人急需購買口，隨即透過該網站提供的已登記流動支付服務的二維條碼（QR Code）付款。一星期後， 網站在追問進度下回覆最遲2月20 日到貨，投訴人不虞有詐等至2月下旬，投訴人發現 網站再沒有更新社交帖文，亦無法再傳送訊息，後來更刪除了社交帳號，於是向消委會求助。
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另外一個個案，韓國口罩到貨無期，申請退款需扣3%手續費。有市民人指，1月中，投訴人看到社交平台銷售帖文表明，韓國口罩預計2月中至2月底到貨，於是按指示登入C公司網站，以信用卡支付468元購買6盒口罩。2月初，公司再次發帖指預計到貨日期不變，但若顧客不想等候，可於2月中前填寫退款表格，如最終未能交付，便會於3月中扣除3%手續費後退回貨款，惟投訴人屬意等候口罩，故沒有申請退款。至2月下旬，C公司發帖解釋韓國當地口罩供應緊張，估計貨品3月前無法抵港，但會嘗試聯絡其他供應商。不少消費者追問口罩下落，而C 公司一直未能提供向廠家訂購口罩的紀錄，對取貨無期感到無奈，最終C公司無法履行承諾，令消費者收不到貨品之餘還要承擔 3%手續費損失。
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C 公司電郵回覆，強調已於銷售口罩帖文中清晰提及退款需扣取3%手續費，並已交代韓國口罩退款安排。由於現正處理大量已填寫退款表格的訂單退款，而投訴人未有於限期前提交表格，故此投訴人的退款將於3月15日後陸續辦理。 |
發表於 2020-4-17 08:20 AM
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