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黃太的兒子分別16及10歲，社署周六提供的食物僅有5包即食麵、9罐罐頭、1包麥片、1盒粟米和半打橙等，即使加上記者前日代為購買的食材，仍不足夠支撐一家三口餘下12日隔離期食用，而社署下批食物何時送達，仍是未知。（受訪者提供）公仔箱論壇. R2 a0 E+ d1 k" N2 S0 J% H
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【明報專訊】民政事務總署為家居檢疫者設立的支援熱線，被投訴長假期間未能提供服務。居於南昌邨的黃太三母子，因家中缺糧於日前致電熱線求助，熱線卻稱因假期關係而需等至周二才能提供食物。本報查詢後，社署前晚為黃太送上食物，主糧是5包即食麵，另加9罐罐頭和半打橙等，不足夠3人尚餘12天隔離期的食用。本報昨再致電熱線代為下單，接線的民政署人員稱，由於有關送遞服務由社署負責，不清楚實際送遞時間。民政署稱，就如何回應市民，署方有為接聽熱線人員提供工作指引。
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; n4 \; M. g% ?- W& K0 Y熱線人員：社署負責 不知送貨時間TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 W8 I. V6 F5 k( B7 o- n6 B8 C# ~
黃太與兩名分別16及10歲的兒子，於上周五由東莞回港後開始隔離，但她說家中沒有食物，她亦無足夠現金或信用卡叫外賣，也沒有親友可提供協助，於是根據入境時獲發的資料致電民政事務總署熱線，希望獲供應基本糧食。不過，接聽人員表示由於假期關係，需等到周二才能送上食物。
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! r! y/ u6 h! y. |$ [, Ztvb now,tvbnow,bttvb黃太前日向本報求助，本報代為查詢，社署同日晚上送上食物，根據黃太提供的圖片，他們三人獲5包「福字麵」、2罐午餐肉、2罐茄汁豆、1罐蘑菇、4罐沙甸魚及吞拿魚、1盒粟米、1包麥片及6個橙等。黃太稱，送糧的人員有提及14天隔離期只會送食物一次，她說該批糧食不足以支撐3人餘下12日的隔離期，「我個仔話一人一餐只食一啖可能夠」。
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, t& g7 \+ Q$ f6 D3 _! C7 Z6 m本報昨按黃太提供的資料再代為致電熱線，希望可盡快再提供一些蔬菜水果。接聽人員則表示，收到個案資料後會轉介社署，但不清楚何時才會送到，亦因黃太剛收到一批食物，未必會很快再收到食物。
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民署：熱線人員獲工作指引
" h B# }9 F# r3 X" P. d9 `. r公仔箱論壇民政事務總署回覆，稱該署設立的37條支援家居檢疫人士的24小時熱線，從2月初至今共收到超過2.8萬個電話查詢或求助，主要包括要求提供食物及日用品、更改檢疫安排、更改覆診安排、補充長期服用藥物及處理家居垃圾等。接聽人員主要職責是記錄訴求並轉交相關部門跟進，例如送遞食物由社署負責。為確保熱線運作暢順，署方已為接聽人員提供工作指引。tvb now,tvbnow,bttvb) g% ~# n% s0 e* K% j! {4 X- B2 x
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(抗疫新階段) |
發表於 2020-4-14 05:00 AM
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