[新加坡] 保诚保险渣打银行： 错扣客户超额保费 因文档格式改变

qqonqq

保诚保险和新加坡渣打银行昨天表示，上月保诚保险客户被错误扣除超额保费是“一起孤立事件，主要是当天收款时采用的文档格式有改变所致”。公仔箱論壇2 C: B! U, N9 T: W$ u  A0 N
新加坡金融管理局说，它已收到涉事的保诚保险和新加坡渣打银行提交的调查报告，正评估它们在事件中的处理流程，并将酌情采取监督行动。os.tvboxnow.com! j* u/ }6 F+ w8 l. P4 F3 b6 H" C- W
上月24日，多名通过财路（GIRO）支付保诚保险保费的客户发现账户被扣除数额远超原定保费。据了解，受影响客户约2万2000人。保诚保险在新加坡有约90万名客户。tvb now,tvbnow,bttvb* n: O% t% B- r
保诚保险首席执行官威尔弗·布莱克本（Wilf Blackburn）在文告中说，它们确认受事件影响的所有客户，都已按正常程序扣除保费，并已获得公司发给的100元作为赔偿。
- s% G  `/ t! y4 fos.tvboxnow.com布莱克本也透露，公司与其支付银行的渣打银行共同展开调查，并向金管局提交了一份完整报告。tvb now,tvbnow,bttvb+ B! n5 V9 x/ L
他强调，这是一起孤立事件，主要是当天收款时采用的文档格式有改变所致。公司也立即采取行动，24小时内退还所有错扣保费。自该事件发生后，公司采取额外措施，确保收款顺利无误。
& F6 U5 F4 F- O6 i& |3 Ytvb now,tvbnow,bttvb
) O7 v) R* f% M1 h0 u# @" I" \渣打银行发言人也说，这起事件对保诚保险客户造成的任何不便，银行深表歉意。它也感谢受影响客户的银行与它合作，24小时内退还所有错扣保费。" c+ N  l" d3 W: y( `7 g) a4 D& ^' O
金管局说，它留意到保诚保险和渣打银行已采取补救行动，包括及时更正受影响保单持有人的户头。它也表示正检讨两家公司变更管理和处理方式是否恰当，并会在必要时采取监督行动。