2020/01/22公仔箱論壇' Y& N/ s, s3 g U& I. I
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; J' x; R( f3 }% _近年網購盛行，實體店要保持競爭力，亦新增不少另類體驗。香港屈臣氏在屯門開設首間結合AI科技及數碼零售的概念店，引入24小時自助點購站及智能皮膚分析專區等服務，令顧客在綫上和綫下購物更無縫，為顧客帶來更多購物新體驗。6 J9 j/ M6 C* ]7 A5 Q1 ?2 j& x
" v- t+ i- _" n, N- L屈臣氏位於屯門市廣場、逾4,500平方呎全新概念店日前開幕，店內設多個體驗區，包括Tap & Shop 24小時自助點購站、彩粧專區及Meitukey智能皮膚分析等。香港屈臣氏董事總經理李家樂（Samuel）當日即席示範皮膚分析，美容顧問在他面頰不同位置「嘟」了數下，電子屏幕迅即顯示其皮膚狀況，他用手機掃一掃屏幕二維碼，手機便可下載分析報告，並附上適合的護膚產品建議。他笑說：「綫下購物體驗結合綫上購物，令兩者結合更無縫。」公仔箱論壇0 N5 K2 w- N" } A, }9 v2 [
% c$ K2 f$ n" M「嘟幾下」完成分析 手機收報告tvb now,tvbnow,bttvb. G( J( s V9 h$ ]5 U O9 \
新店更首設24小時自助點購站，Samuel指點購站1年前已推出，現時延長至24小時服務，方便客人在實體店關門後仍可購物，並可自選到其他分店取貨或直接送貨。「零售服務走向個人化，我們會透過客人過往購物紀錄及皮膚測試等資訊，根據儲存的大數據，再以電郵及SMS做推廣。」tvb now,tvbnow,bttvb8 T$ P: F4 s0 L0 c. |
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本港受社會事件影響，部分零售業生意亦受影響。Samuel坦言，香港屈臣氏農曆新年前銷情不俗，較過去數月最低位有雙位數回升，主要是旅客生意跌幅較大，而本地客消費亦不俗。綫上業務去年業績則較2018年同期升1倍，料2020年綫上業務會繼續倍增。「新店將加大吸引本地客群的產品比例，引入更多獨家品牌。」他指，屯門區有不少25至44歲人口，正是公司最重要的客群。
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新店亦設有多部自助付款機，提升電子化消費模式。Samuel稱，自助付款機使用率已超過2成，顧客使用比例有顯著增加，但店內人手並無縮減，反而會提升員工服務技巧，回應顧客需要。
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▲李家樂即席示範如何使用智能皮膚分析，又用手機下載分析報告。
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發表於 2020-1-22 07:08 AM
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